广西
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黎塘监狱｜“355”工作法 让会见更有温度
广西监狱
2024年，黎塘监狱新会见楼正式启用，会见硬件设施得到全面升级。在此基础上，监狱采取“三岗”“五心”“五不让”措施，进一步提升会见服务工作水平，让会见工作有法度更有温度。
科学设置“三岗”，打造文明窗口
监狱设置党员先锋岗、巾帼文明岗、业务咨询岗3类岗位，不断强化会见窗口警察服务意识，提高群众的满意度。
党员先锋岗持续开展“亮身份、亮职责、亮承诺”行动，主动服务群众，展示党员警察良好工作作风。
巾帼文明岗女警察轮流在岗，细心办理现场会见业务、及时接听业务咨询电话，认真答疑解惑。
业务咨询岗警察持续在线，对会见现场罪犯家属进行引导、服务，耐心细致地解答他们咨询的各种问题。
践行“五心”理念，提高服务质量
值班警察秉持着“对待群众要热心、对待工作要细心、解答问题要耐心、听取意见要虚心，整改问题要诚心”的理念，将“微笑服务”作为标配，主动引导现场办事群众，解答会见手续办理相关政策，让前来办理会见的家属感受到执法温度。
值班警察每天提前20分钟到达会见大厅，打开会见室电源，检查电脑、取号机、狱务公开屏等电子设备及会见现场的各个角落。
“请大家把手机等物品拿到储物柜存放，储物柜在大家的左手边。”“您是第一次来会见吗？请把身份证件和亲属关系证明拿给我审核。”“在窗口登记完毕后，请家属到等候区等待，等候区在大厅的右手边。” 物品寄存处，值班警察耐心引导家属有序寄存私人物品，反复交代开柜取物的注意事项。电脑前，窗口警察仔细询问会见家属身份信息，认真核验家属身份及相关证件材料，有序为家属办理会见手续。
监狱在会见大厅设置意见箱，广泛收集罪犯家属的意见建议。针对群众反映的各方面问题，采取有力措施立即整改，全力提升群众满意度。
监狱大力升级新旧2栋会见楼设施设备，创造良好的会见环境。在会见手续办理大厅配备排队叫号机、手机及物品存放柜，备足饮用水、雨伞等物品。升级新会见室硬件设施，更换高清电视机、摄像头、麦克风等设备，安装大型电子显示屏，循环播放会见流程及注意事项、狱务公开视频、温馨提醒，让罪犯亲属及时了解会见程序。
坚持“五不让”原则，强化服务意识
值班警察坚持“不让工作差错在我手上发生、不让不良风气在我身上出现、不让群众事情在我这里耽搁、不让工作效率在我这里降低、不让窗口形象在我这里受损”的原则，主动服务群众，提高自身工作效率，让家属感受监狱文明执法的法度和温度。
监狱制定各岗位工作制度，明确岗位责任，确保家属在咨询、办理会见登记业务时，不推诿、拖延。实行业务快速办结制，对材料不齐全的，告知不合格的具体原因，并耐心指导家属现场把材料补齐，待材料补齐后立即办理登记。对不符合规定确实不能办理的，向服务对象说明不予办理的原因，耐心细致做好政策宣传解释工作。
节假日前，前来办理会见的家属人数激增，值班警察主动加班加点，为家属们办理会见手续，让符合会见条件的家属能够应见尽见。部分外省家属非罪犯所在监区会见日来办理会见手续，在不违反原则的情况下，监狱实施“特事特办”，走审批流程安排会见，让前来会见的家属不跑空。
来源：黎塘监狱
编辑：刘杨威
校对：倪 哲
一审：范小香、倪小兰、童团结
二审：孔 莉
终审：黄 捷
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