长春龙嘉国际机场蝉联ACI亚太区最佳机场奖

3月11日，国际机场协会(ACI)公布了2023年度全球机场服务质量奖获奖名单，长春龙嘉国际机场蝉联500-1500万量级亚太区“最佳机场”奖，这是长春龙嘉国际机场继2018年以来，第四次获得此项殊荣。该奖项评选覆盖全球400多个机场，是对全球为旅客提供卓越服务体验的机场进行表彰。此次获奖为吉林机场集团实现“成为具有创新能力和国际竞争力的同层级一流机场管理集团”发展愿景迈出坚实一步。

2023年，长春机场牢固树立“发展为了人民”理念，围绕服务供给质量全面增强，服务生态建设更加优质这一发展核心，精益服务管理措施，推进服务品牌建设，以服务模式创新，服务品质优化为着力点，不断满足新时期航空旅客个性化、便利化航空出行需求，实现服务工作全面提升，为促进地方经济发展和行业恢复贡献应有之力。

坚持内部挖潜

提供良好运行环境

充分发挥平台机制作用

长春机场以“服务旅客出行、服务航司运营”为宗旨，以长春机场旅客服务管理委员会为依托，发挥“大服务”平台效能，深入推进机场命运共同体建设。与各航司、空管、油料等驻场单位建立有效沟通机制，定期开展“大运行”席位工作交流学习机制，提升长春机场航班正常率、靠桥率，确保整体运行顺畅安全。

不断完善指挥保障体系

长春机场以“大运行”保障模式为依托，持续优化机场运行保障体系。2023年6月，南航入驻长春机场AOC“大运行”席位，进一步缩短基地航司信息传递链条，实现机场、空管、基地航司常态化联席运行模式，开启了长春机场协同运行新篇章。完善以A-CDM为核心的指挥保障体系建设，持续优化系统功能，增加航线、航路系统分析功能，多维度完善统计分析模块，提升系统智慧化效能和运行保障效率。

持续提升运行保障能力

长春机场持续强化除冰雪保障能力提升，建立《长春机场除冰雪保障标准》《长春机场除冰运行指南》，制定除冰雪目标管理流程图，完善《长春机场场道除雪管理手册》《长春机场航空器除防冰管理手册》，建立跑道转换应急保障程序，推动运行品质有效提升。

优化供给质量

丰富航空出行服务

国内航线持续优化，日臻完善

长春机场以“保增速、引运力、加快线、拓网络”为市场开发原则，不断提升航班执行率、加密国内热门航点、有序恢复国际航班和优化航班时刻。在航线网络基础上，持续加密重点航线，打通新航点。同比增加10个千万级航点航班密度，新增5个通航点，并实现与4个中小机场及旅游机场的通航。长春机场航班量和旅客吞吐量累计恢复率均排名全国千万级机场第1位，旅客吞吐量排名全国机场第29位，比2019年提升一位。

国际航线稳步恢复，并实现新增

长春机场及时跟踪国际航班恢复政策动态，组织召开2023年长春机场国际航班恢复研讨会。促成长春对韩航班持续恢复、更换大机型和对日航班恢复计划及延吉对韩航班恢复等事宜。4月恢复东京航线，6月恢复芽庄航线，冬春航季新增韩国济州和澳门等国际、地区航点，加密韩国首尔、日本东京等航点。

打造综合交通一体化服务示范

长春机场积极探索与省内各地市的综合交通延伸服务，通过加密铁路和航空时刻衔接，增开外埠巴士线路，推出长春市内对外包车业务，推动综合交通一体化服务，解决旅客航空出行最后一公里的服务需求。推出“长来长往”通程航班服务产品，提供24小时中转业务咨询服务，设立中转服务驿站，为特殊旅客中转提供专属服务，提升中转旅客服务体验。通过微博与浙江长龙航空进行互动，对“畅游中转”优惠产品进行宣传，实现中转服务产品多维度推广。

加强创新驱动

提升旅客出行效率

服务效率持续提升

长春机场开展服务效率监测、强化航班截载时间管控、缩短行李提取等待时间、提升航班靠桥率等多项举措，持续提升服务运行效率，实现国内航班截载时间缩短5分钟、国内进港旅客行李提取等待时间同比缩减11.1分钟、近机位靠桥率提升至86.16%的工作目标。

服务体验持续提升

不断完善航空精品快线产品和配套地面服务资源，实现政商务旅客“即来即飞”。优化机场交通管理，升级智慧巴士管理系统，实现多元化购票模式；提供出租车、网约车专属停车区域并设置电子围栏；打造点对点无缝接驳地面旅客运输保障服务，并在暑运期间开通机场至净月大学城方向临时巴士线路，在冰雪旅游热期间开通“龙嘉-冰雪新天地”线路，使旅客乘车更加便捷，出行体验更加舒心。

服务举措持续优化

针对团队旅客出行特点，推出专属团队服务和“一团一策”定制服务，通过提前打印团队旅客登机牌、开通团队旅客专用安检通道等方式，大大缩短团队出行等待时间，提升出行体验。缩短鲜活类货物交付时间，根据特种冷鲜货物的储运要求，制定全链条冷鲜牛肉专属货物运输方案，实现“吉牛”当日达目标。完成对航班密集流程无障碍卫生间的改造升级，将传统推拉门升级为自动平移门，并增加了门体防夹延迟功能，满足特殊旅客服务需求，提升旅客服务体验。

注重人文关怀

化解特殊旅客出行难题

提升特殊旅客服务保障水平

长春机场制定《长春龙嘉国际机场特殊旅客预约服务保障方案》，建立《长春龙嘉国际机场旅客预约服务工单》，总结提炼特殊旅客“四复核、两确定”工作法，首创盲文版《长春龙嘉国际机场乘机出行提示》。制订《首乘旅客服务标准》，规范首乘旅客服务工作机制以及服务流程。围绕首乘旅客关注的“交通—值机—行李—安检—候机”5个热点服务环节问题，为首乘旅客提供全链条服务信息和多品类服务产品，帮助其顺利出行。针对老年旅客开展服务需求调研，开通专属停车缴费通道、大巴购票通道。

强化服务品牌优化创新

为增强服务品牌影响力与市场竞争优势，长春机场发挥“金达莱”“春之约”品牌引领作用，推出“一视一语一创新”服务内容，首创“服务日历-每日微语”，推出员工自编原创“嘉里·嘉外”微视频，在建立具有长春特色服务品牌体系的同时强化服务文化传播。长春机场连续十二年组织开展“与客同乐”活动，2023年各机场开展形式各异的主题活动30余次，进一步提升旅客服务文化体验和社会美誉度。

青衿之志，履践致远。中国民航即将开启持续快速健康发展的新周期，长春龙嘉国际机场站在新的更高历史起点，坚持践行“以人民为中心”的理念，聚焦旅客出行需求，提升机场服务品质，以全新服务思维，不断拓展“中国服务”品牌的内涵和外延，奋力谱写旅客服务高质量发展新篇章。(吉林机场集团)