上市不足24小时，小米汽车遭遇上百余名消费者投诉

上市不足24小时，小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。

3月29日上午，多位小米汽车预订用户在社交平台上表示，此前支付的5000元定金无法退款，与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。

截至记者发稿，黑猫投诉平台上关于小米汽车无法退定的投诉已达到150条，而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。

“小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款，对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了，却发现订单无法退款。”一名消费者表示。

针对投诉，小米方面回应称：定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。

但多位车主表示，小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定，流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌，并且在车主反馈无法退定问题后，小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。

根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍，在进入小米汽车下定界面后，车主需要自行选择好配置，随后需要填写身份证号、手机号等信息，并完成支付即为下定成功。在支付完定金后，小米汽车APP提供了“锁定配置”选项，预定用户可自主锁定配置。

这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。

小米汽车确认定购界面

大部分新能源车企基本会提供“大定”和“小定”两种选择，其中小定定金基本可以无条件退款；而大定则为不可退的定金。

此前，蔚来、问界、理想等车企在新品预售时，订金主要以无条件可退的“小定”为主。一位蔚来车主向记者表示，此前蔚来在新车销售时会明确表示预定金可退，并且在支付“小定”之后，蔚来方面会提醒用户在某一时间段内将订金转为不可退的“大定”，蔚来销售会和用户确定产品具体配置，并由销售人员完成最终的锁单动作。

多为车企的销售人员均表示，锁单或“转大定”需要销售人员来辅助操作或确认，并明确告知用户锁单后定金不可退。

但小米在SU7上重新定义了“大定”，给出了定金7日可退的政策，并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时，直接锁单，造成了订金不可退的情况。

不少参与维权的准车主向记者表示，想要退回大定的定金，但却无法联系上小米汽车客服或销售。有一位消费者表示，他打小米汽车销售顾问的电话始终拨不通，但是用朋友的电话却可以拨打进去。

针对上述事件，广东宏力律师事务所合伙人何雁英表示，法律规定定金可以不退,但订金可以退。《小米汽车购买协议》中使用的“定金”一词，而非订金。但鉴于小米汽车承诺可在168小时内退回5000元定金，因此，在消费者掌握相关证据且未锁单的情况下，小米汽车应当退还定金5000元。

另外，有关部分消费者提及的“误触”锁单一事，何雁英认为，“误触”很难界定，除非消费者有明确的证据证明自己误触，否则很难维权。

延伸阅读

罗永浩：小米汽车足以把20万价位段的大部分油车淘汰

3月29日，小米汽车在微博发文称，上市24小时，已大定88898台。

小米汽车上市24小时大定88898台

此外，就网友的一些问题，小米汽车也进行了回答。

小米汽车回答网友的一些问题

3月28日晚7点，在小米汽车发布上，小米集团董事长雷军宣布，小米SU7正式发布，标准版售价21.59万元，雷军表示，这个价格小米是亏钱的；小米SU7 Pro版（后驱超长续航高阶智驾版）售价24.59万元；小米SU7 Max版（高性能四驱超长续航高阶智驾版）售价29.99万元。

小米SU7标准版售价21.59万元

小米汽车答网友问

1、小米SU7的大定为什么是7天可退？

小米汽车称，按行业惯例，大定一般都有犹豫期，从1-3天不等，在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单，车辆即进入生产。

考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。

2、那为什么有用户反馈定金不可退？

大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截止3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。

小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。

3、支付定金，如何提前锁单？7天内如何正确退款？

支付定金后，可登录小米汽车APP「我的」- 「订单」- 「车辆订单」- 「锁定配置」进行提前锁单；若您需要退款，可登录小米汽车APP 「我的」-「订单」-「车辆订单」中操作，7个工作日内定金原路退回。

4、如果已经下定锁单，定单是否可以改名或权益转交他人？

锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。

5、门店每天接待试驾人数有多少，现在预约大约要等多久？

目前试驾预约非常火爆。当前，我们门店预计试驾人数单店大约90-120人/天，现在预约大概等待3-5天。感谢大家的耐心与支持，还请大家多多理解。

6、这么火爆，现在下定多久能提车？产能跟得上吗？

小米SU7创始版最早于4月3日开始交付。非创始版的小米SU7与小米SU7 Max启动交付时间4月底开始，小米SU7 Pro启动交付时间5月底开始，具体可参照在APP选配时的预计提车周期。

目前的确定单持续火爆，我们的工厂正在全力以赴提高产能，并充分动员供应链伙伴全力保供。针对不同的车型、配置、颜色等，会有不同的提车周期，我们会基于调整后的生产情况更新至小米汽车APP和小程序中。

