大连市沙河口区：守好百姓“小菜篮” 托起民生“大幸福”

本文转自：人民日报客户端

新长兴市场地处大连热门商圈，是市区最大的二级集贸市场。清早六七点，新鲜的食材已码得整整齐齐，迎接第一批顾客。消费者仔细地挑选着商品，商户有条不紊地招揽生意、称重算账，市场管理者对各自区域开展全面巡查，执法人员耐心地指导新入驻商户如何规范明码标价……

2024年《政府工作报告》中提出，要“优化消费环境，加强消费者权益保护，加快构建适应高质量发展要求的标准体系，推动商品和服务质量不断提高，更好满足人民群众改善生活需要。”相比于新型消费场景，农贸市场是居民群众每日光顾的传统消费场所，是城市“烟火气”最浓厚的地方，也是最容易发生大事小情的地方。它的繁荣和活力，建立在诚信经营和优质服务的基础之上。为提升消费者满意度，守好这片“人间烟火地”，今年以来，沙河口区将新长兴市场作为试点，通过派驻专人在场内高频次开展执法监督检查、处理投诉举报、指导市场开办方等多举措提升管理效能，换来了群众的点赞。

现在的新长兴市场，海鲜区、肉菜果区、土杂区等数百名经营者在公示板上签字承诺，将守好诚信经营的底线、不越食品安全的红线、拉起文明经营的长线，自觉接受广大消费者监督。市场管理体系也更加完善，各商户摊位上方价格公示牌醒目明确，市场摊位上方、公共区域及外围1100余个高清摄像头随时“瞪大双眼”，“生鲜灯”全部统一更换。监管难点逐渐被攻克，场内863台在用电子秤全部检定合格并实行动态台账管理，各水产品经营摊位电子秤全部前置、明示、无遮挡，市场服务台和主要出入口均设置公平秤及公示牌。随着巡查监管越来越有方法、有力度，违法案件线索数量、投诉举报数量也出现不同程度下降，群众满意度持续提升，“消费维权”和“拉动消费”两条主线抓牢抓实，政、商、民“共治、共管、共赢”的新格局正在逐步实现。

以新长兴市场试点为抓手，沙河口区一边精益求精提升监管水平，一边提炼总结经验做法，逐步探索形成一套行之有效的系统化农贸市场诚信经营监管模式，努力让每一笔市场交易都能实现安全满意。如，开展“交叉互检”，安排各市场监管所执法人员不定期对本所辖区范围外经营商户开展抽查；规范“明码标价”，指导经营者做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰、货签对位、标示醒目；严打“鬼秤宰客”，大力推行“明秤工程”，在各出入口设置公平秤，让经营者称得敞敞亮亮、顾客买得明明白白；推广“电子哨兵”，引导有条件的市场主办方增设高清摄像头，及时发现和纠正违规行为；畅通“维权渠道”，在市场内显著位置及出入口增设公示牌，公示属地市场监管人员及主办方管理人员接诉电话……如今，极品汇、熟食品交易中心、百汇多等多家大型农贸市场都向着“巡查抽检无遗漏、明秤明价无担忧、计量检定无偏差、可视监管无盲区、投诉处置无推诿”的“五无”目标大步迈进。

第42个“国际消费者权益日”即将到来，沙河口区将以此为契机，结合“激发消费活力”消费维权年主题，深入实施“放心消费行动”，开展评选示范单位、进社区宣讲等一系列活动，探索加强ODR渠道宣传推广、建立消费维权工作站等一系列举措，厚植诚信经营、诚信消费理念，促进消费需求和供给高水平对接，用良好的消费环境推动营商环境优化，努力谱画“经营者乐商、消费者乐购”的近悦远来和谐景象。