ISO9001质量体系文件-24人力资源管理程序

1.0 目的

为规范公司人力资源管理流程，加强人力资源管理，使人力资源管理的各个环节处于有序控制下，提高人力资源管理效率。

2.0 范围

适用于本公司人力资源的管理。

3.0 职责

3.1 总经理确定公司发展战略，审批《人力资源发展计划》；

3.2 行政经营部是该程序归口负责部门，负责制订《人力资源发展计划》，负责公司人员的招聘、选拔、录用、培训、调配、考核以及员工岗位描述/素质表的编制/修订/完善，。

3.3 各部门配合行政经营部做好对员工进行考核以及对员工的日常管理工作。

4.0程序

4.1 人力资源发展计划

4.1.1公司根据生产发展战略及经营计划，在现有人员的基础上，营造有一定技能和经验的员工队伍，通过教育、培训不断提高员工素质，使从事影响产品质量工作的人员能够胜任其工作，确保有效实施质量管理体系运行和控制其过程。

4.1.2行政经营部根据企业发展需要，岗位配置状况，员工培训需求等，组织制定公司各岗位人员的能力（含技术、技能）需求。以满足并督促能力、意识、培训计划的实施；制定并实施员工激励政策，促进其工作热情和创造性，以满足生产经营及战略发展的需要；教育、培训应作相应的评价意见和监督考核记录，对承担特定任务的人员应具备要求的资格，并以《岗位描述》和员工的能力现状为依据，编制人力资源发展计划。《岗位描述》编写要求；

l 岗位描述分两部分；一部分为岗位职责，一部分为资格要求；

l 资格要求从以下四方面阐述；

a) 学历；

b) 经历；

c) 所需培训；

d) 技能；

l 岗位职责的第一条为支持公司质量方针。

4.1.3技能评价

公司根据岗位描述/人力资源要求每年对在职员工进行一次能力评价，评价由行政经营部组织实施，评价后的结论可能是以下情况之一；

l 不能独立工作；

l 在别人指导下工作；

l 能独立工作；

l 可指导别人工作。

对员工的能力进行评价并填写《员工技能考核表》形成《员工技能评测表》

依据《员工技能评测表》进行评分，评价结果记录在员工能力评价表中，对不能胜任工作的员工采用培训或更换岗位方法实施，空缺岗位采取招聘方式获取。

4.2招聘

4.2.1部门需替换或新增职位时，需填写《人员增补申请表》，提出招聘要求，详细注明职位要求、到岗日期等，经总经理批准后，交行政经营部负责人员招聘工作。

4.2.2 招聘途径：内部招聘和外部招聘

4.2.2.1 内部招聘：为培养员工一专多能，营造个人职业生涯发展空间，公司为员工提供发挥其潜能的机会，当有职位空缺时，根据此职位的岗位描述、要求，首先考虑内部招聘。

4.2.2.2 外部招聘：行政经营部负责与人力资源中介机构或媒体联系，刊登广告。

4.2.3 行政经营部负责筛选应聘资料，将符合公司基本要求（如学历、资历、职业资格、技能等）的简历送交相关部门负责人。

4.2.4 行政经营部安排候选人参加面试，面试由行政经营部和相关部门负责人共同参加。

4.2.5 面试结束，由用人需求部门提出录用建议，关键岗位由总经理确定，行政经营部通知新员工报到日期。

4.2.7 新员工政策

4.2.7.1 新员工报到须向行政经营部提交身份证、学历证书、职业技能资格证书，行政经营部负责复印这些证件，并将原件归还员工。

4.2.7.2 新员工试用期为1～3个月。

4.2.7.3新员工试用期满后，行政经营部会与使用部门共同对该员工进行考核，合格后纳入公司正式员工管理范围。

4.3 员工培训

4.3.1 行政经营部根据公司发展规划，确定适应公司动态发展的员工培训需求，通过分层次、多渠道、有重点的培训，提高员工的竞争能力和整体素质。

4.3.2 各部门根据公司培训计划和本部门工作需要，制定本部门人员《培训计划》及《培训需求表》，行政经营部根据各部门提出的培训计划制订本《年度培训计划》，由总经理批准后实施，培训作好培训实施记录。

