翻译公司遇到什么情况需要退款？

客户在委托翻译公司进行翻译之前，一般是需要到文件的提交机构部门确认清楚要求，以免翻译后出现翻译稿件不能用的情况。

因自己未确认清楚提交要求而让翻译公司开始翻译，这种情况一般是需要客户方自担其责。

很多时候，客户会问翻译公司应该翻译哪些文件，有什么要求。遇到这种问题，翻译公司的处境其实是很尴尬的，一来既给不了权威答复，二来也不好拿别的客户情况套用在新客户上。

这样做难免会带来责任划分和后续追究问题，处理不当的话还需要担责。况且，政策规定一系列的标准一直在变化，翻译公司没法及时了解这些变化并正确告知客户。

翻译是一种特殊的知识类商品，更是一种定制化的服务。翻译稿件汇聚了翻译人员的劳动付出，一经交付，便无法再次进行销售。

但如果因为翻译公司的失误，有时就得给客户退款。是不是所有的翻译错误都需要退款?其实并不然，根据翻译服务的特点，译文综合差错率一般不超过1.5%(不足千字按千字计算)，而译文差错率也有着一套专门的计算方法。

译文质量的差错类别

第I类:对原文理解和译文表述存在核心语义差错或关键字词(数字)、句段漏译、错译。

第Ⅱ类:一般语义差错，非关键字词(数字)、句段漏译、错译、译文表述存在用词、语法错误或表述含混。

第Ⅲ类:专业术语不准确，不统一、不符合标准或惯例，或专用名词错译。

第IV类:计量单位、符号、缩略语等未按规(约)定译法。

译文综合差错率计算见如下公式：

综合差错率=KCAx[(CIDI+CIIDII+CIIIDIII+CIVDIV) /W]x100%

其中:

K一综合难度系数，建议取值范围0.5-1.

CA一译文使用目的系数，建议取值: I类使用目的系数:CA=1;

II类使用目的系数:CA=0.75;

I川类使用目的系数:CA=0.5;

IV类使用目的系数:CA=0.25。

W一合同计字总字数(字符数)。

DI、DII、DII、DIV一I、II、II、IV类差错出现的次数，重复性错误按一次计算。

CI、CII、CIII、CIV一I、II、II、IV类差错的系数，建议取值如下:

Cl=3

CII=1

CIII=0.5

CIV=0.25

在实践中，一旦发生质量问题，可要求翻译公司进行检查和修改，而不是要求翻译公司马上退款。

若客户和翻译公司无法协商一致的，应寻求独立的第三方机构进行评估，给出一个公允的结论，双方再按定论进行处理。