3.15专题 | “天津特产”只是幌子，抖音购物乱象调查，天猫对售假店铺处理流程不予告知

“天津特产”只是幌子

抖音购物乱象调查

随着短视频平台被越来越多的受众接受，从短视频平台购物也成了很多消费者的日常消费习惯之一。而在3·15前夕，本报会同市场监管部门对抖音平台上销售的糕点进行调查，诸如平台标注生产厂家与实际生产厂家不符、众多外地厂家生产的产品也被冠上“天津特产”幌子的现象比比皆是。更有甚者，一些主播公然诋毁其他商家的现象也在平台上出现。

乱象一 “天津特产”竟是外地制造

“幸亏还是孩子们玩抖音玩得明白，要是像我这样的老人，还不知道要上多少次当了。”3·15前夕，家住西青区的徐大娘对记者讲述了自己的遭遇。从去年开始，62岁的她也开始刷抖音。在观看短视频的过程中，就看到了一家名为“瑞某祥”糕点的视频。进到店内，徐大娘看到平台上很多标有天津老式糕点字样的产品，其中还有“老城里”字样。看到这些马上就勾起了徐大娘对儿时糕点的回忆。由于拿不准到底是不是天津生产的，她还特意问了一下。虽然徐大娘从对方口中得到了肯定的答复，但她还是找来儿子进行查看。不料儿子告诉她，虽然上面标注的是天津特产，可很多产品根本就不是天津生产的。

按照读者提供的信息，记者在抖音平台上顺利找到了这家网店。进入主页，记者看到这家网店上标称有近十个品种天津特产的糕点，包括“天津老式牛舌饼、天津特产老城里点心栗子玛、天津特色小吃杂粮饼枣酥”等。那么，这些所谓的天津特产真的是天津厂家生产的吗？记者翻阅平台上的相关信息发现，标有天津老式牛舌饼字样的生产厂家为“唐山市丰南区镇君诚食品厂”；标有天津特产老城里点心栗子玛字样的生产厂家为“范县御蜀食品有限公司”；标有“天津特色小吃杂粮饼枣酥”字样的生产厂家则是“唐山麦可润食品有限公司”。此外，记者还发现，由于产品的特殊性，这个商家明确表示产品不支持7天无理由退货。也就是说，当不明真相的消费者从抖音平台购买了这些所谓的“天津特产”，发现和天津并没有什么关系时，只能自认倒霉了。

乱象二 实际厂家与标注厂家不符

与上家网店相比，在抖音平台上的这家商铺就更加离谱了。为了表明自己的商品是天津生产的，商家在平台上竟然玩起了“三十六计”。明明是河北省青县生产的产品，居然轻松变成了天津商家。好在武清区市场监管局已经及时责令该商家将产品信息更正，并依法进行了处理。

3·15前夕，武清区市场监管局接到群众反映，抖音平台上一家名为“聚隆食品店”的商铺销售一种天津风味的麻酱酥糖。消费者查看发现，这家商铺宣称生产该产品的是天津市春香园工贸有限公司。考虑到天津厂家生产天津特产更有把握，就进行了购买。可等到消费者拿到实物才发现，上面标注的生产商根本就不是这家天津企业。

根据举报情况，市场监管执法人员先是与天津市春香园工贸有限公司取得了联系，得知该厂从未生产过该产品，也从未向聚隆食品店销售过该产品后，执法人员立即找到位于徐官屯的这家销售商。在销售商处，执法人员发现库房内还存有三箱麻酱酥糖。现场查看发现该产品标称生产企业为河北省沧州市青县跃行食品厂，并非天津市企业生产。执法人员随即对该店负责人进行了约谈，告知其在网络销售食品时，要如实标明产品的生产者及相关许可信息，不得虚假标注，杜绝发生涉嫌虚假宣传等违法行为。截至发稿时，该产品已经从抖音平台下架。幸亏市场监管部门发现查处及时，否则还不知道有多少消费者会上当受骗。

乱象三 为了销货不惜虚构事实诋毁他人

为了增加自家的销售量，带货主播使出浑身解数本无可厚非，可在抖音平台上这家名为“宴和斋”天津老味糕点厂主播的言语，却让众人大跌眼镜。连日来，本报连续接到读者反映说，一家名为“宴和斋”的直播间内，女主播宣称只有她家销售的才是正宗的天津手工麻花，其余的都是作坊做的机器麻花。难道素有麻花之乡美誉的天津，手工麻花已经失传或者弃之不用了吗？

