极目3·15 报名时声称考不过“包100%退费”，事后却不认账，称销售人员“过度承诺”

极目新闻记者 刘冬莉

去年3月，武汉市民王女士花费3999元报名参加一家教育培训机构的学习，准备参加社会工作者证书考试。报名时，该机构工作人员告诉她，只要报名VIP班，就能包拿证、包领补贴、包就业。如果未通过考试，还能100%退费。

然而，当王女士考试未通过、联系该机构退费时，售后人员却表示，100%退费是销售人员当时“过度承诺”。按照王女士的情况，只能退还1480元，且要分6期退还。第一期退款将于2023年12月退还。可直到现在，距该机构承诺的第一期退款时间已过去几个月，王女士仍未收到剩下的退款。无奈之下，她拨打极目新闻热线027-86777777投诉。

培训机构声称“考不过退款”

2023年3月，王女士在网上看到一则广告，称只要报名该机构学习并通过社会工作者考试，拿到中级证书，就可以享受数千元政府补贴。

她好奇地点击进去后，一位自称“全国社工报考中心-王老师”的微信号与她添加为好友，向她介绍说，在一线城市，持证社会工作者（简称“社工”）的基本薪资水平都是1万元起步，三四线城市也能达到5000元左右，有五险一金和双休。“无论您是不是从事相关工作，只要考过证书，就可以领取1500-3000元的一次性技能补贴，还能每月享受200-800元额外加薪补贴，以及抵扣个税、评职称等。”对方称，为方便考生顺利考取该证，该公司推出了原价899元的“零基础全程班”，当天咨询当天报名的学员，只要299元就可以报名，还可签订考不过免费重修协议。

这让王女士心动了。她当即通过微信支付了299元报名。随后，一位微信号为“金牌班主任-小刘老师”的人与她互加微信好友。聊天中，小刘老师告诉她，在这个基础班学习，想考70分左右择优录取的成绩，必须每天有三个小时的学习时间、记住4500个知识点，且不包拿证。如果补差价升级VIP班，则只需一周上一节直播课，考前会发密卷命中考点，保障学完学会，一次通过考试，还可签订考试不过退费协议。

他还强调：“这是最后一年不限制专业报考机会了。错过本次考试机会的话，以后咱们就跟证书无缘了。”并发来多名学员拿到中级社工证后，申领到补贴的截图。

为了打消王女士的顾虑，小刘老师继续劝说称，升级VIP只有两个结果：“要么领证，要么退费，没有任何损失”“考到证书可以领取2000元人社部补贴和个税抵消3600元，折合下来可以领取5600元直接打到银行卡上”……

随后，王女士又支付了3700元，报名“2023中级社会工作者·VIP飞跃点睛班”。

同意退款40%却一拖再拖

2023年6月10日，王女士如期参加考试。2023年8月11日，她登录中国人事考试网上查询发现，三门课程全部不及格。于是，她找到小刘老师提出退还学费。

对方在查看了王女士成绩后称，已提交相关信息，1-7个工作日内就会有售后人员与她联系。然而，一个多星期过去，没有任何人与王女士联系退费事宜。王女士拨打该公司电话，售后人员告诉她，班主任老师没有退费权限，售后部门并没有收到她的退费申请。

此后，王女士多次联系小刘老师和客服沟通退费事宜。最终，售后客服称，由于王女士未达到一定的上课率，且分数未超过40分，所以只能退还升级VIP班费用（即3700元）的40%。“这和之前的说法完全不一样。”王女士说，缴费报名之前，向她推荐课程的小刘老师反复承诺，报名VIP班后，如果考不过可以全额退款，并未说明任何附加条件，且她三门考试分数也明显超过了40分。但对方仍坚持上述退款方案。

对此，刘女士选择妥协。

2023年12月7日，刘女士与武汉育财师通教育科技有限公司签订了退款协议。协议约定，退费金额为1480元，分6期退还。其中，第一期于2023年12月12日前退款148元，此后每月一期，直至2024年5月13日之前退款完成。然而，直到2024年2月底，王女士仍未收到对方的任何退款。

2024年2月25日上午，王女士向极目新闻记者提供了一段她与客服沟通退款事宜的录音。录音中，客服称会加急处理支付前几期的退款，且会支付逾期费用，但无法给予具体退款时间。王女士询问：“当时报名时明明说的是退全款，为何现在只能退40%？”对方明确回复：“全额退款是不现实的，我们也不是福利机构。”并称，全额退款属于销售人员“过度承诺”。

根据王女士展示的“小刘老师”的微信朋友圈，记者看到，其最近朋友圈文案中，仍有“不过包100%退费”等字样。

黑猫投诉有上千起相关投诉

通过王女士的付款记录，极目新闻记者留意到，王女士支付299元报名基础班时，收款方是“武汉育财师通教育科技有限公司”，而缴费3700元报名VIP班时，收款方却是“武汉聚旅网教育科技有限公司”。王女士称，她也曾提出疑问，但小刘老师的解释是，这只是该公司的收款账户。

天眼查显示，武汉育财师通教育科技有限公司已经更名为湖北省育财师通教育科技有限公司，是一家从事软件和信息技术服务业为主的企业。该公司有多条与武汉聚旅网教育科技有限公司共同作为被告的教育培训合同纠纷开庭公告。在黑猫投诉平台，记者以“育财师通”为关键词搜索，共有1047条投诉。记者浏览发现，其中多条与王女士的遭遇类似。

2月26-28日，极目新闻记者两次联系湖北省育财师通教育科技有限公司相关负责人采访，并表明身份。

该负责人表示，将对接公司售后部门尽快处理。28日上午，一位自称该公司售后人员的人回复记者说，他们可将退款额度提升至80%，且在25个工作日左右一次性付款。记者问：“你们最开始承诺是退全款，为何现在只能退80%？”该工作人员同样解释说，这是销售人员的“过度承诺”，她作为售后人员并不知情，公司从未承诺过全额退款。

记者再问：“王女士的经历并非个案。网上那么多类似投诉，售后部门也不知情吗？”对方沉默了一会儿后表示，将向公司反馈后再与王女士沟通。

对于该公司退款80%的方案，王女士认为，该公司起初承诺退全款，后来却多次出尔反尔，她已对该公司失去信任。

（来源：极目新闻）