武鸣区：激发政务服务“新动能” 释放改革发展“新活力”

本文转自：人民网-广西频道

南宁市武鸣区聚焦“高效办成一件事”改革，凝聚共识，多点发力，让更多与企业和群众相关的政务服务事项从“多部门办理”变为“一窗受理、综合服务”，由“多次跑”变为“一次办”，持续推进政务服务提质增效，为城区优化营商环境注入新动能。

升级服务模式，跑出服务“加速度”

武鸣区围绕企业、个人的全生命周期，推动关联事项、办理环节、申报材料等优化整合，梳理出与群众生产生活密切相关的可申办的“一件事”套餐共23项，其中编入“一件事”套餐的依申请6类512项，行政许可258项，占进驻事项比例超过50%。

深化政务服务“简易办”改革。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设置无差别、分领域综合办事窗口，打造工程报建、企业开办、水电气报装等多个一站式特色服务专窗。

突出“降本增效”。聚焦激发市场活力，深挖企业诉求，做优企业全生命周期“一件事”。目前企业开办实现涉及的2个环节、7个事项，最快0.5个工作日内办结。依托企业注销一网专区，实现企业注销“一网通办”快速退出机制，让市场主体退出更便捷。积极落实新开办企业免费刻制印章，每年为企业节约成本20余万元。

突出“好办快办”。办理建筑许可领域采取深入推行“并联审批”“承诺制审批”，采用“容缺后补”模式开展项目审批，使用工改系统开展网上审批工作提高办事效率，对符合条件的项目实行“拿地即开工”，促进项目尽早落地开工见效，2023年以来，“拿地即开工”项目办结43件。

优化功能布局，刷新办事“新体验”

武鸣区按照五星级大厅评选指标体系推进政务大厅标准化建设，优化调整功能布局，合理规划政务服务中心各楼层功能分区，对楼层索引、公告公示等内容进行优化升级，标识更清晰、指引更准确、信息显示更醒目，方便办事群众快速找到自己所需要去的业务办理区。政务大厅设有综合服务区、自助填单区、24小时自助服务区、休息等候区、母婴室等配套功能区，配备轮椅医药箱、针线包、充电设备等便民物资，满足特殊群体个性化需求。同时，积极推行“网上办、掌上办、智能办”、延时办理、预约办理、帮代办志愿服务等一系列工作制度，进驻水电气、商务中心、企业刻章等公共服务，提高群众办事体验感、获得感。

强化队伍管理，实现服务“高水平”

武鸣区坚持把制度建设和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓，梳理涉及政务大厅运行、监督管理、行为约束、设备管理等方面的24项规章制度，完善《南宁市武鸣区政务服务中心管理制度汇编》，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。加强窗口工作人员能力建设，通过集中学习、跟班学习、窗口培训、自主学习等多种形式的业务培训，推动窗口工作人员从“专科”高能向“全科”全能转变，确保窗口业务优质高效开展，最大限度为群众办事提供便利，今年以来，城区政务服务中心已受理办结各类政务服务事项21286件，办件好评率100%。（覃家希）