3·15拍了拍你 | 快来get这些消费维权小知识

315

消费者权益保护日

ONE

“3·15”

围绕“激发消费活力·共建诚信乐山”主题，乐山将开展哪些精彩活动？网友如何参与？当权益受到侵害时，又该如何维权……3月12日，乐山新闻网邀请乐山市市场监督管理局、乐山市保护消费者权益委员会相关负责人做客海棠社区会客厅，开展“营造放心舒心消费环境，切实保护消费者权益”主题网络集中对话，与广大网友在线交流，解答消费维权方面的疑问，传授消费维权知识。

TWO

聚焦3·15 精彩活动多

“3·15”国际消费者权益日临近，做客嘉宾表示，今年围绕“激发消费活力·共建诚信乐山”主题，乐山将开展法律知识培训、法律进企活动，召开消费维权工作联席会和3·15新闻通报会，开展电视访谈节目和3·15宣传咨询活动，发布消费警示、公布消费维权十大典型案例。此外，网友可以通过12315投诉举报平台或者其他平台反映生活中的相关消费维权难题，提高知识和技巧增强消费维权意识。

与此同时，2024民生领域案件查办“铁拳”行动暨“春雷行动”正在进行中。突出“保安全”“反欺诈”两个主题，行动将严厉查处“三品一特”领域违法案件，严厉查处线上线下各类侵害消费者合法权益违法案件，持续开展“春雷”行动。严肃查处生产经营假冒伪劣牛羊肉及其制品、生产销售假冒伪劣化肥、生产销售塑料污染制品、侵害未成年人身心健康和合法权益、教育和医疗等领域乱收费、医药购销领域商业贿赂等违法行为。

TREE

网购虽方便 购物需谨慎

网络购物越来越方便，当网络购物发生侵权行为时，消费者应该怎么处理？做客嘉宾表示，当网络购物发生侵权行为时，消费者应首先保留证据（比如：图片、视频），然后与商家沟通解决。若商家未处理，可向平台投诉或寻求消费者权益保护机构的帮助，也可向经营者属地部门拨打12345、12315或者通过12315微信小程序举报。处理时要冷静，依法维权，同时提高自我保护意识。

有网友表示，网上东西真假难辨，网购到假冒伪劣商品如何投诉？做客嘉宾表示，若购得假冒伪劣商品，可先与卖家沟通，要求退款或换货；也可向平台投诉，提交证据等待处理；还可向消费者协会投诉，或考虑法律途径；若涉及违法，可向相关部门举报，目前比较便捷的方式是拨打12345、12315和12315微信小程序。为避免此类问题，购物时应选信誉好的卖家和平台，仔细查看商品描述和评价，并保留相关凭证。

FOUR

精彩对话点击

在外面买东西，哪些材料可以作为维权凭证？

以下材料可以作为维权凭证：1.购物小票：这是最基本的凭证，上面通常会有商品名称、价格、购买日期等信息。2.发票：发票是更正式的购物凭证，对于一些贵重物品或需要保修的商品，发票尤为重要。合同或协议：如果是购买大件商品或签订了服务合同，合同或协议可以作为维权的重要依据。3.商品标签或说明书：商品的标签或说明书上可能会有产品的规格、成分、使用方法等信息，这些也可以作为证据。4.支付凭证：如银行转账记录、支付宝或微信支付记录等，可以证明你的支付金额和时间。5.聊天记录：如果是通过线上交流进行的购买，聊天记录可以作为双方约定和沟通的证明。6.照片或视频：如果商品存在质量问题或与商家的宣传不符，可以拍摄照片或视频作为证据。7.证人证言：如果有其他人目睹了购买过程或商品问题，他们的证言也可以作为证据。

对于商家贴出的“打折商品，概不退货”等标语是否有效？

“打折商品概不退换”属于典型的不公平格式条款，不具备任何法律效力。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。商店对打折商品一经出售概不退换的规定明显侵犯了顾客的权益，且免除了商店应当承担的民事责任，此规定应属无效。

消费者有权要求商家提供商品的检验合格证书吗？如果商家不提供，我们应该怎么办？

作为消费者，有权要求经营者提供商品检验合格证是法律赋予消费者的权利。如果经营者不提供，消费者可以拨打12345、12315进行举报；也可以向辖区市场监管部门举报；还可以向市场监管总局网上平台进行举报。

买到过期的产品，当时买的时候没注意，之后才发现，这种如何处理？

首先要找到购物凭证如小票，核对购买时该商品是否已经过期，在何处购买。确认过后，可以直接联系商家要求退货退款，赔偿损失，开始维权。按照产品质量法和食品安全法等法律规定，商家有责任确保其销售的产品符合相关的质量和安全标准，包括产品的保质期。如果商家销售过期产品，导致消费者受到损害或造成其他不良后果，商家可能需要承担相应的法律责任。

消费者权益保护日

理性消费要牢记，预付费型需谨记

安全意识应加强，购物凭证妥善存

3·15日

和团团一起

撑起一片诚信、公平、健康的蓝天

编 辑：唐 欣

一审一校：李蒙希、倪 佳、王俐悦

二审二校：宋晓丹

三审三校：叶利丽

供 稿：乐山新闻网