4.3.3 上岗、转岗及关键工序岗位的培训：公司对上岗、转岗及关键工序的员工需进行培训和考核，经考核合格后方能上岗。关键工序员工需每年经考试合格后方能上岗。

4.3.3 新员工报到后，由行政经营部负责对新员工进行入职培训，填写《培训签到表》。

4.3.4 为保证培训质量，行政经营部向接受培训的人员或部门进行培训后的实际效果检查，检查方法：1.现场提问，2.参加考试，3.培训效果评价等方式。由行政经营部确定，培训效果测评的时间一般在培训后1-3个月进行。行政经营部对参加培训的员工的培训效果进行评价确认，并列入《员工技能矩阵图》；并不定期抽查员工关于培训内容的掌握程度，并每年汇总一次各部门的《员工技能矩阵图》。

4.3.5 行政经营部组织实施员工培训，激励员工不断改善自身知识结构。通过技能培训，促使一岗多能，适应公司发展需要。

4.3.6 由行政经营部将培训记录汇编、整理、归档。

4.4员工激励

4.4.1 选拔激励

4.4.1.1 员工内部选拔以公司员工的晋职为形式，具体工作由行政经营部负责进行。

4.4.1.2 行政经营部根据员工的工作表现、个人潜质、部门反馈意见、能力评价，结合公司发展需求，将适当人选纳入后备人员。

4.4.1.3当有职位空缺时，行政经营部向公司推荐后备人员。

4.4.2 薪资激励

4.4.2.1 建立效率优先，兼顾公平的分配机制，使员工收入与本人工作绩效挂钩。

4.4.2.2薪资调整、年度奖金方案与公司经营绩效挂钩，促使员工关心公司经济指标的完成，实现质量目标，进行持续改进，增加员工责任感、参与度，推行创新环境，提高劳动生产率，从而增加报酬的良性循环。

4.4.2.3每年员工工作业绩，并将考评结果作为调整工资、发放奖金的依据之一。

4.4.3 劳动竞赛：

行政经营部和相关部门组织各类劳动竞赛，对竞赛优胜者给予表彰奖励。

4.4.4 合理化建议

4.4.4.1 员工通过持续改进申报表填报合理化建议；

4.4.4.2 持续改进申报表经月度专题会议讨论审核，相关部门组织实施，行政经营部归口管理；

4.4.4.3 按年度汇总、公布合理化建议，给予表彰奖励。

4.4.5持续改进活动

4.4.5.1每年各部门按《持续改进控制程序》，制定持续改进计划，并组织实施。

4.4.5.2管理者代表组织相关部门对持续改进项目进行评价。

4.4.6福利激励

根据员工的市场竞争力，行政经营部负责建立以员工贡献度、积累度为原则的专题员工福利方案，并组织实施，以体现公司对员工的关心。另外，公开表扬、郊游、奖励等激励方式。

4.5员工满意度调查

4.5.1问卷调查

4.5.1.1行政经营部根据本公司实际情况，确定调查项目，编制《员工满意度调查表》。

每年向公司每个员工发放《员工满意度调查表》，进行问卷调查，了解员工对工作环境、管理制度、福利设施、公司重大决策及涉及员工利益等项目的满意度情况。调查采用无记名方式。

4.5.1.2每个员工认真填写《员工满意度调查表》的各项内容，由各部门汇总上交行政经营部。由行政经营部对《员工满意度调查表》进行统计和分析后，编制《员工满意度调查汇总表》。根据满意度分析结果，编写《员工满意度调查报告》，列出员工目前最满意和最不满意的项目，并针对不满意项目制订改善措施，报总经理审批后实施。

4.5.1.3 对改善措施的实施情况进行跟踪调查，并通过宣传栏公布分析结果、改善措施及实施结果。

4.6 人力资源应急计划

公司制订人力资源应急计划，以确保在人力资源短缺时，能保证生产经营所需。

4.7 员工辞职，根据相关规定，通知公司，行政经营部办理离职手续，填写《员工辞职申请表》。

4.8 绩效指标

4.8.1每月应统计“员工培训率”,每年应统计“员工满意度”等绩效指标，并进行分析制定措施，将结果提交给管理者代表。

6．相关文件

6.1 《岗位描述书》

6.2 《持续改进控制程序》

6.3 《人力资源发展计划》

7. 质量记录

7.1 《员工技能评测表》

7.2 《人员增补申请表》

7.3 《员工技能考核表》

7.4 《年度培训计划》

7.5 《培训需求表》

7.6 《培训实施记录》

7.7 《培训效果评价》

7.8《培训签到表》

7.10《人员素质矩阵图》

7.11《员工满意度调查表》

7.12《员工满意度调查汇总表》

7.1.3《员工满意度调查报告》

7.14《员工辞职申请表》

7.15 员工花名册

7.16 培训执行率