谨慎识别客户身份 保护信息安全权

2015年，国务院印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，其中明确规定了金融消费者应享有的八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。今天我们来学习一下信息安全权。

一、案例介绍

2023年12月，某保险公司客服人员接到咨询电话，来电人自称是投保人张先生，想要查询保单的退保金额、受益人信息等。工作人员按照要求向来电人进行身份信息核实，来电人无法提供投保人身份证号但坚称自己就是投保人本人，只是记不住身份证号码。工作人员按照流程告知来电人可以查看身份证件，来电人拒不配合声称不马上查就要投诉。工作人员为保障客户信息安全，主动联系投保人告知事件始末，保单实际投保人张先生感谢公司的严格把关，认为公司值得信赖。

二、案例分析

上述案例是冒充投保人要求保险公司提供投(被)保险人保险单信息，保险公司拒绝为其办理该业务，从而保护了投保人的信息安全不受损害。

《中华人民共和国个人信息保护法》第十条之规定:“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息;不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”

《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十七条规定：“金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份”。第二十三条之规定：“金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份:(一)要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件;(二)回访客户;(三)实地查访;(四)向公安、工商行政管理等部门核实;(五)其他可依法采取的措施”。

三、风险提示

泰康人寿辽宁分公司提示金融消费者：1、保险机构对于客户保单、个人信息的查询申请，如果是客户本人，要充分核实客户身份，确定为客户本人；如果是客户代理人，不仅要审核客户、代理人的身份证明材料，还要审核其授权委托材料，不可以随意将客户信息提供给第三方，切实保障消费者信息安全权；2、金融消费者要对个人信息高度重视，消费者在办理与自己利益密切相关的保险业务时应尽量亲自办理，减少个人信息泄露的风险；3、不要随意告知陌生人身份证、银行卡及保单信息。保险合同是重要金融单证，包含大量个人信息，不要轻易转交他人,如果确需证件复印件建议显著标识此复印件用途。