河北康保：视频导办帮办进乡村 打造服务创新新高地

近年来，以深入开展“争一流，当冠军”活动为抓手，河北省康保县行政审批局用心点亮“数字康保·网办到家”政务服务品牌，在张纪镇和北郝家村创造性推行“政务服务视频导办帮办”服务，着力解决乡村两级政务服务职能不全、自助化便利化不高等问题，推进政务服务从“规范化”向“智能化”深入推进，着力打造乡村“家门口”政务服务圈。

试点破冰，大胆先试。乡村视频导办帮办服务依托张家口政务服务视频导办帮办平台，在县级管理平台的基础上，为乡镇和村级开设客服账号，受理事项聚焦乡村两级便民服务中心高频办理的事项，如个体工商户注册注销登记、最低生活保障申请、养老保险服务、农村独生子女身份审定、人民调解服务以及就业信息服务等民生事项。企业群众可通过河北政务服务网或“冀时办”APP—张家口远程视频导办帮办—康保站咨询各项业务，申报材料可直接网上传递，为办事群众提供同屏指导、在线帮办的“保姆式”服务。

便捷高效，连线民生。以流程最优、材料最简为目标，对办事指南进行再梳理、再优化，建立标准化简约式帮办指南，一次告知，帮助群众以最省心省力的方式完成事项办理；将帮办权限下沉到乡村综合服务中心(站)，建立相应的事项办理帮办机制，引入群众满意度评价，形成“事项认领—即时帮办—办结反馈评价”闭环运行模式。同时，不断加强对乡镇和村级相关工作人员的培训实操，不断加强导办帮办梯队效能建设。

数字赋能，贴心服务。以提升乡镇和村级便民服务效能为抓手，嵌入“远程视频导办帮办”新模式，实现群众随时随地连线，时时刻刻可申请，推动县级服务链条向乡镇和村级延伸；各级政务服务指导专员通过视频通话、屏幕共享、视频演示、文件传输等形式直接与群众贴心交流，实现线上面对面解答群众的问题，线上帮办、答疑、咨询等工作；申请人只需在手机上将资料提交后，审批人员远程核验、实时审批，免费邮寄送达结果。

探索与破题是行政审批改革的道路上不变的话题，康保县行政审批局将把更多的“康保探索”上升为“康保样本”，实实在在为政务服务工作探路做示范，努力营造“有速度”更“有温度”的营商环境。(李文方、刘雅轩)