在平台找到这家直播间后，记者发现这名女主播在直播中宣称：“除了她家直播间，不管是在哪个直播间，粉丝量再高，您买到的都不是正根正牌，都是作坊做的。”边说这名女主播还拿起了一个约40厘米长的大麻花说道：“整个天津市只有咱们一家可以制作这么大个儿纯手工的麻花，只有咱们一家有这个工艺了。”此外，这名女主播还指着大麻花说：“除了我这个直播间，压根就没见过这个大麻花，因为他们都做不出来。只有在我这个直播间能够买到这种大个儿的。出了我这个直播间，还能买到这么大个的？买不到了，整个天津市就咱一家。”

那么，真的像这名主播所说的除了她的直播间，天津就没有手工工艺可以制作这种大麻花了吗？难道这种工艺真的像她所说是独一无二了吗？记者从天津市桂发祥食品有限公司相关负责人处得知，作为“天津三绝”之一的桂发祥一直坚持进行手工麻花的生产。像这种长度仅有40厘米左右的麻花，就是该企业的常规品种，在专营店内随时都可以看到，并不存在手艺失传的现象。该企业在吉尼斯世界纪录上创造的手工制作麻花的长度为1.58米，此前更是代表天津宴请国外游客时，制作了1.8米长的巨型手工麻花。众所周知，“桂发祥”是上市企业，根本不会像抖音主播所说的是作坊。

对于这家直播间的内容，市场监管执法人员也指出其涉嫌多项违法。首先，该企业罔顾事实，宣称只有他们一家可以制作纯手工的大麻花涉嫌违反广告法中使用绝对化语言的规定，是违反广告法的行为。其次，这家企业还涉嫌违反《反不正当竞争法》中禁止进行商业诋毁的相关规定。此前最高人民法院指出，反不正当竞争法调整的商业诋毁行为并不要求行为人必须直接指明诋毁对象的名称，但商业诋毁指向的对象应当是可辨别的。判定其构成商业诋毁的标准是该行为是否属于捏造、散布虚假事实，对竞争对手的商业信誉或者商品声誉造成损害。这家企业的行为已经涉嫌对其他麻花生产销售企业造成了声誉损害。

买到假货举报4个月 售假店铺仍存续

天猫对售假店铺处理流程不予告知

这4个月来，在天猫店铺买到假电池的事，好像一块大石头，堵在天津市民郑先生和爱人的心里。去年11月，郑先生爱人通过团购群，在天猫店铺“Triongger旗舰店”购买了20节南孚电池。到货后，郑先生发现电池做工粗糙，疑似假货，为防止更多人上当，他找到天猫官方客服举报店铺售假。

“我们应客服人员要求，找厂家出具了假货鉴定报告又进行举报，可提交鉴定报告已经4个月了，天猫没有任何回应。”郑先生气愤地说，“天猫官方客服一直说平台对假货‘0容忍’，可为什么现在售假店铺还存在，‘0容忍’是句空话吗？”

“3·15”前夕，记者在调查中还发现，该店铺当时电池销售页面的授权书为假冒授权，授权书中落款为南孚电池厂家所属的全资子公司“福建南孚市场营销有限公司”，而该子公司曾在不同年份，两次因侵害商标权，起诉包括杭州阿里巴巴广告有限公司在内的多位被告。

【消费者】

买家收到20节假电池

商家称“订单量大” 是“个别问题”

去年11月14日晚，郑先生的爱人在团购群中看到了群主发布的电池优惠信息，天猫店铺“Triongger旗舰店”南孚碱性电池“5号【10颗】+7号【10颗】”，原价49.9元，领取30元店铺优惠券后，19.9元。

“想着孩子的玩具经常要用到电池，我爱人就抢购了一单。”3月13日，郑先生在订单里找到了该笔交易记录，告诉记者，经过天猫双11超级红包和支付宝红包抵扣后，这20节电池他们一共实付了14.96元。

11月18日，“Triongger旗舰店”进行了发货处理。11月21日，郑先生收到了20节“南孚聚能环4”电池。

“拆开快递拿到电池后，我就觉得不对，感觉重量比正常南孚电池要轻。”郑先生回忆说，他拆开电池的塑料包装后发现，电池做工十分粗糙，所谓的底部聚能环，竟是一层红色塑料皮，而且包裹得里出外进的。

郑先生马上联系了店铺客服，质问对方销售假货，但该店铺客服回应说是“因为订单量比较多的缘故，工作人员没检查好，出现了极个别的问题……”随后店铺客服建议：“收到后不满意的话支持七天无理由退货 本店有赠送运费险”。

为了让售假店铺承担相应的责任，更为了防止更多人被骗，郑先生并没有同意退款，而是联系了天猫官方客服进行了举报。但让他没想到的是，将事情说明后，官方客服却提议让他先同店铺协商解决，直到郑先生一再坚持售假举报后，官方客服才说要有相关的证明材料，例如厂家出具的假货鉴定报告等。

厂家鉴定为假冒电池

举报4个月仍无回应

接下来的两天，郑先生通过南孚官方店铺找到了南孚厂家的联系方式，然后向厂家提供了个人信息、购买订单截图，填写了开具假货报告申请，又按照厂家要求拍摄了假电池照片后，拿到了南孚厂家开具的鉴定报告。

