瞄准客户真实需求 平安健康打造企业健管服务样板

自2016年起，国家持续关注企业健康管理并不断出台各类政策文件。2019年，国家卫健委发布了《健康企业建设规范（试行）》，明确健康企业是健康"细胞"的重要组成之一，通过不断完善企业管理制度，有效改善企业环境，提升健康管理和服务水平，打造企业健康文化，满足企业员工健康需求，实现企业建设与人的健康协调发展。

有调研显示，在日常工作中，企业员工面临很多临床健康问题的困扰。比如，比较普遍的超重、高血压、高胆固醇、血糖高等问题，在各个年龄阶段发病率都相对较高。中国的职场员工，有60%以上都处于亚健康状态，而在北京等一线城市，比例则高达75%以上。其实，每一位员工，不仅是企业的宝贵财富，也是家里的顶梁柱。他们的身体健康，也很大程度上决定了家庭的幸福未来。

第三方研究成果也充分表明，企业进行员工健康管理的意识增强，职场健康需求日渐多元化，而企业健康管理在提升员工工作效率、降低病假率、降低医疗保健费用等方面也达到了可观效果。

据悉，平安健康作为企业员工健康管理领域的先行者，近年来打造"易企健康"一站式企业健康管理产品体系，通过"体检+"和"健管+"两大解决方案，持续为国内超过1500家大中型企业提供员工健康管理服务，满足企业多元化需求，全面助力幸福职场。

主动挖掘企业真实需求 提供专业多元医健服务

后疫情时代，大家的健康意识提升，对于健康的重视程度和日常医疗健康需求显著增加。某国内通信行业龙头企业平日里在建设"健康企业"，建立健全全员健康管理保障体系方面尤为重视。企业工会在快速捕捉到当下员工的医疗健康需求时，更加萌生了通过线上方式，为员工提供更加便捷、高效的就医问诊与健康指导服务的想法，为员工提供更有性价比的健康福利。

平安健康相关负责人介绍，公司通过详细的用户调研和需求分析，了解到该企业需服务人数接近8000人体量，且希望实现医疗健康多项权益共享家属使用，同时需能够将服务嵌入企业自有小程序履约，因此为其打造了专属"健管+"解决方案。

平安健康了解到，之前员工有了医疗健康服务需求，是先拨打健康管理服务公司电话，服务人员手工记录后再根据需求对接，有时还容易出错，服务时效很难满足紧急需求。这一次，平安健康单独设计了门诊就医协助、住院安排协助、线上互联网医院三个接口，实现了员工需求高效满足，并通过线上插件，嵌入客户自有公众号平台履约，率先实现全国首个企业健康服务接入国央企小程序。

"健管+"解决方案为不仅为该企业提供了线上平安家医问诊、购药、挂号、住院安排等一系列服务，还配置了丰富的职场健康活动，如专家现场咨询、健康科普讲座、员工运动会现场医疗保障等，并在企业职场配置了一分钟诊所，方便员工随时使用。而且，员工不仅每年有家属共享的服务，本人也可以享受重疾住院安排服务。

此外，平安健康还为企业定制了共享权益池，为特困或需要特殊照顾的员工设定帮扶类的企业健管服务。已经使用完个人权益但有特殊需求的员工，可以通过工会确认，统一从权益池中安排服务，更大程度解决了困难员工的特殊照顾，让大家充分感受到了公司的人文关怀。

急用户之所急 高效便捷广受员工好评

员工郭宇在使用线上问诊、电子处方及购药服务后，特别向工会反馈好评。他说："以前自己都不知道自己能享受哪些健康管理服务，也没有使用过。这次公司给安排的健康管理福利特别实用。自己小毛小病，已经习惯了在线问诊，医生开具处方后直接购药，根本不用费时间跑医院。"

还有一次，最让员工刘洋感动的是平安家医帮了自己大忙。刘洋的母亲大年初一摔倒腿骨折了，过年期间她不知道该求谁帮忙。猛然间，她想到公司的健康福利有家属共享服务，就赶紧联系了平安家医紧急求助，希望尽快给母亲安排预约挂号。平安家医接到需求，快速转专科医生团队给出建议，先去积水潭医院急诊就诊，次日在急诊开具住院单。但问题来了，积水潭医院住院床位已满，无法马上安排，要等待10个工作日以上才有空床。但是老人已65岁年纪，拖下去受伤的腿更容易肌肉萎缩而导致进一步损伤。平安健康又迅速联系了解放军304医院，帮助刘洋的母亲顺利转院，并在当日安排了住院及顺利完成手术。

平安健康相关业务负责人表示，能为该企业连续多年提供服务，一方面是利用平安健康服务优势和客户自有平台，提供了有针对性的定制化"健管+"职工一体化健康福利解决方案，精准把控客户需求，用公司优势产品方案和专业贴心的服务赢得客户的信任。同时，项目的成功推进也得益于员工自身的健康意识不断提升和对健康管理的重视，以及在使用服务过程中体验良好，逐步培养了使用习惯和认可度。

据悉，2022-2023年度，该企业员工激活服务使用人数已超6700人、平安家医问诊次数达到4700余次。此外，平安健康帮助员工成功完成预约挂号协助778次、重疾住院安排等就医服务9次。此外，平安健康还为该客户组织了48场线下健康职场活动，通过和工会的良好协作，保证了项目的持续高效运营，真正帮助企业提高了员工对工作福利的满意度和对员工的归属感。

（员工姓名均为化名）