市民质疑新老店交接“套路”多

原标题：老店关门新店接手，想用预付卡余额得重新充值（引题）

市民质疑新老店交接“套路”多（主题）

记者邓小龙 赵家新

无期限理发10次，店面改换招牌了，店主说他们是新接手的，卡还认，但只能用到5月；老店关门，新店有充值信息，但要使用余额必须重新充值；按摩卡还剩9次，但店员不给市民预约了，因为她不愿意额外再交1000元升级年卡……

近段时间，多位市民通过武汉城市留言板反映，预充值消费“套路”多、维权难，应有的权益还没享受完，却因经营者变更等各种原因无法兑现。

3月15日，记者多方走访获悉，部分市民反映的问题系商家沟通不当导致，已在市场监管部门调解下得以解决。而一些健身房会员却因被新店“接收”，导致需重新充值才能使用之前的余额等问题。

按摩卡还剩9次不给预约了？

商家：

可转成消费金或申请退费

市民程女士反映，去年3月，她在青山区江南春城小区一家烫染店参与活动，交2980元办理“至尊年卡”，如果一年内做完36次肩颈按摩，年卡到期后，该店将于7个工作日内全额返现。

今年2月，程女士的年卡还剩余9次。当她联系店员预约按摩时间，店员却不回消息、不接电话，不给她预约了。

“就因为我不愿意额外再交1000元升级年卡。”程女士说，有次去按摩时，店员告知她再支付1000元可升级之前的年卡，再获得14次按摩服务，但她没有同意。

“不给预约我当然做不完，承诺的返现眼看要泡汤。而且这家店去年5月开始装修了近两个月，商家也没有和我们协商年卡延期。”程女士感觉，自己被“套路”了。

15日上午，记者前往程女士所说的烫染店。该店分为一楼的美发区和二楼的美容区，店内并未看到“至尊年卡”活动的相关信息。

就程女士反映的问题，该店一位负责人说，去年他们确实和一家供应美容美发产品的厂家共同推出了“至尊年卡”活动，当时有五六名顾客参与。

“我们是按5到7天一次的正常频率设计的活动，一般来说年卡期限内都能做完。”该负责人解释说，原本按照约定，顾客交的钱是该店和厂家各收益一部分，活动结束后返现也是该店和厂家各出一部分。后因各种原因，厂家中途退出了这项活动。“如果仍然全额返现，等于我们完全承担了人工成本和产品消耗。可能店员在和顾客沟通时有些情绪态度不好，所以让顾客产生误会。”

该负责人表示，“至尊年卡”对顾客的承诺仍然有效，一种方案是直接转成2980元的消费金，顾客不需额外出钱即可在店内消费。另一种方案是向公司申请返现，“但这样的话，我们可能会扣除已经产生的人工和产品成本”。

8次理发要在5月前用完？

商家：

不会过期仍可无期限使用

去年11月，市民丁先生在洪山区东原启城小区底商一家名叫“美创”的美发店充值300元，约定无期限理发10次。

今年3月3日他去理发时，却发现店名变成了“亦婷美发”。店员称，这家店他们是新接手的，以前的充值卡还能用，但到5月份就要过期。

“那我不得一周剪一次头发才能用完？”丁先生认为，商家是在用改店名“套路”欺骗消费者。

15日下午，记者找到了这家“亦婷美发”。其店内顾客较多，一些前来理发的居民还在排队。

“市场监管局也向我们了解过情况，可能是顾客误会了。”该店一位揭姓负责人告诉记者，“亦婷美发”是今年1月接手了上一家名叫“思维空间”的店，至于“思维空间”是何时接手的“美创”，他也不清楚。但新店开业后，包括丁先生在内的老会员信息都有记录。

揭先生说，原“思维空间”的会员系统到今年5月就要过期，到时他们将无法查看相关信息。因此，该店开业后迅速将原系统里的会员信息重新录入到了自己的系统内。“可能店员在和顾客沟通时没有说清楚，让顾客误以为是5月份年卡就要作废。”

他表示，“亦婷美发”的会员卡是按金额扣费，与丁先生的次卡模式不同。但只要丁先生之前充值的次数还没用完，仍可继续用在该店理发。

会员转至新店需补交年卡费用

市民质疑：

感觉像两家提前商量好的

市民黄女士介绍，2022年7月，她在江岸区鲸鱼空间运动游泳中心（以下简称“鲸鱼空间”）购买50次锻炼卡。后经销售员不断推销，她在2023年4月加钱升级成了两年卡。

去年底，鲸鱼空间表示要闭店装修，称春节后会重新开张。但2月26日开张一天后，该店却突然关门、人去楼空了。而且在闭店期间，店内销售人员仍在鼓动会员继续充值。

15日中午，记者来到这家游泳中心，看到大门紧闭，玻璃门上张贴了几张告示和北田健身游泳馆（以下简称“北田健身”）4位联系人的微信二维码。

告示上称，原“鲸鱼空间”会员转让到北田健身正常使用，因“北田健身”环境高端，需支付年卡手续费方能使用。根据之前不同价位的会员等级，年卡手续费300元起步。

不少与黄女士有共同遭遇的消费者建起了维权群。黄女士从群里了解到，鲸鱼空间在所谓装修升级期间，将不少会员的课私下消掉了。而现在北田健身只认系统里的课时，她怀疑这是两家提前商量好的做法。

北田健身店负责人介绍，之所以接收鲸鱼空间的会员，是因为两家店老板关系不错，且鲸鱼空间的会员也是潜在顾客，收取年费是因为自家店本来收费就高于鲸鱼空间。

对此，黄女士质疑说：“说不定哪天北田健身又突然关闭，而鲸鱼空间的老板再开一家类似场馆，双方‘互动’一下，就可以不断‘割韭菜’？”

江岸区市场监督管理局的回复显示，北田健身接收鲸鱼空间会员截止到3月18日。如果有会员不接受“转让方案”，坚持退费，需通过司法途径维护自身权益。

预充值消费如何避坑

律师支招：

理性消费少充勤用

湖北谦牧律师事务所合伙人朱华律师认为，商家与消费者之间形成服务合同法律关系，商家在收取消费者预付款后，就应承担对消费者提供约定服务的义务。服务合同履行中，商家将其该履行的合同义务（如授课义务）转让给第三人的行为，实质上是一种债务转移行为。

根据民法典第五百五十一条规定，债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。债务人或者第三人可以催告债权人在合理期限内予以同意，债权人未作表示的，视为不同意。

也就是说，商家在“转让会员”前，应当征得消费者同意。未经消费者同意，商家擅自转让其合同义务的行为对消费者不发生效力，消费者有权请求解除双方之间签订的服务合同，并要求商家退还相应款项。

朱华表示，消费者日常要根据自己的实际需求理性消费，谨慎办卡。如确有充卡需求的，应尽量选择证照齐全、经营规模大、时间久、信誉度好的商家，做到少充勤用。

此外，办卡前要尽量要求商家提供书面合同，同时注意在合同中对于商家关于优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺予以固定，不要轻信销售人员作出的口头承诺。

“不良商家‘跑路’前，一般都会有迹象。”朱华提醒说，比如健身房，首先是很多设施坏了没人修，缺水少灯，浴室电灯坏掉多时也无人修理；与此同时，各种操课的不断缩减，以往熟悉的带课教师、健身教练不断消失。还有忽然推出各种不太正常的促销活动，如远低于市场价格且周期特别长的年卡，数量很大的私教课，以及周年庆促销等。“在这种情况下就要注意，不要再进行大额充值消费。”

来源：武汉晚报