为什么最近很多杭州人都在看21频道？

“我一进家门就听见电视声了。”李先生父母家住杭州上城区，他习惯每周末回来看望。最近，他发现爸妈没事就坐在客厅看电视，这个场景已经好多年没有出现了。

看到家里的新变化，李先生满肚子疑惑：之前爸妈一直嫌电视操作太麻烦，怎么都找不到自己喜欢看的节目。对此，他爸表示，“现在电视清爽多了，而且我们一般就看21频道，里面都是我们当年爱看的。”

21频道有多神奇？推出没多久，它的收视率已经超过半数卫视，而且还在上升。

昨天，在“好服务 在华数”2024用户月启动仪式上，这个数据引发了很多人的好奇。这背后是华数响应号召，对电视频道进行“双治理”的成果。而随着服务月正式拉开帷幕，华数的暖心服务将持续“升温”，为广大用户带来看得见、摸得着、享受得到的优质服务和惠民产品。

21号频道收视率超过半数卫视

“双治理”让看电视回归简单

“一听到《新白娘子传奇》主题曲熟悉的旋律，就让我联想到杭州美丽的西湖。这就是经典的力量。”作为启动仪式的核心环节，华数传媒党委副书记、总裁乔小燕重点介绍了华数今年2月上线的“重温经典”频道，在杭州地区的频道号是21。

近期，华数电视的用户纷纷涌入“经典专区”，坐等《渴望》《西游记》《红楼梦》等电视剧轮番重播，带来一波又一波“回忆杀”。

1990年电视剧《渴望》播出的时候，家家户户坐在一起追剧，最高收视率达到98%。互联网时代的到来，让个性化内容取代了集体观看的体验，小小的手机将所有人定格在各自的屏幕前。

慢慢离开电视也和观看电视体验不佳有关。去年，国家广电总局联合有关部门针对电视“套娃”收费和操作复杂展开“双治理”，华数作为全国首批试点单位，全面完成了“双治理”第一阶段的工作目标，覆盖浙江省1400万家庭终端。

“根据用户调研，我们发现82%的用户习惯开机后直接进入直播，也就是像过去那样看电视。”华数智家产品运营总监陈虹介绍，华数电视全面取消了开机广告，开机可以直接进入CCTV-1频道直播。

曾经让人眼花缭乱的首页界面也做了大幅精简，比如导航栏栏目从30多个缩减到了15个，用不同颜色区分了收费和免费的栏目，收费包压减70%以上，明显减少了用户的“套娃”收费的体验。

此外，用户只需购买华数大会员，即可畅享Z视介、优酷、爱奇艺、芒果TV等平台的优质内容，既满足了用户对内容丰富性的要求，又极大地改善了消费体验。

在免费专区，华数增加了超过20000小时的优质免费点播内容，比如“经典四大名著”“戏曲电影”“童年回忆”等等。当熟悉的旋律响起，观众们依然愿意坐下来重温经典影片永恒的魅力。

根据统计，“双治理”后，华数电视开机率和节目收视率有明显回升，其中杭州地区“重温经典”21号频道的收视率超过了半数卫视。

一通人工热线让老人松了口气

有一位好邻居名叫“华数”

杭州人对华数的记忆可以追溯到1999年的杭州市有线广播电视网络中心。20多年来，华数用电视和宽带“虚拟网”，给千家万户带来丰富的精神娱乐生活。即使今天不少人将娱乐的中心转移到了手机，华数依然靠着织起来的一张又一张“服务网”扮演着“好邻居”这个特殊角色。

阿丽是华数的热线客服，在6年多的一线工作中为用户排忧解难。一天晚上，阿丽接到了一位老人的电话，电话接通后，对方第一句话就问：“你是真人吗？”

原来，电话那头是一位独居老人，子女常年在国外，在家里装了一个华数眼，方便时刻关注他的生活起居。这天晚上老人起来倒水喝，发现华数摄像头闪红灯，担心子女看不到监控里的自己会着急，所以才打客服热线求助。

阿丽排查了故障成因，立马联系当晚值班的维修人员为老人上门处理。听到处理结果，电话那头的老人松了一口气：“我听说很多客服电话都是机器人接的，担心机器人听不懂我的话。没想到你们是真人，给你们的服务点个赞！”

从偏远的山区到遥远的海岛，华数精心构建了一张由2100多个网格组成的服务网络，9000余名服务人员随时待命，只为守护在用户身边。

尤其是牵动着万千家庭的“一老一小”，一直是华数密切关注的重点服务人群，随着今年用户服务月启动，华数将在全省继续推出一系列暖心服务。

聚焦“一小”，华数持续助力浙江省教育厅开展“百名科学家进中小学课堂”活动，不断探索广电智慧教育新模式，以数字赋能助推教育共富；聚焦“一老”，华数以无障碍服务为宗旨，在全省推出为老年用户设立一键接入人工的“尊长专席”热线、智能机教学培训等“适老”举措，让更多老年人畅享数字时代的便利。

用户月期间，华数将在全省各地举办健康义诊进社区、家庭网络检测、小家电维修等各具特色的便民惠民服务。此外，华数将在每年3月开展“总经理服务日”，各分子公司“一把手”将走近用户、倾听诉求、解决问题。

让优质体验惠及千家万户

服务月发布两大限时“惠民包”

除了优质的服务、过硬的产品，本次服务月华数还特别推出“公共服务惠民包”和“慧家全业务特惠包”两大福利，回馈广大用户。

即日起至4月30日，用户登录“华数官方营业厅”微信小程序，可以免费领取4K智能机顶盒，轻松享受到超高清的视听盛宴。同时，华数还将免费提供“重温经典”“第一剧场”频道、慢直播、医养、教育等丰富的优质电视服务，让老百姓的居家生活更加丰富多彩。

作为智慧广电运营商，华数推出的“慧家全业务特惠包”，以99元/月的限时特惠，为用户提供包括千兆宽带、高清直播、会员内容、广电5G大流量、家庭数据保险箱以及家庭安防看护等多项服务。希望通过这样的福利，让更多的用户能够享受到华数视听与智慧家庭服务带来的优质体验，让科技的力量真正惠及千家万户。

橙柿互动·都市快报 记者 储帆