现在突然流行去酒店洗衣服了？

大多数人去酒店的主要目的是住宿，但随着如今的消费需求越来越多元化，酒店在消费者眼里不仅是提供住宿的地方，甚至变成了免费洗衣店。

酒店的洗衣服务到底有什么魔力，竟在社交媒体上卷起一股浪潮，让大家纷纷跑去酒店洗衣服？

为什么跑去酒店洗衣服？■

酒店洗衣服务的历史可以追溯到旅馆业的早期，当时的旅馆提供的服务相对基础，但随着时间的推移，它们开始增加更多的便利服务，以吸引和满足更广泛的顾客需求。

最初，酒店的洗衣服务是通过外部服务商来完成的，顾客需要自己将衣物送到附近的洗衣店或由旅馆工作人员代劳。随着酒店业的发展，一些高端酒店开始内置洗衣设施，提供更为便捷的洗衣服务，这标志着洗衣服务成为酒店服务的一部分。

酒店按照类型的不同洗衣服务可以两种方式，一种是酒店洗衣服务，另一种是酒店自助洗衣房。

酒店洗衣服务一般出现在奢华酒店当中，奢华酒店会有自己专门的洗衣房，可以对顾客提供洗衣、烘干、熨烫及干洗等专业服务。顾客只需要将自己的衣物交给酒店，由酒店的员工负责清洗，清洗后再由员工提供送衣服务。这种方式对顾客来说有很高的便捷性，因为他们不需要亲自洗衣，只需将衣物交给酒店就可以了。

酒店洗衣服务的费用在价格上要比一般的干洗店高，原因在于星级酒店会采用高端、专业级的洗衣设备，这些设备具有更多的定制洗衣程序，能够处理各种不同类型的织物，包括高档衣物、细致布料和敏感物品。与奢侈品护理店对比，星级酒店的价格反而更合适。部分奢华酒店洗衣房的生意非常好。有人会将衣物全部交给酒店洗衣房清洗，一年花费超过200万。

酒店自助洗衣房则是中高端酒店会采取的一种方式，酒店只需要提供洗衣机和烘干机供顾客自行使用，人工和维护成本较低，顾客需要亲自操作设备完成衣物的洗涤和烘干。

自助洗衣机虽然采用商业级的设备，但相比之下可能更注重通用性和用户操作的便捷性，缺少专业干洗和精细处理选项，容量和专业设置较奢华酒店洗衣房少。不同于奢华酒店高昂的送洗服务，自助洗衣服务往往是免费提供，这解决了预算有限的客人和匆忙赶路的商旅客人的洗衣需求。

虽然星级酒店的专有洗衣房和中端酒店的自助洗衣机在功能、专业性、容量以及提供的服务水平上有显著差异，但这些差异其实说明了不同酒店服务标准和客户群体的需求。奢华酒店的专业洗衣服务有着明确的目标客群，但中高端酒店的免费自助洗衣服务却可以通过性价比破圈传播，为酒店打开一个新营收，提高酒店的竞争力。

自助洗衣服务变成“薅羊毛”■

中高端酒店自助洗衣房一般提供商用洗衣机和烘干机供顾客自行使用，顾客需要亲自操作设备完成衣物的洗涤和烘干。自助洗衣机灵活使用的属性，使得顾客可以根据自己的时间来安排洗衣，方便个人需求。

而在最近“去酒店洗衣服”的趋势下，不少人拿着大包小包的衣服攻占了洗衣房，甚至有开钟点房只为了洗衣服一说。原因无非在于——性价比。

不少网友表示，酒店洗衣机比家用洗衣机清洗衣物的效果好，所以才会有去酒店洗衣服的想法。中高端酒店一般采用LG品牌的洗衣机和烘干机，一些型号配备了TrueSteam技术，可以深层清洁衣物并消除高达99.9%的过敏原和细菌。商用洗衣机功能也比家用洗衣机多，特别是冬天的复杂衣物，比如羽绒服，商用烘干机低温烘干的功能，洗出来要比家用更为蓬松柔软.

