蔡崇信的清醒与阿里巴巴的顿悟

4月3日，挪威主权财富基金（Norges Bank Investment）发布了其首席投资官Nicolai Tangen专访阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的视频。

在专访中，蔡崇信分享了自己的成长和工作经历，谈到了对阿里业务的反思，也分享了对中国制造、消费市场、人工智能、青年成长等话题的看法。在反思过去几年阿里业务时，蔡崇信坦言，我们忘了真正的客户是谁，在某种程度上，我们有点自食其果。

蔡崇信出生于中国台湾，13岁时前往美国新泽西州上学与生活，后升入耶鲁大学学习了法律。加入阿里前，他曾任职于瑞典瓦伦堡家族的主要投资公司Investor AB的香港分部从事私募股权投资。1999年，蔡崇信加入阿里巴巴集团，曾担任首席财务官至2013年5月，并担任执行副主席至2023年9月。目前，他担任着阿里巴巴集团主席，同时也是菜鸟集团董事长、淘天集团董事、阿里巴巴集团关联公司蚂蚁集团的董事。

阿里忘了真正的客户是谁 “我们砸了自己的脚”

作为阿里巴巴合伙人制度的创始合伙人之一，蔡崇信在加入阿里巴巴后，就参与并见证了阿里的成长。

在访谈中，当被问及阿里现在面临的竞争时，蔡崇信坦言，在过去几年进行内部审视和自我反省时，“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的App进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。在某种程度上，我们砸了自己的脚”。

认识到这些问题后，该如何反思纠正？蔡崇信表示，阿里做了两件事：一是承认错误，“我们承认，过去我们可能没有那么关注用户体验”。二是进行内部重组，作为重组的一部分，阿里找来了新CEO。去年9月10日，蔡崇信发布全员信宣布，吴泳铭出任集团CEO，与年长12岁的蔡崇信搭档。蔡崇信对他的评价是：非常注重用户，专注于产品、界面和用户体验。

公开资料显示，吴泳铭有着深厚的技术背景，曾先后担任淘宝网网站技术总监、支付宝技术总监、中国雅虎的P4P产品及技术总监，也是手机淘宝问世的推动者、如今阿里核心现金流业务阿里妈妈平台的创建者，在公司内有极强的号召力。

在访谈中，蔡崇信还分享了他对企业文化、领导力的看法。他以阿里巴巴为例，谈到了对优秀企业文化特质的理解：员工认同公司使命、了解发展方向，并乐于与同事协作。蔡崇信认为，真正优秀的管理者应该具备承认错误的感知，有能力自我反思，他说：“我可能没有做正确的事情。我做错了，我需要改变。”在他看来，领导力的一部分在于谦卑，出色的领导者应该善于给予反馈，勇于承认错误，不刻意标榜自己，以免扼杀创新。

越南、墨西哥永远无法取代中国 中国消费力仍具潜力

谈及中国经济，蔡崇信在专访中表示，中国GDP约占全球GDP的31%，但消费只占全球的14%，显然存在不平衡。不过蔡崇信认为，中国储蓄率非常高，家庭现金仍然非常充裕。在中国，消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上，所以中国消费的能力依旧存在。

近年来，受地缘政治博弈影响，一些西方国家开始寻求中国以外的制造中心，越南和墨西哥成为制造业转移的首选。不过，蔡崇信认为中国未来将继续引领世界制造业。尽管有社会老龄化趋势，但中国人口依然拥有8亿的生产力。即使这个数字减少到6亿或者6.5亿，这仍是相当可观的大规模生产力。就拿越南而言，蔡崇信说，“越南的人口约为1亿，劳动力是6000万。中国的面积是越南的10倍以上，它们永远无法取代中国成为世界制造中心”。

而一些跨国企业试图转移制造中心，多源于美西方政府对企业的施压，蔡崇信说，中国作为世界第二大经济体，谈论是否退出中国、是否投资中国是没有建设性的。西方必须认识到，中国是一个将存在很长时间的经济体，且对世界有利。

对年轻人的建议：掌握一两项特长

对于年轻人的职业发展，蔡崇信的建议是：掌握一两项特长，例如编程、特定领域的专业知识，从而在人群中脱颖而出。他以自己的税法专长为例，说明专业技能如何助力其在纳税筹划等方面取得优异成绩。在他看来，成为某一领域的专家是赢得他人尊重的必由之路。

此外，蔡崇信还推荐年轻人学习数据科学、心理学等前沿学科，他认为这些领域将在未来大有可为。

“年轻人应该参加数据科学课程……同时还应该学习心理学。我认为人类思维和思维运作方式有一些令人着迷的地方，这与机器非常不同。”在蔡崇信看来，如果年轻人兼备编程、数据分析、心理学等多方面技能，将具备在未来职场中取得成功的坚实基础。

作者丨丘慧，深圳卫视直新闻编辑