山东
齐鲁网·闪电新闻3月28日讯“感谢咱热线办工作人员的积极协调，以后出入再也不堵心了！”求助人张先生激动地说道。
原来，张先生家胡同口中间有一个联通公司通信线杆，以前线杆两侧为空宅基地，求助人张先生可绕行，现在宅基地已经新建房屋，加之张先生购买了机动车辆，线杆已经影响通行，张先生拨打了“12345”热线寻求帮助。东辛店镇热线办理员在接到求助后，立即联系相关部门协商解决，经过和联通公司多次协调、沟通后，线杆已经挪移位置，解决了张先生出行难的问题。
东辛店镇热线办始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断提升12345热线办理专业化、规范化水平。热线办理时，及时将工单派发至责任部门及村负责人，各工作片接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况，多方联动、全方面多举措开展工作，要求工作人员高效办理，闭环管理，限时办结，及时回复。做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，问题处理达到“快阅、快转、快交、快办、快督、快结”的效果，办理结果实现群众认可、群众满意。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。
下一步，东辛店镇将把“12345”热线打造为民意直通车，确保热线工作“接得快、派得准、办得好”，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。
闪电新闻记者 周树茂 通讯员 王秀民 石月林报道
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