江苏
2024年，常州地铁迎来开通运营的第5个年头。从清晨到深夜，每一天安全运营的背后，是一个个地铁人一丝不苟、多年如一日的默默坚守。他们在一线砥砺前行、无悔付出，展现地铁铁军的风采。
即日起，“常州地铁”微信公众号推出“运营‘地’一线”专栏，讲述基层故事，体味平凡中的不凡，激扬奋进力量。
奥体班组
把服务做到心里
张信哲、薛之谦、张韶涵……
众多歌手先后登台
潮流音乐节
“遇见青春的你”群星演唱会……
过去的一年
各类精彩演出
在常州奥体中心轮番上演
附近的地铁1号线
奥体中心站、市民广场站
客流一度创下新高
高峰期 两个站
单日进出站客流超3万人次
高峰小时进站客流6200人次
数据背后
是一支50余人、平均年龄26岁的
青年队伍的坚守
把细节做在前面
每次大型活动前的准备工作都是“大工程”。常州地铁与赛事主办方及公安对接沟通，提前部署，制定专项运输组织方案。车站在活动前开展专项培训及演练，根据现场客流情况制定、优化客运组织细化方案20余次，最优、最快地实现分工定责、联合值守、快速联动。
奥体中心站和市民广场站一班组的值班站长许佳倩和张诚已经是大型活动的“熟手”。
铁马阵怎么摆？哪里留空、哪里封堵？几张A3大小，标注满了图标、点位的布置图全都在她们的脑子里。“红色连续箭头线代表进站客流、绿色连续箭头线代表出站客流、蓝色连续虚线代表硬质隔离……”张诚说。
每次完成站内“布线”需要5个人耗费3个多小时搬运300多个铁马、50多个一米栏。两个站的出入口、站厅、站台的关键位置需要增加33处指引性标贴、40余个常州地铁App下载引导提示，为乘客提示乘车方向、实现快速进站。
“大客流时容易出现各种突发情况，我们需要排查每一处细节要点，不断查漏补缺。”铁马连接处挂钩可能戳人，需要用醒目的黄黑胶带将挂钩包裹严实；活动前预计有雨，需提前准备充足的雨衣；提前完成两个站16台自动售票机26000余张单程票的补票、回收20台出站闸机1万多张车票，确保购票无忧、出站顺畅……
“未雨绸缪才能防患于未然。”
把服务做到心里
“能不能帮我买一张去2号线南大街的票？”
“换乘1号线往哪边走？”
“能帮我下载App吗？”
“售票机怎么买票？”
每次活动期间，客运值班员们步履生风，时刻处在“来活了又来活了又又又来活了”的状态。
孙浩宇的一天是奥体中心站每一个客运值班员的缩影。车站内原本每两小时一次巡视变成了全天候不间断巡视，设备有卡币卡票问题第一时间赶赴现场维修处理，帮助外地来常乘客提前下载常州地铁App并嘱咐他们提前购买返程票……
“乘客的每一个小困难我们都放在心上。”许佳倩说。
张信哲演唱会时有雨，班组人员为没有雨具的乘客提供了300多件一次性雨衣，确保他们出行顺利；遇到坐轮椅乘客，班组人员一起在人群中为他们打开绿色通道，一路护送上车；奥体中心到车站的必经之路上没有照明，车站特意加配移动照明灯和照明指示牌为乘客照亮道路，“为了不让大家觉得光线刺眼，打开前班组成员都会反复调试好几次。”
车站的服务不只有“台前”，还有“幕后”。
打印告示、预录喊话器、接收清点物资、测试物资性能、物资充电维护……一个行车值班员就是一个“专业团队”，除了做好“仓管”，还要时刻密切关注站内外情况，如果出现亮度不够、潮湿度过高、广播提示音听不清等问题，及时进行人工调节，“即使是大客流期间，也不能忽略乘车体验。”
活动期间，常州地铁还会协调安排30人左右的志愿者队伍支援保障工作，志愿者们分布在演唱会场馆外至车站沿途、站内外各关键点位为乘客提供乘务服务。在出入口组织乘客有序进站、在每一个铁马阵入口处做好乘客引导、在进站闸机处做好入闸引导、在站台上引导乘客分散乘车……每个关键点位都能看到“红马甲”的身影。
客流高峰结束，还有一场“收尾”。车站工作人员需要将所有铁马、一米栏、告示牌搬回设备区，回收清点各类物资，凌晨关站后需要清点票款，为设备补币补票，确保第二天乘客们正常乘车。
与美好相遇的路上
常州地铁始终相伴
在未来更多文体活动举办过程中
奥体中心和市民广场班组
会以专业、温馨的服务
让更多乘客感受龙城温暖
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