北京
网易音乐的强制自动续费问题近日引发多位消费者投诉。以“自动续费”为关键词搜索，已经有10多万条投诉记录，除网易音乐外，还有腾讯、爱企查、美图、知乎等众多知名企业。而全国政协委员安庭建议取消该功能的提案直接冲上了热搜，说明该消费现象已经引起普通消费者的极大不满。
网易音乐强制自动续费的问题并非个例，目前，多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。这种做法虽然在一定程度上方便了用户，但也引发了一系列问题。首先，这种做法侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者往往在不知情的情况下被扣款。其次，这种做法也存在欺诈性，一些APP通过“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语，诱导消费者开通自动续费功能。
全国政协委员安庭建议，工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。其次，他建议建立健全“退订服务”的统一行业标准，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象。此外，他还建议相关监管机构出台相关法规和政策，加大处罚不透明和欺诈性行为的力度，以维护用户权益。
网易音乐等企业的强制自动续费的问题引发了广大消费者的关注，也引发了社会的广泛讨论。网易音乐等企业应该思考的是如何用技术为客户提供更好的服务，而不能用技术优势、靠打击消费者的知情权和选择权来获取收入取。因此，取消强制自动续费功能，才能切实保护消费者的权益。而与此同时，企业要在优质服务方面下功夫，真正做到以用户为中心，才能真正获得用户。
本文源自金融界上市公司研究院
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