快评丨“不买床垫不让走”，真正的问题是什么

如果不做彻底的整顿、旅游市场没有彻底的“自洁”，不远的将来可能还有会另一批“受害”游客成为主角

3月26日有网友发视频称，在云南西双版纳37人的旅行团被拉到一家床垫销售店，因不购买床垫被扣在店内。视频发出后引发广泛关注，3月27日14时左右，“西双版纳市场监管”微信公众号发布关于“跟团游客不购物被扣购物店”情况调查的通报，已责令西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司停止营业，对无证带团人员罚款10000元，对涉嫌强制购物等行为已立案调查，一经查实将依法依规从严从重处罚。

有媒体引用自称当事游客的网友说法称，该旅游团收费3580元外加399元自费，抵达西双版纳之后没有参观任何景点，而是被陆续带去各个购物店。

停业、罚款，立案调查的处理结果，大家也都非常眼熟。然而可以料见，如果不做彻底的整顿、旅游市场没有彻底的“自洁”，不远的将来可能还有会另一批“受害”游客成为主角。

将受害二字打上引号，是因为在一些人看来，出问题的购物团之所以无法从市场上根除，一部分的症结在游客。比如常被曝出问题的低价团，正是渴望“99元畅游”“999元五天四晚直飞”，才会心甘情愿被无良导游“赶”进购物商店。这种论调的不合理之处在于，过于强调一个完美受害人的形象，从而模糊了问题的焦点。

不可否认，一些游客对低价团的服务质量有一定心理准备，可能大概知道会有购物安排，饭菜差一点，工作人员态度敷衍一些。但是购物过程多久？不买会不会被骂、施压甚至非法扣押？服务差到什么程度？他们无法预知。

据中国旅游研究院发布的数据显示，2019年国内旅游人数里，45岁到64岁年龄段的群体达到14.56亿人次，65岁以上人群达到2.86亿人次。老年人作为旅游消费的主力人群，本身是信息洼地，很多情况不知晓、不掌握，又容易被哄骗、被影响，成为非法低价团组织者眼中的“待宰羔羊”。

旅游法明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。然而除了个别敢于出头的“刺儿头”曝光维权，在公众视线之外，仍旧有大量低价团的活跃空间。

团费无法覆盖成本、自带“BUG”的低价团，之所以无法铲除，原因不外乎两个方面。

在需求端，随着大众生活水平提高，想要看看世界的人群增多了，大量中老年人群、农村和城市低收入人群，也希望加入旅游行列。当那些没有经过充分监管过滤的选择摆在他们面前，低价似乎成了一个无法拒绝的噱头。在供给端，虽然旅游市场繁花似锦，但并没有充分竞争出足够多能满足这部分消费者需求的正规产品。或者说，一些社会低端骗术与旅游行业的结合，催生了非法低价团这样的畸形产物，打擦边球去追求利润。

从本质上看，低价团的顽强生命力在于，不同群体丰富多样的旅游需求与不规范、供给单一的旅游市场之间的矛盾。用“一个愿打一个愿挨”来简单归因，属于避重就轻。

在旅行社不能以明显不合理价格组团的法律“禁令”面前，行业监管部门对低价团的监管，不能让位于“市场自发”行为。低价也不是违法违规的借口。旅游行业要实现健康长久发展、地方文旅事业要想一直走上坡路，就必须刮骨疗毒，剔除“歪门邪道”，从不断增长的旅游内需中挣阳光钱。

红星新闻特约评论员苏月遮

编辑 赵瑜

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