扎鲁特旗政务服务局：多措并举 助力营商环境优化升级

从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“立等可取”到“秒批秒办”，从“一窗通办”到“一网通办”……近年来，内蒙古通辽市扎鲁特旗坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的“生命线”，围绕优化营商环境争优年工作任务，聚焦企业和群众所需所盼，坚持一手抓改革、一手抓服务，“马不停蹄”推进政务服务迭代创新、提速提效，不断为企业“减负”，为市场“寻路”，用优质营商环境凝聚起经济高质量发展的强大动力。

今年以来，扎鲁特旗政务服务中心聚焦企业和群众办事“急难愁盼”，认真分析群众办事存在的堵点、痛点和难点，积极探索大数据赋能政务服务，搭建政务“云直播”平台，创新推行“政务+直播”服务模式，为企业群众提供了更直观、更便捷的参与渠道。在直播中，工作人员与企业群众在线互动，解读政策、讲解业务、线上帮办、解答群众疑问等，让企业群众快速得到满意的答复。

全时直播帮办员王显惠说：“我们这个直播是每天上午9点到12点，下午3点到5点，各个窗口的业务都可以在线上咨询。通过直播想为大家提供便利，有些业务，群众可以在线上提交，帮办员可以给群众一次性办完，再邮寄过去，让群众少跑路，大大提高了群众办事效率。”

此外，为进一步提高审批效率，提升智能化水平，节省企业群众办理时间，扎鲁特旗政务服务中心通过精细化梳理综窗高频事项、配备“智能预审”设备、加强综窗受理人员业务培训等措施，依托“AI+政务服务”，推出数智大厅“智能预审”服务，为前来办事的群众提供便捷、高效、人性化的政务服务。

鲁北镇居民苑红波经营着一家理发店，今年想升级店面。近日，苑红波来到扎鲁特旗政务服务中心，仅用3分钟就办理了公共场所卫生许可证，这得益于“智能预审”系统的高效便捷服务。

苑红波说：“工作人员服务特别好，办事也快，以前办业务要跑好多窗口，现在我把材料都拿过来，电脑一审核就完事了，特别节省时间。”

优化营商环境，只有进行时，没有完成时。今年，扎鲁特旗政务服务局持续深化数字化服务改革，充分利用网端互联互通的强大功能，开放上线“政务通”在线客服平台，创新推出政务“码”上服务新模式，有效提升了经营主体和办事群众政务事项办理的便利度、体验感和获得感。

张海新是鑫华驾校的一名教师，由于学员多工作忙，几乎每天都在代课，没时间去政务大厅办理业务，“政务通”给他带来了极大的便捷。

张海新表示，“我们平时工作都很忙，没时间去大厅办业务，现在有了这个平台，用手机一扫很方便。”

“政务通”在线客服平台是扎鲁特旗政务服务局以高频业务部门为单位，依托“政务服务+企业微信”模式打造的专业在线客服平台。该平台可实现办事群众在非好友状态下，通过微信扫码的方式进行政务事项在线即时咨询办理，在线客服以专业业务人员和预设知识库为基础，采用“机器人+人工”模式为办事群众提供咨询解答、预约办理等524项智能帮代办服务。

“办事群众只需输入办理事项关键字，智能小助理将即刻在知识库进行搜索并作出答复，实现秒级响应，让群众能全时空、全天候即时了解事项办理流程和高频问题答案。”扎鲁特旗政务服务局电子政务股白音通拉嘎说道。

今年以来，扎鲁特旗秉持便民惠企的理念，以优化营商环境为基础，将高频政务服务事项向基层延伸，围绕制度创新、流程再造、减证便民等工作要求，着力在精简办事流程、规范办事标准、便民利企上狠下功夫，使政务服务效能不断提升，群众获得感持续增强。截至目前，实现全旗46个单位1728项政务服务事项网上可办率达到100%，全程网办率提升至75%以上。建立“12345”热线“诉求流转、高效直达”工作体系，严格落实首接责任制，提升工单处办质效，力争办结率、解决率、满意率达95%以上，营商环境事项一次性化解率达95%以上。(扎来特)

来源：扎鲁特旗委宣传部