太仓：陪诊服务渐热 行业发展仍待规范

老年人、孕妇、残障人士、独居人群等，往往面临着独自就医的诸多不便。陪诊服务应运而生，提供挂号、取号、领取药品和检查报告等服务。当前，职业陪诊行业发展如何？是否能够真正惠及需要帮助的人群？发展中存在哪些问题仍待规范？记者就此进行了走访调查。

老年人就医，陪诊是“刚需”

近日，住在太仓陆渡街道福利院内的梁洪生，在德颐善社工邓三妹的陪伴下，顺利完成了一次身体复查。

梁洪生今年84岁，患有高血压、心脏病、糖尿病，需要定期复查。目前，梁洪生的就诊复查都由邓三妹陪伴完成。

每到复查当日，邓三妹都会提前来到梁洪生住处，准备好梁洪生以往的病历、检查报告、药品单等资料。到医院后，她独自完成挂号、取号等流程，并耐心陪同梁洪生等待就诊。在就诊过程中，她细心记录药品服用事项，并将医生的嘱托告知福利院的护理员。

全国人口老龄化程度不断加深，对于老年人，特别是空巢老人、失独老人、困难老人等群体来说，看病成了难题。陪诊服务的出现，有效解决了老年人看病信息不对称、精力不对称等问题。

近日，苏州启晨智慧养老产业发展有限公司联合市中医医院开展“相伴医路”特色服务，打通患者就医的堵点痛点难点，将医院高质量发展融入日常陪诊服务中，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

在太仓市中医医院挂号大厅，记者看到了“相伴医路”项目所设立的线下“陪诊服务”咨询台。咨询台处，志愿者们不时接待着前来咨询的市民。这些志愿者对医院的科室分布和就诊流程了如指掌，他们扮演着“临时家人”的角色，为患者提供便捷的服务，如陪伴检查、取药等。

“目前，德颐善的陪诊服务主要针对老年群体，但是在服务的过程中，我们发现孕产妇以及有慢性病的人群等，在陪诊方面也有自己的需求，所以下一步我们想把陪诊的服务范围进一步延展。”苏州德颐善金仓养老产业有限公司负责人孙陈表示。

不止是“跑腿”，陪伴更重要

“在陪诊过程中，我们不仅是患者的向导，更是他们的朋友和家人。”邓三妹表示。

医院诊疗服务的智能化、电子化水平日益提升，为老年人独自就医带来了挑战。与此同时，老年人的健康意识提高，对陪诊等健康服务的需求愈发强烈。相对于医院的导诊和志愿者，“陪伴”赋予陪诊员这个职业更多的意义和价值。

很多老人生病时都会有“怕麻烦”的想法，据陆渡街道福利院工作人员居彩红反映，大部分老人遇到轻微不适的情况，会选择忍一忍，无法忍受时，老人也会首选自己去医院，不愿麻烦子女、亲人。

几天前，启晨陪诊团队接到了高龄老人钱兴龙的求助电话。钱兴龙表示，临近复诊，子女上了年纪，孙辈们工作忙，他又不想一个人去医院面对繁琐的就医流程，便委托启晨陪诊。了解情况后，启晨工作人员立即委派陪诊员，帮助他完成了复诊。

如今，陪诊已不再是简单的“跑腿”服务，更多地承载了情感关怀和人性温暖。许多患者及其家属对陪诊服务的评价，也愈加集中在他们提供的情绪、陪伴价值上。

“身为子女，有时候无法陪伴家人去看病也是无奈。”市民郁君瑶曾经为自己的长辈下单过陪诊服务，“除了能够保证老人就医的便捷和顺畅，我更在意的是陪诊中是否能够带来‘陪伴’的感觉，让他们看病时不那么孤单无助。”

“陪诊服务还可以帮助患者节省费用，基本医保、大病保险、商业保险、长期护理险等，怎么报销最合理，也是一门学问。”孙陈告诉记者，随着服务的深入和患者需求的多样化，陪诊服务逐渐发展成为集情感支持、费用优化和专业指导于一体的综合性服务。

发展前景广，短板待补齐

“陪诊过程中如果发生一些紧急情况，如患者病情突然恶化、摔倒受伤等，陪诊员能够应对吗？”一位咨询陪诊服务的市民提出了这样一个问题。

“陪诊服务的规范性，包括陪诊的范围、收费标准，以及在陪诊过程中的一些法律风险的界定还有待进一步加强。”孙陈表示，德颐善正处于陪诊服务的初期探索中，价格方面也未明确。她介绍，虽然目前陪诊服务的市场正在逐渐壮大，但是在太仓，陪诊服务的普及度仍然不高，收费随意、边界不明、监管缺位等现象也客观存在。由于陪诊员尚未进入《国家职业资格目录》，目前，市场上有的陪诊员缺乏医学知识和就医常识，有的陪诊员职业道德缺失，乱收费，当“医托”。

陪诊员的工作内容繁琐且多元化。邓三妹告诉记者，作为陪诊员，工作内容包括但不限于提前了解不同医院、科室以及医生的专长，高效地安排预约诊疗并合理分配时间，以及协助患者快速且准确地向医生描述病情等。

目前，陪诊行业面临着专业人才匮乏的困境。由于陪诊服务涉及医疗知识和人际交往等多方面能力，对从业者的要求较高，但目前市场上合格的陪诊员数量有限，难以满足日益增长的需求。此外，行业标准和监管机制尚不完善，也会导致服务质量参差不齐。

随着社会对医疗健康服务的不断关注和需求的日益增长，陪诊行业的发展前景广阔。同时，科技的进步为陪诊服务提供了更多的可能性，如智能导诊等功能的开发，将进一步提升服务的便捷性和效率。为补齐短板，推动陪诊行业的健康发展，需要加强对从业人员的培训和管理，提高服务质量和专业水平，建立健全行业标准和监管机制，规范市场秩序，保障患者权益。

【编辑：苏小新】