河南
评论员 时风
本以为“免费试用”，结果被套路。App付费陷阱让人防不胜防。
近日，河南郑州的吴女士就遇到了一件糟心事：“因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”
当下，“免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段，和吴女士一样掉进App付费陷阱的消费者不在少数。
在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉，绝大多数都是吐槽各种App软件。这些乱象主要集中在三方面：消费者开通App免费试用后被立刻扣费；免费试用期还没结束就提前扣费；试用期满变为自动续费，不给予任何提醒。
笔者梳理被投诉的App，许多知名平台，包括中国移动、支付宝、美图秀秀、QQ音乐、360快剪辑等赫然在列。不少被骗者坦言，踩过坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些App联系不上客服，最终只能自认倒霉。
App“免费试用”往往涉及格式条款，但一些商家在格式条款中又没有注明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，且很多消费者往往也不会翻阅格式条款，导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜。
免费试用和低价享用是相对较新的市场营销手段，商业策略具有复杂性。如何规制这一乱象，应当多方形成规制合力。相关部门应加强对App支付环节的日常监管，发布典型案例予以曝光，督促平台及时整改；同时，建立便捷、高效的在线纠纷解决平台，为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决途径。消费者也要谨慎“试用”，如果不打算继续使用该App，应及时进行“退订”或“拒绝购买”。
文章最后，附一首打油诗作为结尾：
免费试用布陷阱，
防不胜防处处坑。
慧眼难辨套路深，
合力整治除顽症。
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