广东
今年3·15国际消费者权益保护日，未成年人手游充值话题再次引起关注。
《经视一线》2024广东3·15晚会上，就曝光了OPPO手机系统账号完成成年人实名认证后，下载部分游戏显示，已在防沉迷系统实名过，可直接进入游戏。
“一键登录”手游绕开防沉迷，未成年人保护如何落实？近日，山东济宁的朱先生也遇到了同样的苦恼，他妻子的手机登陆了OPPO账号，账号实名认证为成年人。12岁的女儿小朱掌握了手机支付密码后，去年9月玩游戏充值3000多元。与扣款方广东欢太科技有限公司（下称“欢太科技”）沟通半年多，只愿退款七成。3月15日中午，记者致电欢太科技客服后，朱先生表示对方愿退款九成。
欢太科技承接了OPPO的游戏中心运营等服务，是OPPO的关联公司。对于“一键登录” 绕开防沉迷，欢太科技回应南都记者，OPPO手机内一些APP的登录账号均为欢太账号，为了提升用户的服务体验，欢太账号实名认证后即可进入游戏。欢太科技方面还呼吁家长保管好手机和支付密码，多陪伴孩子，避免未成年消费游戏。OPPO方面则表示，欢太科技和OPPO都遵循国家法律法规要求，针对未成年人的游戏账户，登录、游玩时间都有有限制。
女童用oppo玩手游充值三千多
联系客服投诉退款半年仍未解决
日前，山东济宁的朱先生向南都记者反应，自己12岁的女儿小朱，去年使用妈妈的OPPO玩手游，结果多次充值，消费金额超过3000多元。
朱先生介绍，他妻子买回来OPPO手机时就自己注册并登陆了OPPO账号，账号实名认证为成年人。孩子平时使用妈妈的手机做作业，搜题等。孩子自己看到了妈妈的支付密码，记了下来，并在后续玩游戏中进行充值。
朱先生后续投诉至客服才了解到，孩子玩手游的实名认证是孩子妈妈的。对此，他则认为这样的设置有漏洞。“没有人脸识别，也没有任何验证，哪怕弄个指纹识别一下都更好些。”他说。
据朱先生提供给记者的微信支付交易明细显示，2023年9月18日-9月25日，一星期的时间内，支付方通过微信向广东欢太科技有限公司充值了十多次，充值的金额达到3170元。
相关交易明细，受访者供图。
交易明细还显示，在9月25日20时56分至20时59分，有过三次充值，充值金额共计964元。
朱先生表示，女儿在玩游戏时只有11岁，在非游戏时段无实名认证，无刷脸验证身份的情况下，11岁孩子充值游戏，单次充值金额几百元不等，3分钟连续三次充值了近千元，远超出成年消费能力。
据介绍，小朱在充值完后，把微信的充值记录都删除了，直到一个星期后，妈妈觉得账单对不上，才发现了女儿充值手游一事。后续他们多次联系欢太科技想要退款，结果前后折腾了大半年，至今仍不满意退款结果。朱先生说，目前欢太科技方面只愿意退款74%，无法退全款。
相关交易明细，受访者供图。
OPPO、欢太科技近年来屡被投诉
今年又被曝光一键登录绕开防沉迷
查询公开资料了解到，欢太科技是OPPO的关联公司。在互联网上的消费者服务平台黑猫投诉上，包含欢太科技的投诉就有超过9000多条，有不少都涉及未成年充值退款问题。
互联网消费者服务平台投诉不断。
而在小红书app上也有不少类似的投诉，有网友在小红书发帖称，欢太科技与OPPO专坑未成年人的钱，退费拖拖拉拉，看消费者有没有时间去维权等等。甚至还有网友总结出欢太科技涉及未成年人充值的退款教程。
天眼查公示的信息显示，涉及欢太科技的消极舆情也大多涉及未成年人手游充值问题。
而就在昨天《经视一线》的2024广东3·15晚会上，也揭秘了未成年如何绕开实名的防沉迷系统：根源在手机系统的实名账号，可“一键登录”绕开防沉迷系统。这其中曝光的就有OPPO手机。
据《经视一线》报道，目前，市面上大部分手机在激活使用时，都会要求机主注册系统账号，而这个账号一般也会进行实名制。于是乎，不少家长在使用手机过程中，实名注册了系统账号，在这个情况下，不少软件在使用过程中，可以调用已经实名认证的系统账号，其中就包括部分网络游戏。
《经视一线》实测指出，OPPO手机在登录4款游戏时，没有询问用户是否要使用手机账号，而是直接显示“已在防沉迷系统实名认过，可直接进入游戏” 字样。
据介绍，一旦手机系统账号已经实名认证为成年人，则游玩手机商城的部分游戏，的确可能出现无需再实名认证的状况，也就使得孩子能够轻松绕过防沉迷系统，进入游戏世界。
而早在2021年，《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》发布。通知要求，所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务。
欢太科技称一键登录是为提升用户体验
OPPO表示其严格遵守相关法律法规
天眼查信息显示，广东欢太科技有限公司位于东莞市长安镇，成立于2013年。记者咨询欢太科技客服了解到，欢太科技承接了OPPO游戏中心、软件商店等的app运营，是OPPO的关联公司。
3月15日中午，记者就朱先生的投诉拨通了欢太科技的客服电话，对方表示会记录反馈，并让相关工作人员与用户取得联系。
关于oppo手机下载游戏自动同步oppo账号信息，欢太科技工作人员则称，这是为了提升用户的服务体验。工作人员表示，OPPO手机内一些APP的登录账号，均为欢太账号，为了提升用户的服务体验，欢太账号实名认证后即可进入游戏，公司也接入国家新闻出版署的网络游戏防沉迷实名认证系统，严格执行相关规定。
欢太科技客服还称，目前处理退费事宜，要根据您这个账号是具体情况，结合实名制认证的和充值消费等情况认定。“充值是需要输入准确无误的密码之后才能就是完成消费，所以说我们这边也要核实，还有游戏道具，是虚拟商品，一经购买立马到账。”
欢太科技工作人员称，公司也呼吁家长保管好手机和支付密码，多陪伴孩子，避免未成年消费游戏。
当天下午，朱先生表示，欢太科技告诉他，可以退款九成。
3月15日下午，南都记者又咨询OPPO官方客服热线，在OPPO手机下载游戏，游戏自动同步OPPO系统账号实名信息，是否合理合规。
对此，OPPO工作人员回应称，欢太科技和OPPO都遵循国家法律法规要求，针对未成年人的游戏账户，登录、游玩时间都有有限制。“如果小孩充值，平台内游戏充值必须输入正确的支付密码后才能完成我们游戏的服务购买。”工作人员介绍。
对于记者的其他疑问，OPPO客服方面暂时没有回应。
采写：南都记者唐国轩受访者供图
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