XR圈3.15回顾 | 用户维权成困难，消费者发声不应被忽视！

每年的315晚会都是中国消费者权益保护的重要时刻，在这一天曝光的不只是产品质量问题，更有品牌服务的漏洞。消费者们维权的声音不应埋没在滚滚的信息洪流里。在此之际，我们再次汇总最近已报道和发现的国内XR品牌发生的维权问题，细数XR玩家入坑后的“天雷”，为行业，用户在心中敲响“警钟”，对“陷阱”避而远之。

01.PICO游戏退款成重灾区，活动被质疑虚假宣传

作为行业龙头企业，PICO曾在2023年占据着国内XR市场的半壁江山，但它依然在服务上存在欠缺和不足，并被网友频频指责。其中，游戏退款被拒、某些活动被指虚假宣传成为投诉中的“重灾区”。

在诸多条网友投诉信息中，我们能够看到多数体现在游戏购买后，体验不佳，在遵守规则情况下，无法进行正常退款。例如，今年2月，有网友投诉称，“在PICO上购买了一批游戏，其中有几个不好玩的，按照PICO的退款政策14日内，运行总时间不超过120分钟，应予以退款，但PICO认为退款政策被滥用，不予退款。”

一边是关于游戏体验不佳，退款被拒问题被网友屡屡提及，另一边PICO关于活动方面，也被消费者质疑虚假宣传，玩起了套路。

今年1月，有网友投诉表示，PICO超值会员虚假宣传，无法退款。据其描述称，“超值会员原创界面显示开会员赠送一个游戏，结果进去显示要打卡运动20分钟，累计20天才可以赠送。早上玩了20分钟，结果显示打卡分钟0分钟。”

显然，该网友认为PICO在超值会员上存在虚假宣传，超值会员页面显示开会员赠送一个游戏。结果进去显示要做任务才可以，或者可以说是套路满满。无独有偶，今年1月，有网友投诉表示，PICO超值会员虚假宣传，无法退款。据其描述称，“超值会员原创界面显示开会员赠送一个游戏，结果进去显示要打卡运动20分钟，累计20天才可以赠送。早上玩了20分钟，结果显示打卡分钟0分钟。”

去年7月，也有网友表示，“PICO产品Neo3游戏卡，还没有使用，刮开按照流程无法兑换，也没有注明有效期，也没有提示有效期。”

诸如此类的情况还有关于PICO先锋卡的。去年4月，有网友发帖指出，PICO先锋卡虚假宣传，多次沟通维权无果。

据其描述称，“先锋池游戏的整体质量完全不能满足兑换需求，而且最近半年上新的游戏全是用鸡肋过气游戏凑数。”

这位网友声称，2022年4月先锋卡发售时官方公告的原话是可以通过先锋池获得“精品大作”“时下的热门内容”“脍炙人口的佳作”，这3点等于是承诺了先锋池中的游戏需满足品质性（好游戏）、时效性（新游戏）和口碑度（被多数玩家认可的游戏）三个特点，但后续更新的游戏品质显然不满足售卖时的承诺。

02.目标百城千店的“乐客”，曾拖欠工程款、被票据追索

线上VR火爆，但线下VR体验店似乎在淡出公众的视野，近期公开媒体报道中已鲜有提及线下VR店，似乎他们“蛰伏”了起来。但提到线下VR体验店绕不开的企业便是乐客（全称“杭州乐客灵境虚拟现实科技有限公司”）。去年的2月，乐客在北京举办品牌战略发布会，宣布完成近亿元B轮融资。

同时，乐客VR还将升级“百城合伙，千店联营”战略。2023年，乐客老板何文艺曾对媒体表示，联营模式下乐客已开设联营店超400家，“百城千店”战略当前阶段目标是在2023年发展联营门店达到1000家。

一边是乐客的高歌猛进，另一边，这家明星企业自身却惹上了官司——创始人旗下企业北京乐动世界娱乐有限公司曾被北京欢乐空间装饰工程设计有限公司告上法庭，原因系拖欠工程款。

后因北京乐动世界娱乐企业注销，被北京欢乐空间装饰工程设计追加乐客、何文艺为被执行人。

2022年11月，何文艺、乐客新增被执行人信息，而后几天，何文艺还被限消令“砸中”。

除此之外，因票据追索权纠纷，济南欣雅瑞经贸有限公司也将乐客告上法庭。去年，法院判决乐客向济南欣雅瑞经贸有限公司支付电子商业承兑汇票票据金额51.272389万元及利息等。

