倾力打造“暖心之家”“一站式服务站” 成德南高速为民服务提质增效

王凡

"原本以为需要奔波于各个部门进行事故处理以及保险理赔办理，出门踏青的计划会被耽误，没想到能在一个地方就能把所有事情处理完，非常的方便。"4月3日，清明小长假前夕，四川成德南高速公路有限责任公司(以下简称“成德南公司”)第二个“一站式服务站”在盐亭服务区A区启动创建，刚刚办理完交通事故处理及理赔业务的驾驶员感慨。

近年来，成德南公司坚持党建引领，聚焦服务主题、创新服务模式、丰富服务举措，创造性建设运营货车司机“暖心之家”、司乘人员“一站式服务站”，探索试点监控中心“五岗合一”工作机制，不断提升为民服务质效。

党建引领强服务，“暖心之家”更暖心

2021年12月，成德南公司在金堂服务区A区升级建成全省首个货车司机“暖心之家”，用心用情为货车司机群体提供多元化服务，不断满足广大货车司机在途需求。

解决“生产生活难”，着力打造“四合一”综合服务平台。坚持党建引领，优化完善“暖心之家”功能，集成党务、政务、法务、生活事务服务于一体，为货车司机提供货运信息查询接单，货运车辆道路运输证、道路运输从业资格证补发、换发、注销等服务；提供10元“食惠”套餐、自带被褥1元住宿、免费洗衣洗澡、“共享厨房”等实用型服务，免费为入住货车司机购买“车货无忧”公众责任保险，大力提升货车司机出行休憩体验。

解决“沟通诉求难”，建立健全“五心”服务规范。公司及时制发《“暖心之家”常态化运营管理工作规范》，推进暖心服务规范化、制度化、常态化。建立健全“首问负责”诉求处理机制，加强安全、服务、评价等过程管控，畅通线上线下沟通交流渠道。同时，持续深化“一路三方”联勤联动机制和平安法治建设，设置社会治理办公室，强化货车司机合法权益维护，为货车司机创造平安和谐的工作生活环境。

解决“教育引领难”，扎实开展党建引领“六项工作”。聚焦党建引领思想凝聚、流动管理、生产服务、安全出行、社会治理、素质提升等重点，建立货车司机党群服务中心，探索支部建在“车轮上”，联合成立“成巴线路货车司机流动党支部”，广泛开展党的路线方针政策和创新理论宣传，引导党员货车司机主动打卡“亮身份”，开展工会入会等工作；持续开展“暖心守护安全”、卡嫂公益体检等关爱活动，提供法律服务、诉求直通等服务；推行学习积分制度，开展“蜀道畅”个人积分展示、统计和兑换，多措并举教育引导货车司机听党话、感党恩、跟党走。

解决“健康保障难”，创新创建“暖心健康服务站”。针对广大司乘人员特别是货车司机群体身心健康需求，联合高速公安、交通执法、蜀道物业及地方卫健部门，创建“暖心健康服务站”，向货车司机提供健康知识宣传、应急救助、安全保障等特色服务，开辟医疗救援“绿色通道”，常态化开展服务区工作人员急救培训，护助司乘人员平安健康出行。金堂服务区“暖心之家”投运两年以来，持续开展优质服务，接待货车司机2.8万余名，收到货车司机留言620条，好评率100%；收到意见建议14条，并已全部解决。

创新模式提质效，“一站式服务”更贴心

成德南高速是四川高速公路网规划中成都放射线(成都至巴中南江)的组成部分，也是四川东北向出川至陕西的大通道，近年来，车流量逐年递增，日均车流量超过6万辆，尤其每逢重大节假日日均车流量更是达12～15万辆，人民群众对事故处理、服务区秩序管理服务的需求量不断增大。

成德南公司创新实践新时代“枫桥精神”，深入践行“把困难留给自己，把方便留给群众”的服务理念，2023年5月，联合高速公安、交通执法和保险公司，在金堂服务区B区启动创建首个“一站式服务站”，搭建“五合一”综合服务平台；今年4月3日，第二个“一站式服务站”启动仪式在盐亭服务区A区举行。

“一站式服务站”是以司乘需求为核心建设的综合服务平台，在重大节假日期间，为司乘人员提供交通案件、路政案件、路产赔付、车辆救援、车辆保险等一站式便民服务。实现从“多头服务”到“一站办结”的转变，并提供“现场办、帮代办”等服务，保障理赔高效便捷，有效打通高速公路交通事故处理便民服务“最后一米”，努力实现“小事不出区、大事不出路”。

截至目前，“一站式服务站”累计处理交通事故370起，办理路损理赔15起，受理事故保险理赔咨询40余次，接收社会咨询服务210余次，司乘反馈满意度达到100%。

“五岗合一”重协作，联勤联动更联心

按照川高公司统一部署，立足提升高速公路运营服务质量特别是指挥调度、应急救援、保通保畅能力，充分发挥“一路三方”联勤联动机制作用，创新建立监控中心高速公安、交通执法、监控调度、路产管护、机电运维“五岗合一”工作机制。通过建立健全“五岗”职责规范和工作清单，强化信息传递，着力打通“信息孤岛”，实现信息传递“一对多”向“多对多”、“有时差”向“零时差”、“可能误差”向“消除误差”的高效质变；强化指令与力量统筹，实现“一路三方”“五岗”理念契合、队伍集合、装备整合、指挥融合、行动配合，构建起各司其职、各负其责，联动协同、实时高效的工作格局。在“五岗合一”工作机制保障下，公司应对处置各类事故效率和保通保畅能力大幅提升，圆满完成了成都大运会、云顶山一号隧道“单洞双向”养护施工，以及G5京昆高速成绵段、汉宁段、宁强段养护施工等重大时间节点通行保障工作，实现了道路运营能力特别是服务效能全面提升。

据了解，成德南公司将继续围绕蜀道集团“加快建设国内领先、世界一流综合交通服务型现代化企业”战略部署，认真践行川高公司“653”高质量发展目标，始终坚持“人民交通为人民”的服务宗旨，持续秉承“把困难留给自己、把方便留给群众”的服务理念，在“暖心之家”建设运营、“车货无忧”保险落实、“安全健康”保障、货车司机凝聚服务和权益维护等方面持续发力，助推“车轮党建”引领行业善治，持续提升为民服务质效，为实现四川交通运输高质量发展，奋力加快建设交通强省作出新的更大贡献。