7、目前提供的金融服务有哪些？首付最低多少？

2024年6月30日前订购小米SU7可享受年费率2.5%优惠金融方案，首付最低15%，期限最长60期。

8、4月30日之后再下定，还能享购车权益礼包吗？

目前购车权益礼包仅针对4月30日前下定的客户，4月30日后的购车权益请以后续官方通知为准。

9、如果在订车时看到的交付时间内无法提车，是否会有相应补偿？

基于目前火爆的定单，我们在全力拉动生产来进行对应。如果在展示的交付时间内因我方原因无法提车，我们会视情况制定相应的政策并及时公布。

10、我的城市没有交付中心，能否异地购车拖回本地上牌？

对于异地上牌的用户，我们在交付中心办理提车手续时会协助办理异地临时牌照，方便用户可以开到所属地。

我们暂不支持交付中心到异地城市的送车上门服务，还请大家理解。

11、为什么黑色和白色需要加钱？黑白色免费，其他颜色收费，是不是更合理？

12/28技术发布会后，大家对我们的海湾蓝、橄榄绿和雅灰反馈非常非常好，所以虽然这三个颜色成本也非常高，我们还是决定将它们免费给到大家。

我们希望每一台小米SU7都能成为街上一道靓丽的风景，所以精心打造了9个颜色，每一款都是从研制的数百个样漆中精心挑选的。

即使是最流行的黑白色，也不是普通的黑色和白色，我们也在珍珠白中加入了珍珠粉、在钻石黑中加入了金属粉，让最普遍的黑白也能呈现出远高于行业水平的质感。希望大家去我们的线下门店多多品鉴不同颜色。

12、小米SU7车模、不锈钢马克杯等小米Life周边什么时候补货？

感谢大家对生态产品的喜爱，目前订单十分火爆，我们已连夜拉动工厂产能。新一批的产品已经在路上了，请您随时关注小米汽车APP商城。

13、第二批交付中心什么时候公布 ？

根据米粉们对20个备选城市的评论数据，结合门店布局情况，我们精选了以下10城补充建设销售、服务门店：山东济南、江苏常州、江苏南通、浙江金华、广西南宁、吉林长春、贵州贵阳、广东珠海、福建泉州、湖北仙桃。以上10城，今年年内会陆续开业。

后续我们将继续及时增加其他城市门店，为大家提供更便捷的看车试驾体验。

14、加装手机支架、实体按键等CarIoT，如果发生碰撞等意外情况，是否能保障安全？

在小米SU7中控屏周圈和仪表台上安装的CarIoT设备，都是有螺纹安装口固定的，牢固性不用担心。

官方出品的CarIoT均通过长周期整车搭载性验证，含安全性、环境适应性、坚固性、NVH及密封性、可靠耐久性等 ，验证设备本身及设备对车辆影响，相比外部购买的配件更安心。

此外，当副驾位有人乘坐时，建议行车过程中，不要在右侧1/4螺纹接口处安装手机支架等设备（右侧副驾驶位装有安全气囊）。

15、空气弹簧质保多久？

空气弹簧质保60个月或10万公里里程。

我们为用户提供60个月或者行驶里程10万公里（以先到者为准）的整车质保权益（除了易损耗零部件），覆盖大家关注的悬架系统，包括弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等）、控制臂、连杆。详细质保政策可在小米汽车官网相关界面查询。

16、小米SU7的能耗具体表现怎么样？

小米SU7一直把「长续航」作为最关键的产品目标之一，整车都做了低功耗的优化设计，拿出了非常出色的实际能耗表现，标准版CLTC最低能耗是12.3kWh/h，小米SU7 Max的最低CLTC能耗是13.6kWh/h。

正好今天就有媒体复验了我们的实际续航能力：在持续高速场景下，CLTC工况810km续航的小米SU7 Max，实际续航跑到了643公里（媒体测试至电量表显为0，实际上还可以继续行驶10多公里），续航保持率近80%。在高速高耗电的场景下，实际能耗15.7kWh/h，这个成绩非常出色。

多名消费者投诉小米汽车5000元汽车定金无法退款

3月29日，#小米回应无法退定金问题#登上热搜第一。

黑猫投诉官网显示，多名消费者在该平台发起投诉称，5000元汽车定金无法退款。

据红星资本局，小米方面对此回应称：定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。

小米方面称一旦订单锁定将不退定金

此外，目前一些二手平台上已经有人加价数千元转让小米SU7订单。

二手平台上已经有人加价转让小米SU7订单

罗永浩谈小米汽车：或重新上演良币驱逐劣币

3月29日，罗永浩在微博发文称：“各种补贴拿完了差不多20万吧，足以把这个价位段的大部分油车、杂牌电车、不够智能的电车都淘汰掉了。小米很可能继平价手机市场之后，在大众消费车市场上重新上演良币驱逐劣币的史诗性一幕。服务最广大消费者的企业是最伟大的企业，小米威武。”

罗永浩在微博发文谈小米汽车

据证券时报报道，小米SU7上市当晚，雷军现身蔚来创始人李斌的个人直播间，二人互动过程中，李斌表示：“小米SU7上市太猛了，蔚来的新品牌乐道都不好定价。”

雷军现身蔚来创始人李斌的个人直播间