德勤报告：经济组织应以全新方式衡量和提高人的价值创造

“员工数据的隐私保护与透明度如何平衡”“AI技术快速发展带来的企业与职员信任挑战如何应对”……日前，德勤全球人力资本趋势年度报告聚焦人力资源管理的热点和趋势性问题展开研究并提出建议。报告建议更新陈旧的架构，利用不同的数据和技术，着力于大幅提升人才能力，以全新的方式衡量和提高人的价值创造。

这份报告结果来自95个国家超过14000名的受访者。德勤管理咨询中国人力资本事业群总裁颜蓉表示，调查问卷基本覆盖了所有发达经济体和高经济增速的经济体。

ChatGPT的问世引起新一轮对于机器替代人的讨论。在颜蓉看来，无论如何发展，技术要赋能人、服务人，这是毫无疑问的。包括公司在内的经济组织（下称“组织”）里应该重视人的可持续发展。

调查结果显示，大多数负责人都知道，关注人的价值创造对于企业获得成功至关重要，但他们距离做到知行合一仍有不小差距。

技术在动摇组织与员工之间的信任。报告指出，随着数字技术的发展，团队内部的透明度提高，员工信息变得更加透明。这种透明度同时带来了机遇与风险。一方面，如果管理得当，利用透明度可以创造新机会来衡量和激发员工潜能，并为员工个人和组织共同创造价值。另一方面，也同时存在滥用透明度的可能，例如隐私泄露、机遇AI（人工智能）的监控，以及试图控制员工的行为。当前，众多趋势的交汇动摇了组织与员工之间的信任。

“目前许多组织正处于应对新的透明度形势及其隐私和信任产生影响的早期阶段。”颜蓉介绍，此次调研中，当组织被问到是否正在解决与员工之间的信任和透明度问题时，只有13%的受访者表示他们在这一领域具备领先地位。

为了巩固信任，报告认为，首先需要企业将透明度和隐私放在同等重要的位置上讨论。让员工参与哪些信息应该透明、为何透明、对谁透明，以及如何实现透明也非常重要。负责人和员工可以共同创建负责人的透明度实践，允许员工提出质疑，使组织和员工互利互惠。在具体做法方面，报告为企业提供了正面案例和可能导致信任问题的案例参考。

此外，在激发员工创造能力方面，报告提出，员工需要一个安全的空间来共同创造未来，提出了数字乐趣空间的概念。颜蓉表示，数字乐趣空间并非一个特定的物理场所或虚拟平台，相反，它是一种思维方式和方法论。这种思维方式和方法论能够巧妙地利用技术，确保每个人都能平等地使用这些工具。

对于员工而言，这是一个可以建立自信、学习新技能和锻炼人类能力的安全空间。颜蓉表示，这里的“安全”有两方面含义，一是心理安全，即员工可以自由地表达自己的想法、担忧，而不用担心受到惩罚或羞辱；二是实践安全，员工可以在业务成果不受影响的前提下放心尝试。

“当前数字孪生等技术的发展和应用已经较为广泛，其完全可以在激发员工创造性方面发挥更大作用。”颜蓉说。

企业文化是组织中“做事的方式”，既包括整个组织中普遍一致的价值观，也包括规范、符号、语言等在实践中的体现。颜蓉表示，当前员工队伍日益多样化，比如随着人的寿命不断增长，五代人共同协作的职场越来越常见。通过子文化的构建有利于推动多元组织的发展。

报告认为，在拥有子文化的组织中，实际的行为应当是灵活的。调查显示，超过70%的受访者表示，重视单个团队和工作组的文化培养、流动性、敏捷性和多样性对他们的成功至关重要。然而，另有73%的员工因为文化契合度不高而离职。这表明文化对员工的重要性，以及组织领导者在定义和推动文化时的“模糊性”。

报告建议，领导层、团队领导和人力资源部门之间的协调要为子文化的发展创造条件。具体来说包括聚焦工作定义子文化；将子文化融入人才生命周期；挖掘管理者、领导者等在子文化中的“模块化”能力，从而作为纽带融合潜在的子文化间的差异；提供实现持续感知子文化所需的工具和数据。