上海
移动支付的普及，为老百姓的生活带来便利，但畅通现金支付，仍尤为重要。日前，交通银行上海长三角一体化示范区分行的工作人员走进朱家角古镇，向景区经营主体推广并发放人民币现金“零钱包”，以解决商户经营过程中小面额现金支付实际需求。
人民币现金不仅是国家法定货币，也是最基础、最根本的支付工具，不少境外人士、老人仍习惯并依赖现金支付。“旅游旺季的时候，店里有时候一天能收到上千元的人民币现金。虽然店里也会备一些零钱以便找零，但也经常会出现零钱不足的情况。”古镇一家网红奶茶店工作人员刘开会告诉记者。
尽管近年来电子支付快速发展，但支付存在多元化场景中，每天都有市民游客进行现金交易。特别是老年人群、境外人士等群体，他们都有着强烈的现金支付需求。为这些重点人群做好现金服务工作，让所有人都能享受顺畅交易，意义重大。为此，交行设计定制了“零钱包”，钞袋上印有“不得拒收人民币”及“爱护人民币”等宣传字样。网点工作人员加班加点，将包含5张20元、60张5元和100枚1元硬币等常用小额人民币现金提前装入“零钱包”，亲手送到古镇商户手中。
“你好，要一碗汤圆。”“好的，这是找您的零钱。”古镇汤圆是朱家角有名的老字号餐饮店，店内的手工汤圆多年来深受当地居民的青睐，其中就不乏许多不熟悉电子支付的老年群体，他们依然习惯使用现金进行支付。汤圆店的常客蔡阿姨，就住在古镇附近，她表示，自己需要戴眼镜才能看清手机屏幕上的信息，之前使用电子支付时经常出错，现在用现金支付，商家找的零钱自己也有数，“零钱包”的形式还挺不错的。
有着千年历史的朱家角古镇，早在2006年就被评为“中国最值得外国人去的50个地方”，每天都会迎来大量的外籍游客和旅游团。德语导游凌雪坦言，由于中外支付习惯差异，外籍来华游客往往有强烈的现金支付需求，如果“零钱包”的形式在景区推广开来，确实能够解决外国游客购物支付时的麻烦。
据悉，面对不同客群，交行上海市分行多措并举提升现金服务水平，先后制定了《基层营业网点适老化现金服务工作指导意见》《优化境外来华人员支付服务水平实施方案》，统一规范网点基本敬老服务设施及境外人士服务标准。值得一提的是，交行员工全流程的外语、手语服务，让客户如沐春风，赢得境外人士等客群一致好评。
记者：孙旌豪
摄影：孙旌豪、徐开淼（实习）
编辑：沈逸清
责任编辑：郭苗苗（首席）
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