扬州公布2023年全市消费投诉情况

央广网扬州3月13日消息（记者郑楚豫）3月13日，江苏省扬州市市场监管局、市消费者协会联合召开新闻发布会，通报2023年全市消费投诉情况、全市消费者协会系统调处的十大消费维权典型案例、全市市场监管系统查处的十大消费领域典型案件。

会上，市市场监管局指挥中心主任顾仁惠介绍，2023年全年全市市场监管12315平台共接收群众诉求88253件，同比增长5.27%。其中投诉22915件，同比增长30.01%；举报12455件，同比下降16.71%；咨询52883件，同比增长3.17%，涉及争议金额2156.53万元，挽回经济损失456.21万元。

从平台接收方式分析来看，话务渠道9934件，占比43.35%，同比增长34.88%；微信小程序5307件，同比增长44.68%；APP应用3895件，同比增长34.36%；互联网平台2583件，同比下降6.78%。消费者通过网络自己登记的投诉举报件超过了话务登记。

从投诉问题来看，共涉及17类问题，投诉量较大的问题类别有：质量(5044件)、食品安全(4717件)、售后服务(3343件)、不正当竞争(1530件)、合同(1525件)，合计占比70.52%。

增长较快的问题有：涉及标准化（同比增长252.75%）、不正当竞争（同比增长177.58%）、检验检测(同比增长103.85%)、计量(同比增长70.70%)、食品安全（同比增长63.16%）。

2023年，全市共接受咨询52883件，同比增长3.17%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有：非市场监管系统(27429件)、消费维权知识(22501件)、网络交易监管(1959件)、市场主体登记注册(490件)、其他市场监管系统问题(137件)。

据悉，2023年从消费热点诉求分析，呈现食品关注度居高不下，餐饮和住宿服务大幅增长，医疗美容消费纠纷增多的特点。

会上，市市场监管局执法监督局局长李昕发布了2023年扬州市消费领域十大典型案件。市市场监管局市场处处长、市消费者协会秘书长杨斌发布了2023年扬州市十大消费维权典型案例。

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