干洗店里纠纷多 消费者权益咋维护？

“过年新买的羊绒大衣，第一次洗，就给损坏了！”3月5日，太原市民王女士在省城某干洗连锁店领取清洗完毕的衣物时，发现衣物左侧袖口已严重变形且有一大片褪色。于是，她拒绝签署验收合同，并要求商家赔偿。

不久后，王女士收到商家的回复，表示愿意赔偿451元。王女士对此并不认可。她告诉记者，这件被洗坏的羊绒大衣原价3万元，她认为商家至少应该按照原价的80%进行赔偿。

该洗衣店工作人员表示，合同里写得很清楚，衣物清洗损害赔偿按洗衣价的5倍计算，并没有按衣物原价折旧赔偿的相关规定。而且王女士当时也没有说明送洗的是贵重衣物，且未履行任何保价手续。

随后，王女士仔细阅读合同相关条例，发现与店员说的一致。她对自己签署合同前未仔细阅读相关内容懊悔不已，只能带着损坏的衣物拂袖而去。

记者了解到，近年来，选择到洗衣店清洗衣物的消费者越来越多。大家都希望通过专业的洗衣设备让衣物得到更好养护，但洗衣店洗坏消费者衣物且赔偿困难的现象屡见不鲜。

消费者李先生近日从某干洗店取回送洗的羽绒服时，发现衣物出现漏绒跑绒等问题，一番交涉后，商家拒绝赔偿；太原市民张女士的白色棉马甲在洗衣店清洗后变成了黄马甲，商家只赔偿20元……

近日，太原市消费者协会连续接到数起关于干洗衣服的投诉。工作人员在调解过程中发现，因消费者法律意识淡薄，事先未和经营者仔细约定相关条款，导致出现纠纷后难以确定谁是谁非，这类问题高居“纠纷榜单”之首。

那么，当消费者把衣物交给洗衣店清洗时，究竟应该如何维护自身权益呢？太原市消费者协会向消费者提出如下建议：

首先，要选择正规且信誉好的洗衣店，确定其营业执照、服务项目、收费标准、投诉电话等资料张贴在店堂醒目位置。

其次，要掌握相关维权知识。在送洗衣服时，应当和经营者签订书面协议，并把衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、缺件或瑕疵状况、洗涤方式、接收衣物的日期及特殊要求等一一写明，双方都要签字确认。对于高档贵重衣物，一定要签订《高档衣物精洗服务合同》，作出书面保值约定。

第三，洗涤物移交时，经营者和消费者应当共同验收，仔细查看衣物的清洗情况，并由双方共同签字认可。

此外，选择办卡的消费者，要做到卡内每一笔消费都明明白白，尽量不要在一些规模不大的洗衣店办理金额较大的预付式消费卡。

山西经济日报全媒体实习记者 宋烨