江西
2024年2月24日，客户F女士带着一面写有“百年服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗来到百年人寿新余中支柜面，中支负责人接待了F女士，客户激动地表示“这次赔付意想不到，大大缓解了自己的经济压力，让我的后续治疗没有后顾之忧，最意外的是没想到保险公司会主动联系我，并且全程耐心指导，原本都对保险不抱希望，是你们的尽职尽责、贴心让我感受到了真诚和温暖，非常感谢！”
客户F女士在 2020年1月为自己投保了百年人寿某终身重大疾病保险产品，保额20万元。2023年末，F女士因身体不适前往省第二医院检查发现心脏疾病需马上手术。突来的噩耗、巨额医疗费用，顿时成为了F女士心中的一座大山。就在F女士愁眉不展之时，F女士想到曾在保险公司购买的的重疾保险，于是抱着试试的态度，F女士在治疗结束后拨打保险公司客服热线进行报案咨询。
接到报案后，中支理赔人员第一时间联系到了F女士。考虑到客户对是否符合赔付条件有较大疑问且不敢提交理赔材料的情况，保险公司中支负责人高度重视此事并做出工作指示，要求工作人员秉承“悦客户以服务”的理念积极处理好此项工作。由业务经理协助出面沟通客户保单合同事项，理赔人员多次主动联系客户并耐心指导、沟通办理理赔事宜，同时克服异地出险查勘困难问题，全面走访调查，迅速确认了客户重疾出险的事实。
经核实，在总、分、支公司上下联动下按照条款约定高效完成了赔付工作， F女士收到了20万重疾理赔款，并且为其豁免后续保费6万余元。
随着社会经济的快速发展以及人们生活质量的提高，社会公众对保险服务也相应的提出的更高要求，专业、便捷、高效、有温度、更有辨识度的理赔服务将成为保险企业核心竞争力之一。百年人寿一直秉承“悦客户以服务”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，在日常理赔服务工作中提供专业、便捷、有温度的保险理赔服务，将无形的爱通过理赔服务化为有形的爱传递到每一位客户手中，为客户美好生活保驾护航。
罗敏莉 全国媒体中心（江西）
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