银行尴尬事大揭秘：员工痛苦客户反思

很多人现在对银行是越来越无法理解了：觉得银行服务不到位、存款不安全、取款太麻烦；而银行人对现在的客户也是越来越难以理解：资金量不大问题不少、只要发现问题就质疑和指责银行、遇到事情不能从自身找原因。这就是银行业面临的现实。

银行工作人员经常遇到一些让人尴尬无比的事情，当事情清楚了以后，客户没有尴尬离开了银行，而银行工作人员却还在尴尬。让我们看看以下三个小故事：

第一个故事，存款人气势汹汹质疑银行卡里的888元不翼而飞了

现在各种网络上关于存款丢失的事情越来越多，感觉似乎银行存款很不安全似的。我们不否认确实存在个别银行员工参与存款拥有和盗窃，但整体来说存款是安全的，只要发生存款丢失及时报案正常情况下不会造成损失。

更多的情况下，存款减少或丢失是自己和自己家人造成的，这就非常尴尬了。

朋友的孩子就讲了一个银行存款减少的尴尬事。这个事情发生在江西南昌某银行，正在上班的大林面对一个气势汹汹跑来柜台客户的兴师问罪，他严重怀疑银行工作人员黑了他的钱，因为卡里有888块钱不翼而飞了，这一过程中既没有收到短信通知，也找不到这些钱去哪里了？那就肯定是银行内部人员偷走了，银行必须给他赔偿。大林也很诧异，存款丢失了到底是什么情况呢？因此就建议先给客户打个银行流水，查看一下银行卡的交易记录，然后再看看这888元到底是去了哪里了？打印流水后大林发现银行卡确实存在一笔888元支出，原来这笔钱转入了微信，再查询微信记录没有微信资金交易记录，再经过微信客服的查询，这笔资金转给的人是微信用户里一个备注为“儿子”的人。原来，银行卡里888元转账是银行卡持有人自己的儿子转到微信里。客户双指出，资金转账自己没有收到短信通知，银行在转账管理和资金安全上有不可推卸的责任。

银行人员再继续核查，银行的短信通知也没有问题，所有的交易都有正常发送记录，为了验证短信通知功能的正常与否，大林还让大堂经理在银行现场ATM机上支取了一百现金，结果客户很快就收到了短信通知。这说明银行短信通知功能也正常，而银行的短信通知和微信交易记录都被儿子删除了，所以客户才根本无法看到各种交易信息。

面对银行充分的证据和交易去向的现实，客户面子完全挂不住了，骂骂咧咧的离开了银行。客户也许并不尴尬，但银行工作人员却很尴尬，毕竟银行无端受到指责、无端被人认为黑了客户的钱、并要求银行进行赔偿，但真正造成存款丢失的却是存款人自己和他的孩子。因此，一旦发生存款减少的情况时，先要搞清楚到底是怎么丢失的？不要想当然地觉得是银行的人偷走了自己的钱。

要知道，银行工作人员一般看不上你那么点钱，保管好自己的信息和银行卡才是确保存款安全的关键。

第二个故事，银行客户经理上班看到的贷款客户的大瓜，最终把银行客户经理囧到要命

现在大家对银行的反感主要集中在银行柜台，但银行客户经理每天见到的客户风景可能更奇葩，更尴尬。

朋友小张是某银行客户经理，他吃的客户的“惊天”大瓜是一笔买房贷款，没有想到这笔贷款闹大了！最终为了这笔贷款，小张做为经办客户经理非常尴尬，在银行内部各种来回折腾才把这笔贷款业务解决完。

贷款客户是一对准备结婚的恋人，在两个人筹划结婚的过程中，男主就想在婚前贷款买套房子，毕竟婚前买房是自己的婚前财产，说明男方还是非常有计谋的，婚前买房、婚后双方共同偿还贷款，这算盘也是打得非常响。于是，男方就把贷款申请提交给了小张。小张让男方提交了个人资料以后发现，男方的征信没有问题，但男方的月收入不高，月收入不足以达到月偿还贷款金额的两倍，贷款无法审批下足够的额度。小张把男方贷款申请输入系统并向支行长、分行个人部和房贷专审都进行了报备。最终，房贷专审建议这对恋人先领取结婚证，领取结婚证以后再办理购房贷款，因为两个人的收入加起来会达到月还贷金额的两倍以上，贷款审批就比较容易了。

男女朋友都觉得有道理，男方也觉得既然双方贷款、双方还款，是不是婚前财产也就无所谓了。男女双方都没有任何异议，于是就痛快地把结婚证领了。然后双方带着结婚证来办理买房贷款。

