广东
近日，有消费者向南都湾财社记者投诉称，其在山姆南京一门店花费过百元购买的辻利茶铺蛋糕中吃出了头发。目前，山姆平台已经审核通过其退款申请，但消费者称，山姆工作人员理应向其解释为何产品会出现品控问题，而不应该只是退款了事。
4月9日，南都湾财社记者致电山姆南京门店，工作人员表示，会将相关信息反馈，且由相应同事联系消费者处理此事。辻利茶铺工作人员回应南都湾财社记者称，品牌产品均通过检测，为合格产品，并表示将配合处理此事。
南都湾财社记者从消费者处最新了解到，山姆南京门店工作人员已经与其取得联系，近期消费者将前往门店沟通处理此事。
投诉：
在山姆花费百元购买的
辻利茶铺蛋糕吃出头发
来自南京的陈女士告诉南都湾财社记者，近期她在家庭聚会上购买了山姆的几款点心，4月9日晚吃其中一款蛋糕时发现里面有头发，“（我的）小外甥女最先吃了两口，恶心得当场直吐”。
陈女士的付款截图显示，4月6日傍晚其在山姆南京雨花台店使用极速达购买了两款蛋糕和一款鲜牛奶，其中，陈女士声称吃出头发的产品为“辻利茶铺 抹茶千层蛋糕 800克(2枚装)”，单价为109.9元，付款截图显示该款产品“已退款”。
陈女士提供的付款截图
陈女士提供的图片显示，蛋糕中有两条明显的头发，包装显示该款产品生产日期为2024年3月19日。
4月8日晚，陈女士以“食品中有异物”在山姆平台申请了退款，并上传了照片证明。4月9日早上，她收到了山姆的短信通知，称其退款申请已审核通过，退款预计在1~15个工作日原路退回至账号中。
但是，陈女士称，这并不只是退款的问题，“像这种情况，我觉得起码客服应该致电解释一下，或者道歉安抚。我在山姆APP上提交了评价，估计他们后台屏蔽，评价也没有放出来”。
受访者供图
受访者供图
山姆（南京雨花台店）：
将反馈此事
由相应同事与消费者联系
4月9日，南都湾财社记者致电山姆会员商店（雨花客厅EPARK店），工作人员回应称，需要反馈此事，针对这个消费投诉，“得先查询产品出自哪个仓，到时候让仓内的同事与消费者联系”。
同日，南都湾财社记者联系采访山姆相关负责人，截至发稿前，未得到回应。
辻利茶铺：
产品均经过检测 为合格产品
将会配合处理此事
辻利茶铺官方公众号显示，其为日本百年抹茶品牌，始于1860年，在中国的运营企业为上海千弘餐饮管理有限公司。天眼查显示，该公司成立于2010年。
4月9日，南都湾财社记者致电上海千弘餐饮管理有限公司，工作人员回应称，辻利茶铺的产品经过检测，都是合格、没问题的，并且其没有收到过此类的消费投诉。该工作人员表示，山姆首先会处理这件事，如果有任何关于商品质量的问题，山姆也会与品牌方进行沟通处理，“后续如果有任何问题，我们都是会一一配合的”。
最新进展：
消费者将于近期前往门店
沟通处理此事
南都湾财社记者最新了解到，山姆客服回应陈女士称，已将消费投诉反馈给专员。陈女士表示，山姆工作人员已经与其联系，陈女士会在这两天前往山姆南京门店与工作人员沟通处理此事。
山姆客服表示，山姆高度重视食品安全，建立有完善的食品安全管控体系，对于供应商提供的商品，均有按照国家法规严格查验资质，最大限度地保证合规及产品安全。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
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