3·15记者陪你走 霸王条款篇丨对霸王条款说不

今天是3·15国际消费者权益日，本报特别推出《晚报3·15 记者陪你走》特刊，为轨道族们带来多场景的消费提醒。“陪你走”是《重庆晚报》的特色栏目、老栏目，已陪伴新老读者走过了许多年。作为大家的老朋友，《重庆晚报》持续发挥主流媒体的舆论监督职能，宣传正面典型，曝光反面案例，实事求是地反映群众呼声，尽可能集结消委会、律师、专家、资深行业人士等各方力量，为你的合法权益保驾护航。

若消费权益受侵害 扫码写下你的遭遇 “记者陪你走”

核心提示

“霸王条款”的不合理，在于排除消费者主要权利，加重消费者责任，也免除了经营者责任。那些经营者单方面制定的不公平合同格式条款，以及经营者单方面公示的通知、声明、店堂告示等，你真的接受吗？

近日，重庆晚报记者连续多天走访购物城、便利店、KTV，发现“霸王条款”正在以不同方式呈现在消费者面前。

场景一

KTV“谢绝自带酒水”

进KTV“谢绝自带酒水”似乎成了“行规”。九龙坡区盘龙一家店名为“K·秀 PARTY”的工作人员告诉重庆晚报记者：“喝的水可以带，但酒不能带。”在线上团购平台，一家名为“coco”的KTV在团购中明确标注“谢绝自带及外卖进入场所”。而杨家坪的“银乐迪”、江北区九街的“魅”等多家KTV，均在团购平台标注不愿消费者自带酒水，其理由为“为了食品安全”。

律师点评

重庆佑圣律师事务所律师刘杰：

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，“谢绝自带酒水”的标识属于一种格式条款，是经营者利用交易中的优势地位，通过禁止消费者自主选择的权利以促进自有商品的销售，是一种变相的强制交易，侵害了消费者的合法权益。

场景二

存包柜“不承担任何责任与赔偿”

逛街时，找个地方将手上的大包小包存起来，是“解放双手”的不错选择。但你知道吗？在存包时，也易遭到不合理“待遇”。

重庆晚报记者走访时发现，在观音桥大融城附近一家便利店旁，有一处存包柜，柜上显示的收费标准是小箱2元/小时，中箱4元/小时，大箱6元/小时，而存包柜上还标注着一段“特别声明”：“本柜属于自助存取模式，所存物品价值和存取方式正确与否无法界定，故存放的物品由存放人自行承担存放期间的一切责任问题，我方不承担任何责任与赔偿。”

这段“特别声明”后面还写着：“物品的存入即视为同意免责条款。”

律师点评

重庆佑圣律师事务所律师刘杰：

这属于典型的“霸王条款”。消费者在存包柜中存放包裹后，消费者即与存包柜经营者之间形成了一个保管合同，发生纠纷时，消费者可以基于合同的约定和法律的规定向经营者主张违约责任和侵权损害赔偿。

场景三

服装店特价商品“不退不换”

杨家坪搏浪购物城，一家带有“M衣橱”字样的女装店，羽绒服产品上方立着一块牌子，牌上写着“羽绒服特价，不退不换”。

“为什么不支持退换？”面对重庆晚报记者的质疑，店员回答道：“本来是不退不换的，买回去要是不合适，你可以拿来换，但不能退。”

此外，一些店铺虽然没有明确写出“打折商品不退换”，但实际上却是这样执行。

例如南坪步行街的一家特步运动品牌店，店员就明确表示：“因为是打折商品，所以只能换货或者换款式，绝不退货。其他店也都是这样的。”而附近的凯威路服装店工作人员也持同样说法。

律师点评

重庆佑圣律师事务所律师刘杰：

商家作为经营者，对其提供的商品或者服务有保障质量要求的义务，市民通过有偿购买等方式获取其商品或者服务之后成为消费者，依法享有消费者的相关权利，因此商家所张贴的告示、通知是无效的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求商家履行修理或更换符合质量要求的商品的义务，也可以要求经营者进行退货退款，并且由经营者承担退换货过程中产生的合理费用。

新闻链接

常见的“霸王条款”还有这些

据中国消费者协会微信公众号发布的文章，常见的“霸王条款”还有这些——

快递：“签收即验，概不退货”“先签收，后验货”“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”“易腐烂物品在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”等。

餐饮：“包间设置最低消费”“消毒餐具需消费”等。

购物：“最终解释权归商家所有”“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”等。

记者手记

我们拒绝被“套路”

当我们提起此次“霸王条款”的走访经历时，巴南区消费者权益保护委员会秘书长娄杨很是支持，他希望“记者陪你走”的栏目往后多报道“霸王条款”的案例，并提醒广大消费者“我们拒绝被‘套路’”。

娄杨提到，经营者往往利用双方信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的格式条款强加给消费者。而消费者多以个人形式面对商家，或存在弱势心理，或缺乏相关合同法律知识，在合法权益受侵害时往往自认倒霉，“这样的情况发生，第一反应应该勇敢说‘不’！”

重庆晚报-厢遇记者 张春莲 实习生 彭溢 摄影报道

编辑：蒋丽霞

校审：李琅

总值班：严一格