让支付更便利 广东中行全面优化支付服务

3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等作出了具体部署。

针对老年人、外籍来粤人员特点和支付服务需求，中国银行广东省分行（下称“广东中行”）持续搭建有温度、适老化的金融服务环境，充分发挥跨境金融品牌专业优势，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，不断优化服务，切实提升支付便利化水平。

数据显示，2023年以来，广东中行累计实现外卡收单额超12亿元，为境外来华人员开户超百万户，办理外币现钞兑换超1.6亿元，建立养老服务示范网点80余家、跨境特色营业网点60余家。

改善外卡受理环境，推动多场景用卡便利性

近年来，我国移动支付发展迅速，处于国际领先水平。但在不少国家，银行卡刷卡依然是开展支付的主要渠道，部分外籍人士到国内使用外卡进行支付时，产生了对国内支付环境不习惯、不适应，外卡“不好用”“不敢用”的情况。

对此，广东中行不断丰富外卡服务场景生态，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，合作商户涵盖会展中心、国际高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景，并积极开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力。近年来，广东中行外卡收单交易额快速增长，就2023年来说，已累计外卡收单额超12亿元，同比增长超5倍。2024年以来，累计外卡收单交易额1.44亿元，同比增长达到215.71%

值得一体的是，广东中行持续深化区域特色场景合作，为港珠澳大桥独家提供外卡、银联卡、微信、支付宝等收单服务，大大满足港澳同胞使用外卡支付缴纳通行费的需求，2023年大桥通车收单超40万笔，收单额近6000万元。

据悉，广东中行近期还将推出中银智慧付澳门元双币收单业务等创新服务，持续优化支付服务。

优化现金使用环境，提供专业跨境金融服务

“辖内超千家网点都可提供外币兑换服务，所有自动柜员机和存取款一体机也都支持外卡取现服务。”广东中行个人数字金融部相关负责人表示。据介绍，广东中行网点柜台、外币代兑点及自助兑换机都可办理外币兑换业务，同时，服务半径也在不断延伸，广州、佛山、江门等8市40多家知名酒店合作也设有外币兑换点，酒店客人下楼即可就可轻松实现外币兑换。

不仅如此，在广交会、虎门港澳客运码头、横琴口岸等外籍来华人员较多的地方，广东中行都布置了自助兑换机，支持8种语言操作，提供美元、欧元、港币等18种货币现钞服务，同时支持将外币现钞兑换数字人民币硬钱包充值。据统计，广东中行2023年以来累计为外籍人士办理外币现钞兑换超1.6亿元，结售汇份额保持同业领先。

结合广大客户多元化跨境金融需求，广东中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前，已建设60多家跨境金融特色网点，常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户即到即取。线上中行手机银行跨境金融专区和APP中银跨境GO均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。

优化账户服务流程，提升开户服务体验

广东中行持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化，切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立使用需求。

针对老年人金融服务痛点，广东中行打造“银发乐享”养老金融服务品牌，目前已建成养老服务示范网点80余家, 设置“银发专员”“敬老专窗”及“长者版”智能柜台，助力老年人跨越数字鸿沟。对于行动不便的老年人，广东中行提供“预约上门”等专属服务；针对境外来华人员，在携带个人有效身份证件的情况下，即可在广东中行任一网点办理开卡业务，目前已为超百万境外来华人员开立账户服务。自2019年起，广东中行还可为中行港澳分支机构18岁以上港澳居民客户，在无需前往内地的情况下，直接通过代理见证的方式，实现“足不离港澳”开立内地中行账户，享受境内支付服务便利。同时，广东中行在南沙粤港澳全面合作示范区设立了全区首个“港澳社保卡专窗”，并成为广州市内首家具备港澳居民社保卡即时发卡服务的银行，提供便捷高效的一站式服务。

此外，广东中行在广州白云机场、太古汇、花园酒店等十多个重点场所，指定地理位置便利、服务配套齐全且具有中英双语服务能力的网点作为示范网点，为外籍来华人士提供专业、优质的账户服务。

提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务水平，是金融为民的重要体现。中国银行广东省分行深刻践行为民初心，坚定落实人民银行和总行优化支付服务会议精神，认真做好重点群体支付服务便利化工作，持续创新产品优化服务，让老年人、外籍来华人员等群体享受更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务。