一心一意坚守 只为群众心安

原标题：从警20多年，社区民警谢芳为群众奔波操劳的每一件事都慎终如始——（引题）

一心一意坚守 只为群众心安（主题）

苏报记者 方方 苏报通讯员 张思初

万家灯火依次点亮，映射出她巡逻防控的身影；街坊四邻和睦美满，源自她日复一日的走访服务。行走在江苏省苏州市姑苏区白莲社区20余载，她为群众奔波操劳的每一件事都慎终如始，她就是姑苏公安分局金阊派出所社区民警谢芳。

从警以来，谢芳荣立个人三等功1次、荣获个人嘉奖9次，曾获评全省人民优秀警察、苏州公安“最美巾帼奋斗者”等荣誉。近日，谢芳获评“姑苏最美退役军人”提名奖。辖区居民常说：“别看谢警官皱纹深了，白头发也多了，但她的笑容一直没变，热情也不减当年！”

“百宝袋”排百家忧

陪伴谢芳行走社区多年的，除了招牌式的热情微笑，还有一个“百宝袋”，也就是谢芳的警务工作包。“我所管理的白莲社区是个老社区，辖区有4个老小区、1个菜市场、1个学校、2个商业综合体、1个公寓楼，7500多名居民里有四成是老年人，他们常常因为这样那样的问题找我帮忙。”谢芳介绍。

谢芳靠着一双铁脚板，逐条街巷踏查、走家串户寻访，密密麻麻的居民信息、辖区情况、意见建议、诉求需求写满了27本笔记本。针对常见的求助咨询，谢芳整理了常用的水、电、气、通讯报修电话，家电维修、开锁修车等联系方式，以及各类民生相关的部门咨询热线，汇总成一张通讯录，放进警务工作包，随时帮助居民解决各式各样的生活困难。

“谢警官蛮好的，有事情我总归第一个想到她！”辖区居民蔡阿姨如是评价谢芳。蔡阿姨丧偶后一直独居，生活条件不好，谢芳时常上门走访探望。为了老年生活有所保障，蔡阿姨想要卖掉房子，但因为诸多遗留问题，房子始终没有房产证，卖房更加遥不可及。

谢芳得知了蔡阿姨的想法，立即着手走访查证。从春雨绵绵到夏日炎炎，谢芳先后几十次往返规划局和档案馆，工作笔记记了30多页，确认无法办理房产证的症结所在，收集相应的证明材料、寻找原始纸质档案，还陪同蔡阿姨前往上海、南京等地办理公证，最终帮助蔡阿姨成功办好了房产证。

扎根社区20多年，谢芳的警务工作包也磨坏了7个，但“百宝袋工作法”一直延续并且不断丰富，解决复杂“急难愁盼”问题600余个，成了帮助社区群众排忧解难的“百科全书”。

“邻安坊”解千家结

化解矛盾纠纷是社区民警的职责之一。谢芳所管辖的白莲社区虽然充满了老城烟火气，但难免摩擦出火药味。“不管是日常接处警，还是下社区走访，居民反映最多的还是小纠纷、小争执。”谢芳介绍。

“但只凭我一名社区民警，调解力量远远不够，即使有人民调解员和热心‘老娘舅’介入，也会因为缺乏专业建议，调解过程长、效率低，双方当事人常常不欢而散。”为从根源上解决这一问题，谢芳依托综治网格力量，在夏莲网格片区打造了一个以矛盾纠纷化解为主要功能的工作站，并命名为“邻安坊”，寓意邻里和睦、居民安心。

作为“邻安坊”的专管民警，谢芳成为街道、司法、法院、律所及各个职能部门之间沟通的桥梁，实现了矛盾纠纷的“分级问诊”：简单纠纷现场调处、复杂纠纷站内联调、疑难纠纷组建调解委员会“专家问诊”。为提高纠纷调解效率，谢芳还参与打造了“邻安坊”远程线上调解模式、引入司法确认制度，逐渐形成随警作战、舒缓情绪、多方参与、科技赋能“四位一体”的矛盾纠纷调解机制。

“邻安坊”启用5年以来，谢芳共参与调解了230多起纠纷，其中包括涉及多人的劳务纠纷和多起持续多年的邻里纠纷，推动纠纷调处平均周期缩减三分之二，调处成功率超过98%。

“热心肠”守万家安

想要服务好辖区群众，只靠一副热心肠远远不够。近年来，谢芳在参与基层社会治理上动脑筋、想办法，用足各类资源平台、动员多方形成合力，用满满的干劲热情感染身边人，一起为辖区群众送上更贴心的服务、更实在的保障。

依托“社情民意服务日 政法干警到社区”活动平台，谢芳与姑苏区委政法委、区法院、区检察院、区司法局干警，以及社区法律顾问、网格员、志愿者建立更为紧密的联动，通过摆摊问民需、入户访民意、上门解民忧，着力解决好居民关心的“关键小事”“身边难事”“操心烦事”。

居民家里像一家人，走进学校是忘年交。针对防骗、防火、防溺水、防拐骗等老生常谈的学生安全注意事项，谢芳会根据不同年龄段孩子的特点，准备不同的宣教方式。漫画图文、微电影短视频，生硬刻板的安全知识变得鲜活起来；“你画我猜”、有奖竞答、组队竞赛，安全知识深植心间。

每每有谢警官主讲的“安全课堂”，孩子们都热情高涨。“谢警官不仅对学生很有耐心，平常还会给老师、安保人员进行专业培训。”三元实验小学校许老师介绍，“有谢警官在，我们感觉很安心。”

没有轰轰烈烈的壮举，只有一心一意的坚守。谢芳说：“人民警察为人民，这句话不仅仅是‘说出来’，更要‘做出来’，我会一直坚守到退休的那一刻，尽己所能解决急难愁盼，让辖区居民感受到‘社区民警就在身边’的安全感、获得感。”

来源：苏州日报