“外卖没屎”，算法有屎！

01 外卖里有屎？

今天看到个图片，我想，总点外卖的朋友，可能会胃部收缩，有想吐的感觉：

既然疯传，且这么让人反胃，就有记者去查访有无这个部门，结果是没有。

but，部门不存在，是否就完全能否定类似事实的存在呢？

我带大家看一个2021年的新闻吧。

“ 我加什么他们就吃什么，任由我摆弄！”2021年8月3日，广西玉林一名外卖员杨某某在微信群中自曝，经常在外卖中加入“老鼠屎”和“尿液”，进而引发关注。新京报的报道中并未提及杨某某是哪家外卖平台。

不过，据多家媒体平台披露的消息：从聊天的录屏信息可以看到，这名外卖员的昵称是美团杨某龙。8月4日下午，《炣燃科技》联系了美团，美团方面没有对杨某的身份发表置评，只是称：“该外卖员已经离职”。而美团客服表示：他们目前没有收到这件事的通知。

我很理解平台，这种事不能深究，越深究越麻烦....

这次这件事也一样，一句谣言打发了最好，真要去调查其实不难，比如记者去暗访一下布告里提到的地方，然后在这些地方多点几份外卖测试，同时走访这些地方的商家，问问他们对平台的看法和意见。

不难的，但是，弄出来又如何呢？对大局何益？

02 我亲历的外卖员故事

家里有不少旧衣物，被子，被套这些东西。看着都还算新，都是洗的干干净净，扔了吧可惜。

于是家里领导想做好事，捐掉。打开某平台捐赠通道，点击捐赠，有人上门收。

你看这事很简单，对不对？

那天点完后就丢到了脑后，过了不太长时间，有电话进来，是外卖员来收货的，急急慌慌，说他要来不及来了，然后我家那位就问他该咋办？毕竟不想让外卖员吃挂落，外卖员没等说完，就挂了电话。

过了大约20分钟的样子，有人上来敲门， 是那个外卖员，说来收东西，但刚才他打完电话，我家那位害怕外卖员来不及来导致他扣钱，已经把捐赠单取消了....

知道已经取消，上来的这小伙子没如释重负，而是捶胸顿足，他说我给你打完电话就赶紧点了“已到”，你怎么取消了呀，我又要扣钱了。

我家那口子就傻眼了，说你电话来的意思是赶不到了啊，我怕你扣钱才取消的，如果你来得及点“已到”，你就不用打电话啊，而且你既然打了电话你说清楚啊，你不说清楚我也不知道该咋办。

这外卖员说，上个月他披星戴月跑了5000块钱，扣了3000多...

讲真，我都为他感到无语。然后他只好走了，我还想问他我们要如何做才能让他避免被扣，他也说不出个所以然，只在哪哎呀哎呀的叫。

这人，肯定脑子是不好用的，否则这事也不会操作成这样。他如果自己直接在手机上点已经到了，就不用打电话，如果打了电话，就要说清楚，让对方自愿取消，自己不用操作。

结果打了电话，让顾客误会他来不及，等人家取消后又来告诉我们，他抢在最后10多秒点了“已到”....

但这跟我对他有深刻同情，不矛盾。他脑子是不好，但这也不是他每个月干那么辛苦，还被扣那么凶的理由。

03 这里面到底出了啥问题

所以，我早晨看到那张图的时候，我其实不觉得意外，也没觉得虽然布告有问题——里面甚至有错别字，但这事就完全没影子。

或许是要让这里的美团生意不好做，或许这事并非无影子。

哪有无缘无故的风浪呢？特别这种一般人不在意的领域。

这里面是啥问题呢，我记得几年前，有个文章说外卖员被困在了系统里。虽然有朋友说那文章太过民粹，但现在看看呢，同样也不是一点道理没有。我亲眼看到那个急的直跳的外卖员，我内心是有同情的...

算法，把他们算得太死了。

我突然就想起了工业革命时期，在英国发生的卢德运动。

卢德运动是英国工人以破坏机器为手段反对工厂主压迫和剥削的自发工人运动。首领称为卢德王，故名。相传莱斯特郡一个名叫卢德的工人，为抗议工厂主的压迫，第一个捣毁织袜机。

工业革命时期，机器生产逐渐排斥手工劳动使大批手工业者破产，工人失业，工资下跌。当时工人把机器视为贫困的根源，用捣毁机器作为反对企业主，争取改善劳动条件的手段，但禁止对人身施用暴力。1811年初卢德运动开始形成高潮。其中心是诺丁汉郡，1811年，诺丁汉郡的袜商不顾行业规矩，生产一种劣质长筒袜，压低袜子价格，严重冲击了织袜工人的正常收入。一些织工秘密组织起来，以“卢德将军”的名义捣毁商人的织袜机。

是不是有点内味了？

有点的....机器是无罪的，但找不到自己困顿来源的工人，只能拿机器撒气...

外卖食品和顾客也是无罪的，但不排除一些被弄的太过狼狈的商家或外卖员，拿外卖食品撒气。

这事我怎看？

我只能说，算法世界，是否能宽松点，给外卖员的时间稍微松一点；

一些稍微苛刻的顾客，是否也能宽松点，万一真的迟了，也稍微理解一点；

否则，企业难免名声受损，顾客则难免吃屎。

这次或许是谣言吧，下次呢？能出这样的遥远，说明矛盾很激烈了。

从某个角度来说，这也是流民博弈的一种形态：用我的优势，把你算到极限，不留半点余地。

缺乏余地的后果，总是在最薄弱的地方爆发出来的，送外卖的，吃外卖的，恐怕就是最薄弱的一环了。

如果你身处那个薄弱环节，是应该呼唤一点宽松的。包括平台在利维坦面前，也是弱的。

所以，我只是提醒一下，而不是去主动召唤利维坦 。

（完）