315系列活动｜保护消费者权益 中邮保险在行动

金融消保在身边

保障权益防风险

《城市零距离》节目

和您一起聚焦消费者权益保护问题

本期嘉宾

于洪

中邮保险湖北分公司副总经理

为了更好地服务金融消费者，近年来，中邮保险湖北分公司以“守护人民美好生活”为使命，以“服务基层、服务三农”为己任，以促进保险业城乡均衡发展为着力点，以守护之心、普惠之心、为民之心，服务乡村振兴、推进普惠保险，优化服务流程，努力增强人民群众在使用金融服务、保险服务方面的便利性、可得性和获得感。

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三个方面进行优化

01 / 建设了中邮保险金融消费者教育基地

2023年，中邮保险湖北分公司依托邮政储蓄银行，在全省选取了100个邮储网点，建设了中邮保险金融消费者宣传教育专区，覆盖全省除林区外的16个市州和80余个区县。自2023年10月首批基地建成以来，已经开展“惠民健康检测”“名义问诊”活动500余场、金融知识投教活动近200场，特色体验活动百余场，累计覆盖客户约1.5万人。

粗略的算了一下，在已经开展的活动和覆盖的客户中，有近一半是农村地区的客户，这也大大提高了农村地区客户金融知识的普及率。公司金融消费者教育基地的建设成果也得到了多家央媒的专题报道，在新华社、新华网、经济日报、财联社等媒体都有登载宣传。

02 /进一步优化了保险服务流程，提升客户的服务体验

主要介绍三点：

一是投保流程更简单。为了响应国家高质量发展的碳达峰碳中和要求，我们中邮保险已经从纸质投保变为了线上投保，同时开通了中邮保险APP、官方微信等渠道进行投保。线上投保，比纸质投保更简化了流程环节，更好地方便消费者购买保险产品，享受保险服务。

二是理赔服务更便捷。我们建立了中邮保险“邮赔伴”理赔服务体系，通过“手机自助理赔、重疾暖心先赔、尊享上门助赔、专属健康资讯、贴心健康关怀、赔后保障检视”等六项服务内容，从客户出险到后续保障检视，全方位陪伴呵护客户，为客户提供省心、安心、暖心的理赔服务。

三是增值服务更丰富。2023年，中邮保险建立了的“YOU健康”增值服务体系，为中邮保险客户打造了涵盖“健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理”等7个大类，近30项的健康管理服务。通过预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复，降低疾病发生率、提升健康水平，不断丰富中邮保险增值服务的内涵。

03 / 提供更加惠民的保险保障服务

我们可以通过2个理赔的案例来了解一下如何为自己挑选合适的产品来获得保险保障。

第一个案例：

一个客户为自己购买了我们公司的邮保安康重大疾病保险产品。大概7个月之后，这位客户因罹患白血病向公司提出理赔申请。在接到报案后，我们的理赔服务人员迅速行动，4个工作日就到实地完成了勘察，最终在客户备齐资料完成理赔申请的当天，10万元的理赔款就转入了客户的银行账户，为他雪中送炭。

从上面这个案例看到，我们可以看到重疾类的保险主要保障的是重大疾病类，发生重疾一般可以提前给付，也可以多家公司重疾险叠加给付，为家庭缓解经济压力。

第二个案例：

一位客户在当地邮政网点投保了一份《中邮普惠万家6号产品计划》，保费100元。去年11月，这位客户清晨上山砍柴时，不慎坠入池塘溺水身故。收到理赔资料后，分公司理赔人员第一时间到客户家中进行慰问。据了解，不幸身故的客户37岁，是家中顶梁柱，大儿子正值高三、小儿子年仅4岁，子女的教育抚养压力都落在了妻子身上。理赔人员在走访当地派出所、勘查事故现场后，基本还原了事故经过，认定邮先生本次出险符合保险责任，最终赔付保险金6万元。在收到赔款后，客户的妻子向理赔人员激动地表达了感谢之情，中邮保险带给了她们母子三人生活的希望。

