2023年，国网浙江省电力有限公司温州市洞头区供电公司根据《公共企事业单位信息公开规定制定办法》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，制定本办法，本办法所称供电企业是指已取得供电类电力业务许可证，依法从事供电业务的企业。认真贯彻落实国家能源局、政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，并对本企业发布的信息内容负责。本办法所称供电企业信息，是指供电企业在提供公共服务过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。本年报中所列数据的统计自2023年1月1日至2023年12月31日止。
一、企业供电工作基本情况
1.企业基本情况
（1）电量情况：2023年完成供电量5.03亿千瓦时，同比增长7.53%；售电量48752.0542亿千瓦时，同比增长8.45%。
（2）负荷情况：最高负荷10.654万千瓦。
（3）用电户数：7.8811万户。
2.供电基本情况
（1）两率基本情况：农村供电可靠率99.9903%，农村电压合格率99.887%。
（2）全年停电情况：2023年未发生大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：2023年共处理95598故障报修工单281张，平均到达现场时间18.37分钟，故障平均恢复时间35.49分钟。
二、企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
成立了以公司主要领导为组长，办公室、营销部、运检部、调控中心、发展部等部门主要负责人为成员的信息公开领导小组，并成立由各部门相关人员组成的工作小组，明确了信息公开联络员，确保信息公开工作衔接顺畅、保障各类信息按照规定时间节点进行公开。国务院能源主管部门及其派出机构对供电企业信息公开的情况实施监管。供电企业信息公开的内容，分为主动公开的信息和依申请公开的信息。
（二）主动信息公开工作内容
2023年，国网浙江省电力有限公司温州市洞头区供电公司目前主要通过洞头政府门户网站（www.doutou.gov.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电服务信息公开平台、供电营业厅等方式认真做好供电质量、电网检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；切实做好电网检修等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：
1.企业门户网站（洞头政府门户网www.doutou.gov.cn）
（1）供电企业基本情况：国网浙江省电力有限公司温州市洞头区供电公司简介、公司资质、电力业务许可证。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。
（3）电网检修信息：公司电网检修计划公告。
（4）供电质量及“两率”情况：2023年度各季度供电质量及“两率”完成情况。
(5)电价目录及收费标准:国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件
(6)办事程序:用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书等相关文件。
(7)法律法规及制度标准:供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、国家电网公司有序用电管理办法、国家电网公司计量标准管理办法。
(8)信息公开年报及指南:企业信息公开年报、12398能源监管热线投诉举报指南。
(9)用电受电工程市场:优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关
2.95598智能互动服务网站
(1)电网检修信息公告；(2)营业网点；(3)用电业务办理指南；(4)电费电量；(5)政策法规；(6)最新电价公告;
3.供电营业厅
主要在供电营业厅墙上公开国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”、业务办理程序、收费项目、电价表等信息；在营业厅宣传资料上公开业务办理指南及服务等。
4.日报及新闻媒体
在《洞头新闻》报纸、洞头新闻综合频道及洞头新闻网上公布温州市范围电网检修信息公告。
（三）依申请公开信息等情况
2023年度，共收到依申请公开信息0件。
（四）向监管部门报送信息的情况
1.向监管部门报送信息方面。每年编写上报信息公开年报，并在洞头政府门户网站上发布。
2. 12398监管热线宣传方面。按照国家能源局浙江监管办公室设计的12398能源监管热线标识铭牌和宣传板样式，在4个供电所(营业厅)门外悬挂12398能源监管热线标识铭牌，并在营业厅放置浙江省统一的12398能源监管热线宣传折页和宣传板，供用户取阅；更新所有申请表单和便民服务卡，保证12398热线宣传到位。
三、企业供电信息公开工作待改进情况
2023年，国网温州市洞头区供电公司信息公开工作在国家能源局浙江监管办、市公司、区政府的指导下，信息公开和报送质量有了较大提高，但主动向社会公开信息的领域和方式有待于进一步拓展。
四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划
国网温州市洞头区供电公司下一步将继续严格按照国家能源局、区政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，不断扩大公开途径，充分利用微信、手机APP、新闻媒体等服务渠道，主动公开相关信息，使广大电力客户能够便捷、准确获取各类公开信息。同时，认真学习国家能源局、区政府供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。
（来源：洞头区人民政府网站）
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