结构化面试 应急应变类答题框架思路（2）

工作情景类:设置一个工作场景，给你一个角色。
1.你是一个新进的派出所民警，经过群众举报，你们辖区发现一起案件，你和同事出警到达现场，发现受害人已经死亡，满地是血，然后你的同事因晕血晕倒了，而你又是新来的民警，又有些害怕，这种情况下你会怎么办。
2.网上传言某地的草莓用了激素，会导致儿童早熟，导致当地草莓大量滞销，专家辟谣后仍然无济于事。作为当地政府的工作人员，你打算怎么做。
答这类题要先解决三个问题:
一要明确自己的定位，不能想当然，超越自己的能力和权限。比如这道题你是一个民警，凶杀案已经不是你可以调查的了。
二要找到题干里说的和可能隐藏在里边的人和事。比如这道题里可能隐藏的受害人家属、新闻媒体、围观群众等。
三要分清事情的轻重缓急。比如同事都晕倒了，首先是不是应该先照顾下同事，必要时拨打 120。
人际情景类:工作中碰到不得不马上解决的难搞的同事、群众、媒体(与情景模拟结合考察形式较多)
1.你和小张都是新录用的公务员，在新员工座谈会上，小张胡吹海侃，领导突然让你点评小张发言，你怎么办?
2.工作汇报、会议中有人不满或提意见;工作过程中群众或媒体现场提出质疑或举报等
答这类题要善于运用人际关系题的一些原则，掌握一些常见场景处理方法。
①工作汇报、会议中有人不满或提意见
处变不惊，感谢对方，请其表达;继续完成报告或会议(认真考虑反对意见，根据对方意见对内容有所调整);不计较他人表达意见的方式，一如既往的支持他人工作，以后多交流，增进了解，增进感情。
②工作现场有人提出与主题不相符的问题，质疑
感谢对方，简单解释，强调主题，请求谅解;继续完成主题工作;会后找对方了解情况，属于本部门的立即调查处理(不属于本部门的转交或告知对方去哪个部门)反馈处理结果。
③工作过程中同事或群众不配合
了解原因;反思工作方法、思路或任务分配;进行沟通协调，改进方法、调整分工或化解疑虑;继续开展工作。
④群众或媒体通过网络提出质疑或举报感谢质疑或举报
表示重视，承诺给出满意答复，保障原工作正常进行;进行调查;通过相应网站和官方网站给出调查结果;信息公开，接受监督
⑤工作过程中媒体现场提出质疑或举报
感谢质疑;坚信自己的正确性，并做出合理解释和相应的查询途径;欢迎继续监督⑥面对不实或错误的媒体报道
迅速联系媒体停止报道，消除影响;及时进行事件调查，查找原因;通过单位网站等
澄清事实;建立信息公开制度。
⑦会议或活动快开始了，人没来;或是人来了，会议或活动因人之外的因素无法开始了解会议或活动具体开始时间;及时和相关人员联系，了解具体原因;根据具体现状，提出对策，或是延迟时间，或是调整会议活动顺序，或是修理更换设备、场地(注意:措施的全方面，针对性是重点);反思工作中的失误。
⑧计划变更
及时了解变更的具体内容;采取各种方式保证及时将变更信息传递给相关人员和部门，并通过官方正规途径发布最新消息;双方确认变更后的信息。
⑨在去目的地的途中发生阻碍，如堵车、撞车、违章、救人等
遵守法律，服从安排;换人或换车，不耽误原计划;做好工作解释交接;事后处理。
⑩四双方冲突，你作为第三方协调
劝阻双方，防止冲突升级;暂停会议或活动;双方分别解释劝说(先扬后抑)，就分歧点双方求同存异，妥协让步，达成共识;恢复原计划，顺利进行。
⑪工作中群众的不满和投诉
稳定秩序，安抚情绪，热情接待;倾听群众诉求，了解原因;宣传解释，表明歉意;各种办法解决群众的问题;反思工作不足，提高服务质量，改善工作态度。
⑫举办活动(会议)人多地方不够
了解场地和人数的差距;几种措施:换场地、压缩空间、同步直播、选代表、录视频。