有人被骗了，注意你微信里的这个「人」

微信作为一款超过十亿用户的产品，每一个功能的设计和测试都会变成一件非常谨慎的事情。

或许，这也是为什么微信的产品更新不那么快的原因之一。

前些天在网上看到一个热搜，一个微信用户常年往文件传输助手发送私密文件和信息，结果后来发现这个文件传输助手是别人伪装的。

按她的说法，这个文件传输助手实际上是叫「文件传瑜助手」。仔细看一下，一字之差。

其实真实的文件传输助手应该长这样，虽然有微信号，但下方只有一个功能介绍。

所以，文件传输助手是一个功能，而不是一个人。

但是，假冒者用了一样的头像，差不多的名字。就这样，她连续多年向这个陌生人发送自己的隐私，想想是不是还挺可怕的？

其实类似的事还有很多，也因此有不少人被骗。

比如，有人伪造成你亲戚朋友的头像和名字，然后用他们的口吻向你行骗。 即便是 语音甚至视频 ，现在都可以实时作 假 。

所 以多留个心眼，不要 被你微信中的这个「 人 」 骗了， 或许他们根本不是你以为的那个人。

不过，我觉得这事儿有点蹊跷。

首先，现在是无法把自己的微信名称改成「文件传输助手」的，即便是改成「文件传瑜助手」也不可以，系统会提示操作不成功。

不过按照当事人的说法，她说添加这个人的时间比较早，自从使用微信这个功能以来一直以为有两个文件传输助手。

所以，这一点是她固有的用户认知。

其次，即便是多年前没有这个改名限制，那这么多年往文件传输助手发送文件，难道都不到电脑上看一次？

对于文件传输助手的使用场景，我想大多数人应该都是在手机和电脑之间互传图片、文件以及文字等。

那么只有一种场景是成立的，那就是当事人把文件传输助手当成个人网盘在用，不断往里面发送一些自己认为需要保存的东西。

所以，这一点是她固有的使用习惯。

另外，按照当事人的说法，她微信上每天会收到上万条消息，如果不把文件传输助手置顶的话，她只能通过搜索功能找到入口。

在现在的微信版本中，如果你搜索文件传输助手的关键词的话，系统会明显区别显示结果是功能还是联系人。

即便是有两个文件传输助手，且其中有一个是联系人假冒的，那他一定会出现在联系人一栏。

那么，当事人为什么还是会出现无法识别和误判的情况呢？

其实原因很简单，当用户在使用一款熟悉的产品时，他们不会仔细去阅读每一个文案和提示，而是按照自己原本依赖的直觉记忆去操作。

这种方式是不需要刻意理解和思考的，按照《思考快与慢》这本书里的说法，此时调用的是「系统1」在处理。

所以，这一点是她固有的路径依赖。

这件事引发了很多人对微信的不满，甚至是投诉，觉得这个功能是在窃取用户隐私。

也有网友说，即便是使用正规的文件传输助手，那这些信息会不会被微信监控？

从上面的描述来看，或许你也发现了，其实当事人的遭遇并不是微信的 bug 引发的，也不是她主观上的错误，而是一种比较常见的人类行为。

因此，这个大锅，微信不背。

固有的用户认知、固有的使用习惯、固有的路径依赖，这就是常见的人类行为。

认知，就是认识和理解这个世界的方式。

习惯，就是可以降低脑能耗的行为模式。

而路径依赖就更好理解了，我们闭着眼都知道朋友圈入口在微信第三个 tab 顶部，我们低头看手机的同时都能正确走路回家，其实都是路径依赖。

产品设计中有「关键路径」一说，比如，微信朋友圈的入口已经在用户认知中形成了路径依赖。

如果此时微信团队把这个入口放在逻辑上更方便的第一个 tab 顶部，一定会引来大多数用户的狂喷。

对用户来说，他们要的不是更方便的操作，而是自己最熟悉的路径。

所以之前我也说，不能完全按照逻辑合理的方式去设计产品，而是考虑用户心智和体验场景去设计产品，这样产品才会好用。

因为我是技术出身，所以知道技术思维和产品思维的区别。

举个例子。

技术里有「堆栈」这个概念，也就是先进去的后出来，这个逻辑也被应用在导航页面的设计上。

但是，完全按照这个逻辑去设计产品并不能获得最好的体验，因为用户操作产品是有场景的，严格按照先进后出的逻辑未必会获得最优解。

于是，你可以看到包括微信在内的很多产品，在页面流程设计上会出现跳跃的情况，但那是符合用户场景的。

这一点，我在线下产品训练营中跟参加的同学举过很多例子。

在我看来，这也是做产品的有趣之处，思辨。

最后，产品解决不了所有的问题，包括固有的用户认知、固有的使用习惯、固有的路径依赖。

做产品很难，但也很好玩。

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安可时刻

你可能会好奇，当事人是怎么发现文件传输助手是假冒的。其实很简单，因为她发现「文件传输助手」竟然发朋友圈了。

是不是顿时感觉眼前一片黑。