中邮普惠保险就是普及万家、惠及大众保险产品，让老百姓看得懂、买得起、用得着。除了刚才案例中的这一款普惠保险之外呢，我们还有很多款普惠险产品。中邮保险在去年年底（2023年12月）还推出了“中邮邮保安心医疗保险”，这是国内首款高血压用药及并发症保障保险产品，价格经济实惠，投保年龄最高可以到80岁。这款产品为客户提供了特定高血压药品费用及特定心脑血管手术津贴的保险责任，同时搭载了专业血压管理服务，通过“保险+服务”，来助力高血压慢病人群加强血压管理，提高健康水平。

下一步中邮保险湖北分公司将围绕乡村振兴、三适当管理和金融消费者服务等方面，续做好以下工作：

01｜以实际行动深入支持乡村振兴，引领社会价值

中邮保险湖北分公司将与湖北邮政联合，立足乡村客户群体，在全省2万3千个村邮站推进保险宣传投教工作，向村民普及金融保险知识，提高村民的金融保险意识，引导他们合理利用金融和保险工具来保障自己的生产生活，进一步推进保险服务覆盖的广度和深度。

2024年将重点在6000个村邮站开展大走访、大宣传活动，通过举办金融知识讲座、保险宣传活动等形式，进一步拉近与村民的距离，传递保险行业的正能量，增强村民的信任感和归属感。计划通过3年的时间，对全省2万3千个村邮站实现全覆盖。

02｜不断加强产品适当性管理

中邮保险湖北分公司将产品与销售进行等级划分，实施科学管理。

根据产品的复杂程度、保险费负担水平以及保单利益风险水平等标准，将产品划分为高、中、初和入门级四个等级。我们以市场化、规范化为导向，加强对销售人员的综合管理，建立与产品分级相匹配的销售人员分级管理机制，进行差别授权，引导销售人员不断提升自身职业技能和服务质量。

通过这样的分级管理，避免销售人员的不当销售行为，保障客户的权益。举个例子：

比如在邮储银行畅销的中邮臻享一生终身寿险（分红型）产品，由于产品是分红型，属于我们公司定义的中级产品，所以它只能被我们的中、高级以及特级的销售人员销售。

03｜持续大力推进金融消费者教育基地建设

2024年，中邮保险湖北分公司预计在全省100个基地的基础上，再建设160个基地。到今年年底共建成260个金融消费者教育基地。让基地走到消费者身边，成为大家了解和学习金融知识的平台，帮助消费者识别金融风险，增强风险防范意识，维护消费者的合法权益。通过基地为金融消费者提供更加便捷的“金融知识普及与咨询服务”“金融风险提示与权益保护服务”，强化社会公众的保险保障理念，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

公司背景

中邮人寿保险股份有限公司充分依托邮政网络和资源，以“守护人民美好生活”为使命，以“服务基层、服务三农”为己任，以促进城乡保险业均衡发展为着力点，坚持专业化特色化并举，全力打造政府满意、监管放心、百姓欢迎、股东认可、员工幸福的现代商业保险公司。目前，已在全国22省（区、市）展业。2023年总资产达4820亿元，保费收入1099亿元，总资产及保费收入均列行业前8。

中邮人寿保险股份有限公司湖北分公司是2014年5月16日在武汉正式展业，目前委托全省17个地市州的邮政银行、招商银行网点代理销售公司保险产品，并且与明亚、保通、大童、梧桐树、黎明、永达理、泛华、江泰、隽天共9家保险专业中介机构合作。

公司使命：守护人民美好生活

公司愿景：最值得信赖的一流保险公司

公司价值观：客户至上，追求卓越

企业精神：开放 专业 求实 进取

品牌主张：邮保相伴 愿爱无忧

出品 | 武汉应急广播

审核 | 张涛

责编 | 张锋 王纲

记者 | 奚伟

编辑 | 汪昕怡