手机挂号缴费难？广州20家公立医院将接入微信“长辈就医”

3月27日，广东省老龄产业协会联合腾讯可持续社会价值事业部、腾讯微信团队于广州微信总部举办了广东公立医院适老化改造启动会。据悉，广州20家公立三甲医院将接入微信“长辈就医”功能完成适老化就医改造，能有针对性地解决“搞不懂手机挂号”“医院线上缴费的入口在哪儿找”“手机如何复诊挂号”……这些老年人就医的“老大难”问题。

要使用该功能，用户需到相关医院开通“长辈就医”。随后用户可在公众号“微信长辈就医”、微信“城市服务”入口，或各医院的微信公众号和小程序找到这个老年患者专属的就诊窗口。

据悉，针对老年患者的就医习惯和实际操作难题，微信“长辈就医”功能界面在清晰度、流程和服务各方面都有改善。除了字更大、按钮更清晰外，患者还可以查看过往就诊医生并挂号复诊。此外，此模式支持一键授权信息创建诊疗卡，免去了患者手动频繁填写各种信息的复杂流程。

微信开放平台政务民生总监顾海君表示，团队发现，老年患者线上挂号经常遇到看不懂，找不到，字太小，不会注册，验证不过等问题。同时，由于各家医院线上挂号缴费查询流程差异较大，老年患者每换一家都要重新学习。因此，目前“长辈就医”模式只保留了预约挂号、线上缴费、报告查询等常用且必要的功能，这样老年患者无需来回查找，更加一目了然。

作为就医适老化改造的先行者，广东省中医院也在启动仪式现场分享了改造经验。广东省中医院经长期观察后发现，老年人线上就医的痛点集中于三点，一是对信息的处理速度较慢，页面设计上要避免信息过载；二是不太能接受复杂的交互；三是缺乏对页面层次关系的理解，比如跳页、弹窗等。而微信“长辈就医“功能的接入正好解决了上述痛点。

另外，广东省第二人民医院早在2022年就应用了微信“长辈就医“功能。院长翟红鹰所观察到，老年人对新东西接受能力不强，在医院交个医保对他们来说都是难事。不过，有广东省第二人民医院的老年人反馈，应用“长辈就医”模式后，非常方便。

现场，广州20家公立三甲医院的代表与广东省老龄产业协会进行了签约仪式。据透露，未来微信“长辈就医”板块中还会陆续上线亲属协助患者就医等功能，一步步解决老人就医的“小问题”。微信将持续打磨用户就医的各项细节，联合医院开展数字化就医实践，进一步便利更多人群。

采写：南都记者 林文琪