“回音壁”平台高效解决市民反映道路破损问题

由南昌市创建办、

南昌市融媒体中心联合建设的

“回音壁”文明创建服务平台，

日前高效处理市民反映

人行道地砖开裂问题。

日前，有热心市民向平台反映青云谱区迎宾北大道江铃西二路江铃新力臻园小区，外围人行道存在多块地砖开裂的情况。收到该问题后，平台迅速审核并派单给青云谱区创建办。

市民反映人行道地砖开裂情况

据了解，为第一时间解决市民反映的文明创建问题，“回音壁”平台开通了手机信息提醒服务，直达各个县区创建办负责专员。“在收到平台的信息提醒后，我们立即查看市民所反映的问题，并联系属地岱山街道，要求现场核实，立整立改。”青云谱区创建办工作人员介绍，一般受理后，要求最晚48小时内有核查整改结果。

接到“指令”后，岱山街道行政执法办干部雷骏飞和迎宾东社区党委书记耿永中赶到现场查看，在分析了地砖破损数量和型号等情况后，立即联系小区物业工作人员了解相同建筑材料的备用库存等情况，要求其前来施工更换。“如果第一时间没有相同的材料来修复，我们也会要求立即购买，限时更换。同时，现场也会进行围挡，确保居民安全出行。”雷骏飞说。

第二天，破损地砖更换接近尾声，整个过程中，岱山街办和社区工作人员全程监督并进行验收。

“当日14时许，我们在收集到了现场维修完成的反馈照片后，立即登录平台，将整改照片和整改结果对市民进行回复。”青云谱区创建办相关负责人说。

破损地砖已更换修复

“我和我身边的同事朋友都是‘回音壁’平台的老朋友，多次通过平台反映的问题都能得到热情回应、及时有效解决，很暖心。”反映该问题的周先生对整改结果很满意，表示将召集身边更多人一同为文明创建工作出力。

据了解，“回音壁”文明创建服务平台

利用线上服务监督优势，

高效解决群众身边的“揪心事”“烦心事”。

群众对南昌市文明城市创建工作的

咨询、投诉、建议，

都可以通过洪观新闻客户端、

洪观新闻微信公众号、

南昌新闻网等媒体平台

注册登录平台反映。

平台采取“一单到底”模式，

要求限时办理，

市民若对相关部门的一次办理结果

有疑问或者不满意，

还能在规定的时限内就此问题进行“追问”，

相关部门将继续办理，直至市民满意，

让大家参与文明创建的过程更具获得感。

来源：洪观新闻记者 徐景

编辑：刘培堃 二审：涂景 终审：杨赟

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