揭秘“购买百万金条迟迟不发货”的直播间：坐拥千万粉丝，投诉争议不断

近日，一则消费者在直播间购买上百万金条，商家却称金价大涨金条无法如期发货的新闻登上热搜，话题阅读量超4000万。据文中提到，有消费者爆料称，自己在淘宝直播间"香菇来了"购买了"kingboom"品牌的定金金条，共消费上百万。随着金价上涨，品牌方和直播间以各种理由推迟发货。

消费者称买百万金条迟迟不发货

新闻中，消费者乐女士表示，自己2月份在"香菇来了"直播间购买了2300克"kingboom"品牌的足金金条，直播间售价约为482元/克，最终花费110万元。购买后，乐女士眼看着金价一路上涨，但直播间和品牌方却给出各种理由，迟迟不发货。

订单截图显示，"香菇来了"直播间售卖的"kingboom"品牌足金金条为预售，标明3月9日前发货。但至该稿件发稿，只有400克金条发货成功，还有1900克金条仍显示待发货。而自己同期在罗永浩直播间和何晟铭直播间购入了同品牌金条，其余两家都已经发货。

对于不发货的原因，直播间和品牌方先后给出了不同的理由。丁女士称，3月9日，"香菇来了"直播间相关负责人在消费者群聊中发出截图，询问品牌方发货情况，有疑似品牌方的人称"因为某些不可抗力原因，无法如期发出"。而"香菇来了"直播间曾给出一份"集体诉讼授权委托书"，让消费者委托其起诉品牌方。但乐女士并不认可这种方式其认为直播间和品牌有合作合同加以约束，不需要由消费者委托直播间来起诉品牌方。

此后，品牌方在直播间发布告知函，称由于金价大幅上涨，无法如期发货。告知函最后提到，消费者如需退款，公司将第一时间处理退款，如需等待发货，也会在后续进行发货。

对此中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，消费者有权依据商家违约要求退款，但这是权利并非强制，也就意味着消费者也有权要求商家继续履行买卖合同、进行发货，发货时间应合理，比如几个工作日内，而非一直拖到金价下跌（才发货）。此外，直播间和品牌方是利益绑定关系，消费者可以主张连带责任。

去年双十一"战绩"32亿

乐女士是在直播间"香菇来了"购买的金条，值得注意的是，"香菇来了"直播间是拥有1357万粉丝的头部直播间。在2023年双十一的直播中，"香菇来了"和李佳琦、东方甄选等直播间一起，成为"破亿"直播间之一。根据数据，截至去年11月11日0点，已产生58个"破亿"直播间，"香菇来了"位列其中。

而在"香菇来了"认证微博上发布的数据显示，去年双十一期间，直播间以32亿的成绩圆满收官。而中新网的一段报道显示，2023年"618"淘宝天猫直播预售首日，"香菇来了"直播间交易额开场1分钟就破百万，15分钟破亿。

战绩如此亮眼的直播间不是凭空出现。前述报道中提到，"香菇来了"被认为与主播雪梨相关。因偷逃税风波，雪梨的直播事业和淘宝事业一度停滞。

2022年2月，一个名为"光光来了"的直播间亮相，开播首日便收获累计超77万人次观看，而该直播间挑大梁的主播正是曾经担任过雪梨助播的余光宸。随后不久，直播间改名"香菇来了"，雪梨的丈夫频繁出现于此，这也是让外界将该直播间与雪梨联系起来的一大原因。

近年来争议不断

一边是直播间成绩亮眼，另一边则是争议不断。抛开本次因为直播间所售商品迟迟不发货上热搜，"香菇来了"直播间在一周前刚在一份报告中"榜上有名"。

据报道，由北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，分析了疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴等17位带货主播直播带货消费维权舆情概况。

在涉及的维权舆情中，李佳琦最多，占比41%，其次是疯狂小杨哥、"香菇来了"、贾乃亮、辛巴和董宇辉，分别占比31.30%、 8.59%、 4.86%、4.64%和4.40%。

报告显示，疯狂小杨哥和贾乃亮的虚假宣传舆情相对更突出，李佳琦的产品质量舆情则更突出，李佳琦和"香菇来了"的价格误导舆情更为突出，疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题舆情较为突出，"香菇来了"、贾乃亮和辛巴的发货问题舆情较为突出，疯狂小杨哥的退换货问题舆情也较为突出。

关于直播间的争议此前就有，据中国质量新闻网2023年9月报道，有消费者反映，"香菇来了"在直播推销健发梳、奶酪棒等产品时夸大事实，编造产品功能，玩营销套路，欺骗误导消费者。当时记者曾向"香菇来了"社交平台账号发去私信，截至当时发稿，对方未回复。

去年年底，杭州一档电视节目曾报道了一则品牌方做推广，缴纳十万元坑位费最终没有什么收益的新闻。据杭州的张女士介绍，公司为了做双十一的推广，交了十万六千元"坑位费"上"香菇来了"直播间。品牌方为此备货近200万，结果直播间他们只帮品牌方卖出了十三万的销售额，除去20%的佣金和坑位费，这场花钱的直播并没有给品牌方带来什么收益。

上游新闻综合极目新闻、中新网、潇湘晨报、1818黄金眼等