国际迈阿密(Inter Miami CF)上月来港踢表演赛,球王美斯(Lionel Messi)最终没有上场。主办方Tatler Asia前日日(18日)公布,只要有购票交易记录,即可由4月13日至5月13日内,退款所购门票费用一半。
香港消委会总干事黄凤娴今早(19日)表示,过去一直有与Tatler做协调,认为主办有接受消委会所提出的意见,退款安排亦合理;不过买入“黄牛飞”的球迷,则可能要向卖家追讨,甚至要循法律途径解决。
黄凤娴接受港台访问时交代,事件至今共收到1,465宗投诉,包括1,163宗本地投诉以及302旅客投诉,总金额达到1,000万左右,平均每宗花约6,900元,最大宗涉及9万多元。
至于今次退款安排上,持有交易记录的消费者可于4月13日至5月13日内,可经购票平台Klook确认后,收回门票一半退款。
黄凤娴就表示一直有与Tatler协调,并建议退票要考虑几个重要原则,包括手续不宜繁复、要有合理时间,以及多渠道通知消费者,而主办方的确有回应会方意见;而定在30天内退款,黄凤娴认为安排合理,银行亦要时间处理退款。
Tatler公布,经Klook购买门票的球票,可获一半退款,即880元门票,将获退回440元、1580元门票将退回790元,如此类推。门票以外、与球赛相关的费用将不获退款,例如手续费、服务费、交易费、交通、住宿、食物或饮料、商品或纪念品等费用。
如球迷接受门票退款,就可以根据下列步骤,透过Klook客路账户购买门票的凭证,确认及同意退款条款及细则。
黄凤娴又提到,虽然大多数人循公开发售购买门票,但仍有部分属赞助商内部门票,包括免费派发、绑定旅游产品甚至经销转售等,此类顾客则需要赞助商通知。而消委会亦已建议平台向购入门票的旅客,依照当时汇率退款。
黄凤娴表示,现时消委会已通知投诉人可到平台同意退款安排,至于经海关投诉的消费者,则涉及执法部门,则要以海关回应作准。
被问到有关退款条文列明,若接受退款即等同放弃再追究Tatler相关责任。黄凤娴回应指,今次所有门票都以电子支付交易,故有个别人士主动联络银行办理信用卡退款;惟由于经银行退款是发卡银行决定,所以若然有以上述方式打算退款,购票平台就无法退款。而在未知有多少人联络银行退款下,才会有相关条文出现。
至于购入“黄牛飞”的球迷,黄凤娴就表示虽然理解球迷看偶像表现心切,但一直不建议购买二手、“黄牛”,因为不是第一方购买下,出现问题时就会产生争议,“不嬲(系)买黄牛嘅消费者风险”,最后只会退予有交易记录的买家,而相关争议则要靠法律途径解决。
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