北京
随着大数据、智能化等高新技术的发展，时代在飞速地前行。工行北京望京支行始终坚持以客户体验为中心，针对到银行办理业务的老年客户，以暖心实在的服务切实解决老年客户的需求，力求切实解决老年人运用智能技术困难。不让技术进步带来的便利，成为横在老年人面前难以逾越的鸿沟。
热情主动迎接
工行北京望京支行内各网点在厅堂各个岗位设置机动人员，密切关注厅堂情况，当出现老年客户驻足时，及时上前主动迎接，第一时间送上热情的服务。工作人员耐心指导客户进行线上扫码取号，同时在网速较慢或需要人脸识别时，注意关注老年客户情绪，避免客户对于操作流程不解而产生不良情绪。
简化讲解流程
银行的统一业务流程需要保证，而老人的需求也不容忽视，为做好二者的权衡，工作人员在为老人耐心讲解智能机操作流程时，做到全程陪护指导，消除老年客户的不安全感与陌生感，同时避免使用过于专业化的术语，以简单直白的话语进行讲解，让老年客户清晰明了。
全程贴心关注
大堂工作人员在发现老人视力不清时及时送上花镜；定时每十分钟巡视一次厅堂，主动为客户递上茶饮或水，重点关注老年客户，及时询问是否需要热水或其他药品等；在老人行动不便时上前进行搀扶；柜台工作人员在老人听力不佳时放慢语速；在老人焦急找多张存折和证件时及时安抚情绪。
工行北京望京支行始终坚持以客户为中心，以无微不至的关怀和专业贴心的服务，全力达成老年客户的业务需求。
责任编辑：任芯仪(EN063)
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