南孚电池厂家福建南平南孚电池有限公司出具的鉴定报告明确写道，“送检样品属假冒我司生产南孚牌产品”。

“店铺客服一直不承认他们是假货，我后来发消息，他们就不回了。”郑先生说，拿着假货鉴定报告，他又找到了天猫官方客服，“天猫官方客服说平台对假货0容忍，可最先说的还是让我同店铺协商退款。我不用退款，我要让售假店铺承担责任，如果售假只是退款了事，那售假成本太低了，不严惩的话，只会让更多人参与售假。”

经过又一番坚持，天猫官方客服给了郑先生一个上传链接，可上传了假货鉴定报告后，却没了下文。“我问会对商家进行什么处理，客服只说让我等着。我后来又问了几次，到现在已经4个月了。”郑先生说，“我不要求任何赔偿，只要求对售假店铺进行严肃处理。”

【调查】

售假店铺下架商品但仍存续

商品详情有假冒厂家授权

3月13日，记者点进了天猫“Triongger旗舰店”，该店铺工商资质页面显示，企业名称为“杭州朴琪商贸有限公司”，成立时间为2023年4月10日，注册资本为10万元。目前该售假店铺并无任何异常，店内没有任何商品，看不出曾经有过售假行为，但店铺的商品描述、卖家服务、物流服务等评分均显示为“低”。

在郑先生提供的交易快照页面，记者发现，该假冒电池的商品详情页内，有一张落款和公章均为“福建南孚市场营销有限公司”的“授权书”。

“授权书”写明“兹授权宁波市鄞州彼斯堡贸易有限公司淘宝网中国站销售我公司南孚、丰兰系列产品。”，授权范围是“Triongger旗舰店”，授权时间为2023年1月1日至12月31日。

记者在天眼查搜索发现，“福建南孚市场营销有限公司”由“福建南平南孚电池有限公司”100%控股，注册资本6000万元。天眼查中记录了2条侵害商标权纠纷，原告为福建南孚市场营销有限公司，被告均为上海某贸易有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司等。

随后，记者联系了福建南平南孚电池有限公司，客服人员在查看授权书和店铺页面后回复记者称：“我们没有授权过这家店铺。这个授权书是假的。”同时，该客服称：“这家店铺我们之前有反馈给打假部门进行打假行动，所以这家店铺里面的商品也下架了。”

【天猫平台】

对售假店铺如何处理无法告知

3月13日，郑先生爱人接到了天猫官方客服人员的反馈电话，客服人员称，目前平台已经下架了店铺的商品，并对店铺进行了监管和关店处理。

但郑先生爱人提出质疑：“这个回应更像是在敷衍我们。”郑先生爱人说，他们在第一次投诉时，这家店铺已经没有任何商品上架了，“怎么证明是天猫方面要求下架的？既然关店处理，为什么现在还能搜索到，而且还能进入店铺？”

天猫平台客服多次回应郑先生说平台对“假货0容忍”，带着郑先生夫妻的疑问，3月13日，记者联系了天猫平台。

天猫平台官方客服人员表示，如果是被关闭的店铺，确实会无法进入店铺页面，但对于该售假店铺仍能进入页面的情况，他们会进行反馈。但对于记者提出的“天猫对售假店铺的具体处理流程是什么”等问题，客服人员表示“无法告知”。最后，该客服人员表示，天猫平台会将处理结果回复给消费者。

3月14日晚，郑先生爱人接到了天猫官方客服的回复电话。电话中，客服人员称目前已经有平台的相关部门对店铺进行监管，但不能告知消费者平台对售假店铺的处理结果。

【律师】

消费者有对处理结果的知情权

对于此事，北京富力律师事务所王艳涛律师认为《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等基本权利。

其中，知情权是指消费者有权知道其所购买的商品或服务的真实情况。消费者购买到假货，其知情权受到了侵害。

同时，天猫作为交易平台，有责任和义务维护消费者的权益，对售假行为进行打击。因此，天猫平台在处理售假店铺时，应当告知消费者相关的处理结果，以满足消费者的知情权。

王艳涛建议，消费者可以继续向天猫平台投诉，要求平台提供明确的售假店铺处理结果和处理证明。如果天猫平台仍然拒绝提供，消费者可以选择向消费者协会、相关监管部门进行投诉。如通过上述途径仍无法得到解决，消费者可以考虑向法院提起诉讼，要求天猫平台提供处理结果和处理证明，并赔偿相应的损失。

新报记者 崔楠 解菁 津云新闻记者 刘畅 刘声

责任编辑 / 翟玉静

值班编辑 / 徐丹

审校 / 窦怀国

责校 /王永波