北京
本报记者 沈靖然
图①：在社区学院课堂上，谢兰(右一)与居民一起制作艺术作品。 受访者供图 图②：谢兰给社区居民宣讲政策。 张玮真摄
“谢书记，我们实在协调不了，您看怎么办？”一大早，谢兰接到了社区居民老许打来的电话。
原来，最近社区正在协调给老旧楼栋加装电梯，家住一楼的老许担心加装电梯占用楼道空间，不仅私密性变差还嘈杂，和楼里其他住户迟迟无法达成一致，一时起了纠纷。
谢兰是重庆市两江新区人和街道邢家桥社区党委书记、居委会主任。从2002年至今，她在社区工作已有20多个年头。
“您这么信任我，我一定会公平公正给大家个说法。”赶到现场，谢兰第一时间安抚老许的情绪。
“加装电梯多少会对一楼有影响，在这个问题上我们不能给您打马虎眼，也充分理解您的顾虑。但这些问题社区都能帮忙协调解决，比如您担心的噪声和安全问题，我们会把楼道空间延伸出来加装隔音板和防盗门，私密性也更强。”谢兰说，“这是便利大家的好事儿，大家街坊邻居这么多年，别为好事伤了和气。今天您退一步，来日您有啥需要帮衬的，大伙儿肯定也第一时间帮忙。”
一番话入情入理，老许态度缓和下来，最终同意加装电梯。算上老许这栋楼，邢家桥社区45个楼栋均已开始加装电梯工程。
翻开谢兰的16开笔记本，红笔记录群众反馈的问题、待办工作，黑笔标注具体责任人、落实方案，简洁清晰。这些年来，这样的工作笔记她大大小小记了几十本，每日更新。“一方面方便梳理工作，另一方面也提醒自己，时刻牢记群众所需所盼。”她说，“做群众工作没什么‘秘诀’，就是要深入群众、找准问题症结，解决好大家关心的难点痛点，真正为居民排忧解难。”
早年间，邢家桥社区存在房屋老化问题，影响居民的正常生活。2018年，两江新区谋划启动邢家桥社区安置房综合整治项目，启动之初，有居民担心改造是“面子工程”，群众支持率一度只有23%。谢兰与社区干部一道，开院坝会讲政策，挨家挨户做工作，打造样板间让居民实地看效果，半年多时间里，群众支持率不断提高，最终超过90%。
整治结束后，谢兰又组织协调街道、社区、居民和项目组专家共同讨论，将楼栋之间的空地改造为社区生态花园。居民们自发组建维护志愿队，在花园里种上鲜花绿植。“此前，居民习惯把绿化带拿来种菜种地，我们多方听取意见，在社区开辟了供老百姓种菜的区域，满足居民需要的同时，也为社区添了田园风光。”谢兰说。
“密切联系群众、广泛调动群众、紧紧依靠群众，才能把工作做到大伙儿心窝里。”结合多年经验，谢兰积极将好经验好做法以制度形式固定下来，助力打造共建共治共享的社区治理格局。培育“睦邻共治·家桥同行”居民自治小组，负责小区维护管理；打造小院议事堂，发挥院坝文化这一地方特色，居民关心的大事小事都能摆上“小院”议一议；建立议事协商机制，将居民反映的问题根据难易程度分类，发动居民共同参与解决……
如今，谢兰的工作又有了新抓手：每周用半天时间到社区“百通岗”轮岗值班。“社区在便民服务中心设置了‘百通岗’，民政、社保、医保等各种业务都能办理。在这里值班，可以第一时间了解居民需求。”谢兰说，“社区是联系服务群众的最前沿，在社区党组织书记这个岗位上，学习永不止步!”
《 人民日报 》( 2024年03月26日 19 版)
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