实际上，诚信经营于任何企业而言，都是显得尤为重要。乐客一边是雄心壮志的扩张，一边却被因钱的问题，被告上法庭，未来这或许是乐客需要重视的。

03.小米VR变板砖，维权无门

眼看被誉为“龙王归来”的小米汽车SU7即将亮相，许多媒体也将镜头对准了这一爆点时刻。但就在这个关口，网络上却频频爆出了小米VR一体机消费者维权事件。

近日据媒体消息称，有网友反映自己花费1799元购买的小米VR一体机无法正常使用，APP无法登录（事实上也早就在应用商城下线），而小米客服则只提供小米商城100元代金券作为补偿。

事实上这已经不是第一次有用户反映遭到小米VR的“背刺”。根据未来网在去年9月份的一篇报道，可以发现当时小米VR一体机就备受用户吐槽，由于小米VR平台的服务关闭，用户满心欢喜使用小米VR一体机时却无法登录账号，相关软件也停止服务，用户向小米公司申请退货退款却遭拒。在事情发生之后，小米公司则称，可为用户提供小礼品，“30元代金券”“100元代金券”作为补偿。但这样的补偿方式，仍然是羊毛出在羊身上，所以即便是从去年的30元代金券增长到了今年的100元代金券，也让许多用户无法接受。

北京市民李先生曾在2020年入手的小米VR一体机（超级玩家版本，32G)，价格为1799元，他向新黄河记者反映，购买后没使用几次便闲置了。而在今年1月底，他将这台小米VR一体机开机检查，准备连接“小米VR”App时发现其已经无法使用。随即，李先生向小米在线官方客服反映了此问题。

客服称“目前App支持安卓5.0或IOS9.0及以上版本”，在指导李先生重启无果后，小米官方客服表示愿意提供30元代金券，在协商之后，30元代金券又变成100元代金券。

而在李先生表示不接受这一方案，希望得到更妥当的解决办法——比如给一个合适的“折价”，或者改善产品服务，升级APP功能等等之后，这个诉求最后的结果可以说是“毫无回音”，仅留下了看起来非常“自动回复”的“与您进行电话沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案....”的留言。

这一问题得不到回应的“解决方式”不禁让人有些梦回“奇遇VR”，而在消费者维权之后，目前奇遇VR所遇问题也仍然没有任何回响——对于新黄河记者的询问，小米工作人员却表示“没有停止服务，依然可以使用。”

但据报道称，除了已经下载的应用外，小米VR不再支持下载其他应用。如果选择格式化小米VR一体机，那么不仅不会让产品重新恢复正常使用状态，反而会让小米VR“彻底变成一块板砖”。倘若使用小米VR工作人员提供的APP下载链接，则会出现“无法识别应用备案”的风险预警。针对这一系列的服务停止和使用问题，小米团队似乎也并未给出公告或者通知，颇有种“破罐子破摔”的意味。

04.刷单乱象频出，自爆引出的“大乱斗“

近期，一位小红书博主爆出XR圈内两大领航企业的乱斗，贴中称Xreal创始人徐驰曾在现场批评雷鸟创新的刷单行为，并表示自己也曾刷了一些，而这一“自爆行为”，在贴内的图片中被戏称为PR策划的同归于尽战略。虽然不知道该贴的真实性如何，但博主po出了徐驰的回应澄清，称在曾看到雷鸟一个周内从5000刷到两万，然后刷到五万。他表示：平台不作为，让劣币驱逐良币。他们被逼着也不得不把评论刷到5万。

这些消费者维权事件的发生，让我们不禁思考：XR行业在快速发展的同时，是否会忽视了消费者权益的保护？作为消费者，我们应该如何维护自己的合法权益？而作为XR企业，又该如何加强自律，提升产品质量和服务水平？面对行业的日新月异，我们确实看到了某些企业过于追求技术创新和市场扩张，而在一定程度上忽视了消费者权益的重要性。这种短视的行为，不仅损害了消费者的利益，也影响了行业的健康发展。

在315这个特殊的日子里，我们呼吁XR行业加强自律，龙头企业做好带头作用，要知道，保护消费者权益是各行各业发展的基石，只有取得“人心”，才能为品牌，为行业带来更好的发展前景，实现更稳定的未来。

日后，新浪XR也会时刻关注XR行业内的“一举一动”，为用户带来更多一线消息，在推动行业健康发展的路上，时刻贡献出自己的一份力量。