小张拿到双方的贷款资料以后，查询女方的征信记录才发现事情并没有想象的顺利，女方的征信记录上有二十多笔网贷、金额从几百到几万都有，合计有十几万，这预示着双方申请房贷审批的难度不但没有减少、反而增加了，审批通过的难度比以前更大的。以前是贷款额度问题，现在则是贷款能否通过的问题了。更让男女双方尴尬的是，女方的这些网贷还都是在两人准备结婚近期借的，男方不但根本不知道有这些网贷，也根本没不知道女方这些钱花到哪里去了。

在事实面前，女方承认这些网贷是近期借的，这些钱都用在了另一男朋友身上。男方两大因素接受不了：一是在结婚前为了给别的男人花钱不惜借网贷？二是现在两个人根本无法办理买房贷款。于是，听说第二天两个人就直接离婚了。

小张更尴尬的是，要处理这笔贷款的善后，要给支行长、分行个金部和房贷专审解释从系统里撤回贷款申请的原因，被嘲笑为业务不专业，没有提前审核好相关资质。

有人说，这样的事电视剧也不敢这样演，但是在现实中银行的工作人员经常遇到电视剧也不敢演的事情，因此还是如何约束好自己才是最重要的。有人说是银行的征信制度影响了贷款的发放，但实际上无论有没有征信，那些资质差的、还款能力差的申请人都不会得到贷款。

第三个故事，柜台取钱笑话：用谁的50万元砸死谁的男朋友？

前段时间，某省一女护士在护理一位老大爷时被老大爷介绍自己的儿子做男朋友，女护士婉转地拒绝了，结果大爷非常生气，直接投诉了这个女护士服务态度不好。是不是很尴尬？

实际上，银行柜员也经常遇到这样的尴尬事。曾经有一位老大妈去银行存款，发现银行柜员长得漂亮、性格还好、做事也比较干练，因此非常喜欢，就经常找姑娘办业务和聊天。有一天，大妈直接问柜员有没有男朋友，柜员回答工作太忙了没有时间谈恋爱。大妈于是就说，你如果做我儿子的女朋友，将来这45万元的存款都是你的。姑娘轻轻地一笑：你这45万元太少了，想让我做你儿子女朋友远远不够。就问你尴尬吗？

另外一个故事更尴尬：

慕容大哥去一家银行柜台取钱，正好一位漂亮的女柜员在当值，大哥把银行卡递给银行柜员，直接说取10万现金。女柜员在电脑上操作一番，然后对慕容大哥说：10万元取不了。

慕容大哥很生气地说：“你们银行是不是想说，没有预约10万元取现取不了？如果你不给我取现，我就把银行卡里的钱全部取出来存到其他银行去。”银行漂亮女柜员非常不屑地说：全取走也是你的自由，我这就给你取。然后，女柜员就把大哥银行卡里的52元钱全部取了出来，并让慕容大哥在取款单子上签字。女柜员冷静地说：“先生，你也看见了，不是我不给你取10万元现金，也不是非要你预约才能取10万元现金，因为你的银行卡里根本就没有10万来！哪里能给你取10万元呢？”

慕容大哥知道这是女柜员想看自己的笑话，自己当然也不能惯着她。于是慕容大哥冷笑着又掏出一张银行卡递给女柜员：“你现在可以把这张银行卡里的钱全部取出来！我全部要现金”女柜员以为慕容大哥是在虚张声势，但还是职业性地双手接过银行卡，在柜员机上进行操作。很快，女柜员脸色大变，里面的存款金额完全超出了自己的想象，于是女柜员从营业室内部来到大厅，拉着慕容大哥到贵宾室送上咖啡，低声地哀求道：“哥，你这么多钱如果都取走我这个月的绩效就全完了，弄不好还可能丢工作。刚才是我态度不好，我给你道歉，你千万不要害我。要不你给我一个机会，我们互相加一下微信，我做你女朋友补偿你好不好？”

慕容大哥也觉得好玩，于是非常八卦地问：“你做我女朋友，那你现在的男朋友咋办？”他本来以为银行柜员会说自己没有男朋友，没有想到女柜员非常认真地说：“这事非常简单，咱们拿钱砸他。“慕容大哥继续质问：”那需要多少钱砸他啊？“女柜员认真地说”用50万足够砸死他了！”慕容大哥哈哈一声地说：“你说的对，那你先回去好好上班，等你先赚够50万砸完你的男朋友，然后你再来找我！”银行柜员站在那里一阵凌乱。

这当然是一个故事，但也是一个非常尴尬的故事，银行人面对大额存款人完全处于弱势，甚至不惜以做人家的女朋友挽留客户的存款，当然这里女柜员凭借自己的智慧化解了大客户的尴尬，从这个意义上讲，尴尬的并不仅仅是银行柜员，尴尬的也有慕容大哥，用自己的钱取得了银行柜员的道歉，看起来是赢了但实际上也输了。

银行尴尬事，今天就说到这里。你觉得是无奈和心酸，还是整个行业需要改变呢？（麒鉴说银行）