为什么不买一个？也有网友给出了自己的回答：“酒店商用洗衣机最低的价格在5万人民币左右，加上商用的维护费用对一些预算有限的客人是比不小的开支，与其买一个倒不如去酒店洗衣服。”

除了基本洗衣需求外，大学生成为了去酒店洗衣的一大群体。大学寝室没有烘干机，洗衣机也少，而在二三线城市，一两百元的价格就可以住到专门提供洗烘合一服务的酒店，对比干洗店来说显得更为划算。在这一需求的促使下，大量大学生开钟点房跑去酒店洗衣服，甚至亲切的称呼全季等酒店为大学生的洗衣房。

这类群体把酒店当成免费洗衣店，花费较低的房费只为了去洗衣服。网上用户的自发宣传带火了去酒店洗衣服的趋势，出现了钟点房拼房洗衣服的操作。

不过大包小包拿去酒店洗衣服的方式也引起了一些住客的不满，以下为网友吐槽：

#超级讨厌那种占着酒店好几台洗衣机还去选去污等耗时长洗法的顾客，大家玩一天回去后都想洗衣服，结果到了自助洗衣房发现，一些人在洗衣房搞分类超时精细洗，白色一锅黑色一锅，一家人的衣服把洗衣机全占完不说，台台都要洗一两个小时。虽然不反对讲究人，但是起码给别人留一台。

#有这种需求的应该去住房间提供专用洗烘机的民宿，全天洗都行，让本身住酒店的人体验感变差了。

#我刷到了一个开钟点房发小红书要拼三个人的，按照这个模式岂不是可以拼99个人。

此外，还有网友对于去酒店洗衣服这件事非常不理解。虽然洗衣机高温消毒，但一些客人扔鞋进去洗衣机等行为会让他们在心理层面上无法接受。

虽然大范围的跟风会引起一些顾客体验的问题，但从去酒店洗衣服这一社会现象来看，恰好证明了酒店洗衣服务是酒店多功能化的体现，重视洗衣服务这一环节，有助于增加酒店新的营收。

酒店的洗衣经济■

当酒店因洗衣服务出圈，我们不难发现在洗衣服务这一领域许多酒店已经逐渐重视发展起来，这也是酒店越来越注重客户体验的表现。

随着智能技术的发展，很多酒店可以通过会员应用程序直接在应用中预约洗衣服务，选择洗衣偏好，包括洗衣液和柔软剂的选择，以及跟踪洗衣状态，实现了服务的个性化和数字化。此外，一些酒店开始引入环保洗涤方法，以减少对环境的影响。

酒店的自助洗衣房也在不断升级当中，布局设计都包含着酒店的考量。自助洗衣房大多分为了独立的净衣区、脏衣区，甚至一些酒店还有晾晒区域，并提供水沙发给那些可能要等待洗衣的客人。洗衣房的设计风格可以展现酒店的文化，比如亚朵的洗衣房装修风格很统一，黑白灰的基调搭配上木质元素，让人感到温馨平和。

酒店还会在洗衣房配备高端洗涤用品，各式精油香氛，以及儿童专用洗涤用品，漂洗、烘干、熨烫、缝补一步到位，让客人深切感受到酒店的细心。

一些中高端酒店还免费提供洗衣和烘干衣物服务，客人只需要将衣服和需求表放在一起，前台工作人员就会帮助清理，甚至可以选择单洗、单烘、甚至浅深分离。

洗衣服务的发展是酒店洞察到顾客需求，以较低成本完善客户体验的过程。但如果大量顾客仅仅以洗衣为目的来酒店，则会挤兑酒店公众资源，造成住客对酒店整体体验感的下降，也会增加酒店运营的成本。万豪旗下Moxy酒店虽然提供免费的自助洗衣房，但却不提供洗衣液，需要到前台购买洗衣凝珠。在之前Moxy酒店免费提供洗衣凝珠，结果有很多客人拿太多，造成成本上升，于是改成了收费项目。

整体而言，酒店通过提供高质量和便捷的洗衣服务，可以吸引更多的顾客，增强吸引力并提高营收，但也需要平衡好顾客的整体体验，不断提高洗衣服务质量从而提高顾客满意度，促进酒店的多元化发展。

你们酒店使用洗衣服务的客人多吗？

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