河北
有证据表明，护理管理者的领导能力、组织能力和工作负荷，对护士的操作结果和绩效有明显影响。不管在未来会发生怎样的医疗改革，毫无疑问，其中心将是由护理管理者推动的制度创新和组织变革，所以护理领导者们应该积极地提高自己的能力。如果仅停留在原有水平，将无法阻止由于中层管理者的离职而导致的智慧、经验的流失，而这会给护理行业带来伤害。而在管理中，情商的提高则成为护理领导者们亟待提高的一项基本素质。
什么是领导者情商？
情商分为3种模型：一种模型将情商定义为一种技能，即能力模型；另一种模型将其定义为天生的品质；第三种模型则是前两种的混合。通常将护理领导者情商归纳为以下几种技能：正确识别自己和他人的情绪；合理地逻辑推理能力；自我情绪的管理能力。这些能力的高低都被视为评价个人情商高低的标准。
针对领导者情商的最早研究主要是集中在个人领导能力和组织行为上，研究证明，较高的领导、管理能力与高情商存在密切关系。随后的情商与劳动力研究又在多个行业、文化和工作环境下展开。研究发现，高情商与领导能力、员工绩效和工作情况、组织认同感等都有密切关系。
情商对护理工作有多重要？
一项研究发现，积极的管理指标（如员工满意度、有效的组织变化）与护理领导者的情商关系密切。积极的同伴互助对员工情商的提高有积极意义，同时情商高低与消极的职业倦怠呈明显的负相关。而情商高低则与积极的管理制度、病人对护理服务的认同、团队合作的有效性和凝聚力、临床护士的保留率等呈正相关。那些拥有高情商的护理者在团队中表现良好、且有较高的工作满意度。
较高的情商可以提高护理领导者的管理能力，进而有效提高团队效率和病人满意度、节省不必要的花费，这些都提醒护理领导者应该注意提高自己的情商，同时增强对护理工作者的关心，提高其工作满意度，进而提高病人的安全性。
临床护士的情商高低也与其工作水平有密切联系，所以，在招聘护理人员的过程中对应聘者的情商进行测试，是护理领导者值得考虑的，通过考验其对虚拟问题的应变能力来估计其情商水平，将是一个有效的方法。
管理者应注重护士的心理需求
提高对护理工作者们的心理照护，对于改善护理工作者们与病人、其他护理人员、医生的关系是非常必要的。护理工作者与他人的关系是非常重要的，因为这与病人的疗效和安全性密切相关关。这种心理照护可以预防护理团队中的横向暴力，据统计，横向暴力是60%的护理毕业生辞去第一份工作的原因。而重新招募人员，对新员工的培训，又会造成新的花费。
用高情商保障病人安全
医疗失误不仅仅代表着护理的失败，也预示着财务的风险。认识功能失调、不充足的交流是医疗失误和病人伤害事件频发的根本原因。基于这种原因，美国医学研究所公布了提高病人安全性的一些举措，其中就包括改进医务人员与患者的沟通。因此，护理领导者应该学会利用情商鉴别的评价方法辨别医护人员存在的不足，这是提高病人安全性、降低效益风险的第一步。
大量研究表明，情商的提高有助于护理领导者提高水平、维持员工健康、实现良好的团队工作。因此，高情商的护理领导者将能够促进医疗行业发生巨大的变革。
来源：护理人；本稿编译自国外资料
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