聚焦3.15｜充值送话费不到账、购车无合格证……川渝消委维权案例教你避坑

"3·15"国际消费者权益日前夕，3月4日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合举办了"川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动"。25个川渝消委维权优秀案例出炉。接下来，上游新闻将陆续通报其中部分消费维权优秀案例，为消费者"避坑"支招。

琴行员工冒充"学长"诱导团购

2022年以来，重庆市北碚区消费者权益保护委员会（以下简称北碚区消委会）陆续接到西南大学学生对千寻琴行的投诉40余起，反映该琴行在经营过程中，存在虚假宣传、诱导消费、拒绝退款等问题。

对此，去年3月，北碚区消委会联合北碚区市场监管局对千寻琴行进行突击检查。

现场发现经营者制定了《奖励机制》《聊天话术》《入学协议》《员工手册》以及宣传单等资料，其中一些资料反映出该琴行确实存在以员工冒充大学生诱导新生团购"1899元吉他包教会"课程。

现场调查核实，千寻琴行在2022年9月以前，由重庆拾玖艺术培训有限公司（以下简称拾玖公司）经营，之后，拾玖公司将千寻琴行的经营权及学员转移给重庆澜艺音坊乐器培训有限公司（澜艺公司）。

北碚区消委会澜艺公司法定代表人余某进行约谈，指出琴行经营涉嫌虚假宣传与诱导消费，要求其立刻整改，随后组织消费者与澜艺公司集体调解，但调解以失败告终。

2023年8月，北碚区消委会决定支持15名有意愿的消费者发起集体诉讼，经与区法院反复研讨，选择了1个票据齐全、领取了吉他且上过课的消费者先行立案，将琴行前后两个经营者拾玖公司、澜艺公司作为共同被告诉至法院。

该案开庭审理，法院最终认定拾玖公司擅自转让琴行，判决解除双方的合同关系，消费者缴纳的1899元培训费，由收取预付款的拾玖公司向消费者退还余款1149元。

为最大程度地发挥案例警示作用，2024年1月，北碚区消委会再次择取该案例作为典型案例进行起诉，并联合北碚区人民法院，开展"车载便民法庭"集体诉讼进校园活动，在西南大学现场组成合议庭，当场审理此案。

典型案例判决消费者胜诉后，北碚区消委会、北碚区市场监管局、北碚区人民法院三方联动，再次组织消费者与拾玖公司进行集体调解。拾玖公司法定代表人孙某承诺，按法院作出的示范判决标准，对余下13名消费者进行退款。

依据相关法规，拾玖公司未经消费者同意，将千寻琴行擅自转让给澜艺公司构成违约，消费者可以要求解除合同。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款的规定，向消费者退还剩余预付款。

充值送的话费迟迟不到账

2023年2月初，四川省自贡市贡井区消委会陆续收到12起关于四川省自贡宽洋科技有限公司的"话费"充值投诉。

消费者主要反映在网购、刷视频、填写问卷后出现弹窗广告，其页面显示充值49.9元送200元"话费"，但充值后"话费"却迟迟未到账，也无法联系商家及客服协商处理，故向贡井区消委会投诉，希望维护其合法权益。

经查，该公司是新办理的营业执照，拨打公司注册电话无人接听，实地走访在登记地址也未发现该公司踪迹。最终，通过询问房东才联系上该公司负责人。

通过查看弹窗充值页面，发现有"中国移动"等运营商标志，话费券使用规则隐蔽、字体较小且底色与背景色一致，"券"字被"规则"部分遮挡。即使完成以上操作，话费也迟迟不到账，申请退款又无法联系客服。贡井区消委会认为，商家利用消费者"薅羊毛"心理，让消费者掉入"连环陷阱"，涉嫌违反《消法》《广告法》《个人信息保护法》《反不正当竞争法》《商标法》等。

初次调解时，该公司表示，弹窗显示的是充值49.9元送200元话费券，页面上有话费券使用规则，认为其不应当承担责任；消费者则表示，并未发现使用规则，看到宣传页面以为充值49.9元即有200元话费，经营者涉嫌误导消费者。双方分歧较大。最终，经贡井区消委会宣法释法，该公司同意退还12名投诉人消费款项598.8元。

鉴于此类消费投诉量大、爆发性强，具有普遍性。自贡市消委会联合市市场监管局、市公安局、市委网信办等部门对全市18家相关经营者开展约谈告诫，要求经营者立即整改并退费。同时，发布消费警示，开展消费投诉信息公示。经营地址与实际不符的纳入市场监管异常经营名录。投诉量大的企业抄送公安、网信等部门加强监管。经过约谈，14家经营者进行了注销，投诉量大幅度下降，约谈成效显著。

购车没有合格证致无法上户

2023年9月21日，胡丹等12名消费者向重庆市开州区消委会进行了投诉，称：2023年5月至8月，在重庆市荣致汽车销售服务有限公司（简称：荣致公司）分别购买了12辆荣威牌汽车。同年8月12日，该公司停业，其购买的车辆合格证没有提供给消费者，导致消费者无法上户。消费者要求退车或提供车辆合格证。

经查：荣致公司法人为吴美清，为70多岁重病老人，实际经营者为吴勇，系吴美青之子，吴勇因债务纠纷跑路无法取得联系，吴勇的哥哥吴波负责善后。

吴波向开州区消委会提出了解决方案：吴勇跑路后，欠账上财数百万元，上海汽车集团财务有限责任公司（以下简称上财）扣押了50多辆车，目前正在解决此事，但在上财处有荣致公司的100万元保证金，现申请将100万元赎回这12名消费者的合格证。上财答复：还钱还合格证。

因消费者胡丹已向开州区人民法院起诉，要求退车。为此，开州区消委会向开州区人民法院进行了咨询。法院答复：如消费者起诉荣致公司，荣致公司确实提供不出车辆合格证，法院将判决解除《购车合同》，即消费者退还购买的车辆，荣致公司退还购车款，但现经营者欠账跑路，会出现消费者赢了"官司"，无法执行的结果。同时提出思路：是否能通过《判决书》证明消费者购买的车辆合法合格有效。但开州区车管所回复需要收取车辆合格证原件。

为此，开州区消委会支持12名消费者进行集体诉讼。2023年10月23日，开州区人民法院决定立案，准备作出示范判决。

去年12月12日，开州区法院作出第一次庭审，我方在有效证据证明车辆合格证在上财处后，果断在荣致公司的合同违约的基础上增加对上财物权侵权的诉讼请求，要求上财返还车辆合格证。经过两次庭审，2024年1月11日，重庆市开州区人民法院作出示范判决：上财交付车辆合格证给消费者胡丹。现消费者胡女士已收到车辆合格证。

上游新闻记者严薇